Судебная защита прав потребителей примеры

Как нарушают наши права потребителя: как не попасться на удочку

Мы ежедневно стакиваемся с нарушением наших прав в качестве потребителей. Это может произойти в любом месте: в магазине, в банке, в автобусе и т.д. Большинство из нас лишь вздыхают и, махнув рукой, уходят, так как уверены, что с этим бороться бесполезно. К счастью это не так, поскольку имеются статьи закона регулирующие данный вопрос. Кто об этом знает, те борются со своими обидчиками. Но нарушения наших прав можно предотвращать заранее, если знать какие они бывают.

Примеры нарушения прав потребителя

Перед вами типичные случаи. Которые можно встретить повсеместно. Итак, начинаем.

Неправильный ценник

С этим нарушением сталкивался, наверное, каждый из нас, когда в магазине цена на ценнике не совпадает с той, которую вам придется платить на кассе за выбранный товар. Закон говорит, что стоимость, указанная на талоне не может быть изменена на кассе. В противном случае это правонарушение. При обнаружении потребитель может поступить следующим образом:

  • Если еще оплаты не было, потребовать продать товар по указанной на ценнике стоимости;
  • Выплатить ему разницу, если она была обнаружена после расплаты.

Магазин не вправе отказать покупателю, иначе ему придется платить штраф. А он существенен – от 10 до 50 тысяч рублей. Например, недавно на один из столичных магазинов за такой проступок был наложен штраф в 40 тысяч.

Чтобы доказать факт мошенничества, потребуется зафиксировать данный факт в жалобной книге магазина, сделать фото ценника и сохранить чек. Также составить претензию в адрес продавца, где указать свои требования по исполнению ваших прав.

Но обычно до такого не доходит, администрация практически сразу соглашается удовлетворить требования покупателя.

Добровольно-принудительный сервис

Обычно так поступают страховщики авто. Они не оформляют ОСАГО, пока потребитель не согласится взять еще страхование жизни или имущества. Правда, привлечь за такое страховщиков довольно сложно. Так как в доказательство потребуется письменный отказ от специалиста страховой.

Под это же определение попадает, и требование медиков купить бахилы, без которых вас не примут. По закону они не могут отказать вам в медпомощи только из-за отсутствия бахил. Даже ссылка на внутренние требования медучреждения не является основанием для отказа.

Здесь имеется в виду так называемые подарочные процедуры в салонах красоты. Все они проходят по одному и тому же сценарию, пусть и в разных городах страны. Человек (обычно то представительница прекрасного пола) получает телефонный звонок с приглашением на бесплатный сеанс косметических процедур. На процедуру необходимо явиться с паспортом.

После процедуры посетительнице предлагается получить бесплатно или приобрести за символическую сумму набор косметики, но суть в том, что подарок не вручается, пока она не подпишет предложенные бумаги. Большинство женщин, ослепленные возможностью получения дорого подарка практически даром, подписывают не глядя. А через пару дней им по почте приходит договор, по которому становится ясно, что набор они взяли в кредит. А стоит он как минимум пару десятков тысяч, а то и более. Самое негативное, что по закону косметика не подлежит возврату и доказать факт обмана практически невозможно, ведь подписывает она в здравом уме и твердой памяти.

В судебной практике имеются случаи расторжения договоров купли-продажи по причине аллергии. Правда от звонков коллекторов это обычно не спасает.

Нередко в продуктовых магазинах можно приобрести залежалую продукцию. Ладно, если это обнаружится на кассе, продавцы в этом случае стараются сразу же заменить его на аналогичный. В ином случае потребуется сохранить чек для доказательств – редко кто его хранит до дома, многие даже из магазина его не забирают. Или же два свидетеля, согласных подтвердить факт покупки именно этих товаров в этом магазине именно в это время. В противном случае доказать невозможно.

Принудительный ремонт

Иногда магазин вместо замены или возврата денег ремонтирует бракованное изделие и возвращает его потребителю. И требует за это деньги. Это опять же нарушение прав потребителя. Согласна закона о правах потребителя, последний может потребовать заменить товар, вернуть за него деньги или же бесплатно отремонтировать. Ключевое слово здесь – бесплатно.

В крайнем случае, когда дефект незначительный и не влияет на работоспособность товара, можно потребовать его уценки и частичного возврата стоимости.

Главное четко изложить свои требования в жалобе.

Повреждение товара

Иногда случается так, что покупатель своими неловкими движениями разбивает или портит товар в магазине. И руководство торговой точки требует его оплаты. Большинство покупателей, испытывая чувство вины, платит. Хотя по закону это не обязательно, за товар отвечает магазин. Права на него покупателю переходят только в одном случае – он его уже оплатил на кассе.

За свои действия покупатель платит только в одном случае, если магазин смог доказать в суде умышленную порчу товара. В противном случае покупатель может платить, может, нет, дело добровольное.

Камера хранения магазина

Все видели камеры хранения в магазинах для сумок и вещей. И объявления на них, что за оставленные ценности администрация торговой точки ответственности не несет. Так вот, они неправы. Согласно ст. 421,1 ГК РФ помещая свои вещи в камеру, вы заключаете добровольный договор хранения с магазином. И вся ответственность за них ложится на магазин. И никакие внутренние правила им не помогут, так как они не могут быть выше федерального закона.

Досмотр охраной

Иногда охрана магазина просит показать вашу сумку, мол, на вас «запищала» рамка. Упирая на внутренние правила магазина и устав охранного предприятия, они начинают обыск сумки, а то и личный. Тем самым они грубо нарушают ваши права и требования законодательства. Они могут вас попросить остановиться и подождать полицию. И только она может провести обыск и то только в присутствии двух свидетелей. А если сотрудник охраны попробует применить силу, то уже вы может подать на него жалобу в полицию. За такие действия охраннику грозит немалый штраф или даже лишение свободы до 7 лет.

Надеемся, что теперь вы сможете поостеречься от мошенников.

Судебная практика по закону защите прав потребителей

Каждый потребитель, который приобретает различные товары и услуги, обязан быть ознакомлен со своими законными правами. Данные знания обязательно пригодятся в случаях, когда человек приобретает некачественный товар, или товар имеющий брак. Далеко не всегда брак можно заметить при покупке, чаще всего он проявляется уже во время непосредственного пользования товаром.

Знание своих законных прав позволят потребителю без лишних затрат усилий и нервов решить данный вопрос. Как показывает практика, в случаях грамотно обращения к продавцу с претензиями, он практически всегда идет навстречу. Дело в том, что большинство продавцом не хотят доводить дело до судебных разбирательств. Основная причина кроется в том, что подавляющее большинство судебных разбирательств заканчиваются не в сторону продавца. А это означает, что ему не только придется выполнить обязательства перед покупателем, но еще и заплатить разного рода штрафы, за продажу некачественного товара.

И все же временами споры доходят до суда. В подобном случае потребитель должен быть готовым отстаивать и доказывать свою точку зрения. Подобные слушания редко проходят быстро, чаще всего такие процессы затягиваются, но это не значит, что следует отступать.

Результат судебного заседания по вопросу установления прав покупателя продукции

Для того чтобы более детально разобраться в процессах судебных заседаний, следует рассмотреть несколько конкретных ситуаций.

Ситуация №1

В соответствии с решением Калининского суда, расположенного в городе Санкт-Петербург от 25 июня 2017 года, по делу №3-3318/2017 было принято решение удовлетворить требования истца Управления к индивидуальному предпринимателю Х.

В процессе рассмотрения дела судебными органами было установлено, что ответчик, в процессе розничной торговле по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Ленина дом 45 не обеспечил соблюдение Правил продажи отдельных видов товара, которые установлены Постановлением Правительства от 10января 1998 года. В ходе проведения мероприятий по проверке был обнаружен ряд нарушений, который подтверждает факт нарушения.

На основании установленных судом обстоятельств было вынесено следующее решение. Предприниматель Х обязан довести до потребителя все сведения относительно наименования органа, который зарегистрировал данное предприятие. Также продавец обязан предъявить покупателю список товаров и установленные цены на них. Все ценники и документы обязательно должны быть оформлены согласной действующему законодательству. Также продавец обязан указать ценники, как за партию товара, так и за одну единицу предлагаемой продукции.

Ситуация №2

Саратовское региональное общественное учреждение «Комитет по защите прав потребителей», в интересах широкого круга лиц потребителей обращается в суд с иском к организации «Х».

Образец претензии перевозчику о повреждении груза.

О том, как составить претензию о непоставке товара в срок, читайте тут.

В данном обращении комитет просит признать противоправными действия ответчика по реализации своего товарного ряда в магазине, в связи с истекшим сроком давности на него.

В ходе расследования было выявлено, что юридическим адресом организации ответчика является город Санкт-Петербург. Это официально подтверждено выпиской из Росреестра. Также у ответчика есть еще два филиала в городе Белгород и Орел.

В связи с выявленными обстоятельствами суд обязан передать дело на рассмотрение в компетентный суд города Санкт-Петербург, где была зарегистрирована организация ответчика.

  Приказ минэкономразвития 447 от 03112009 декларация комментарии

Существующая практика в отношении судебного решения вопросов по поводу защиты законодательно установленных прав пользователя (покупателя) услуг

Теперь рассмотрим пример ситуации, когда приобретались не товары, а услуги.

Пример

Общество привлечено к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ, за нарушение Обществом законодательства о защите прав потребителей, а именно: пункт 1 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»; пункты 12, 14 Постановления Правительства РФ от 17.11.2001 №795 «Об утверждении правил оказания услуг автостоянок».

В частности ответчик включал в договор условия, который противоречат закону и ущемляют права потребителя. В договоре указаны пункты, которые не соответствуют нормам и правилам, прописанным в законе «О защите прав потребителей». В частности, в договоре указывался раздел о том, что при потере парковочного талона (пропуска), потребитель обязан оплатить штраф, в размере 1000 рублей, а также приобрести новый талон.

Арбитражный суд города Москвы, в процессе рассмотрения иска Общества, постановление Управления было признано законом. Таким образом, истцу отказано в удовлетворении заявленных требований.

Особенности решений судов по делам, связанным с законом о ЗПП

Несмотря на указанные выше примеры, следует отметить, что различные суды всегда находятся на стороне потребителя и стараются по максимуму удовлетворить его требования. С другой стороны данный закон считается практически не действенным и на это есть сразу несколько весомых причин.

  • Подавляющее большинство потребителей, не знает своих прав, как следствие не предоставляет необходимую документацию для суда. Часто выбрасываются товарные чеки, гарантийные талоны и прочие необходимые документы. Впоследствии, суд не может опираться на документы и реальные факты, ведь из доказательств остаются только слова истца. Для суда подобные доводы не являются серьезными. Поэтому в подобных случаях чаще всего иск не удовлетворяют, и дело выигрывает продавец.
  • Второй веской причиной является желание клиента вернуть денежные средства или товар с получением прибыли. Точнее говоря, покупатель придумывает какой-либо недостаток, который не является веской причиной и пытается вернуть свои деньги, да еще и просить возмещение морального ущерба. На практике такие случаи составляют почти 20% от всех исковых заявлений по вопросу защиты прав потребителей.

Многим странам известны случаи, когда люди пытались заработать на подаче исковых заявлений. К примеру, было несколько резонансных случаев, когда купленных домашних животных сушили в микроволновых печах или духовках, ссылаясь на то, что в договоре купли-продажи не было написано, что это запрещено. Как следствие потребители таким зверским способом отстаивали огромным денежные суммы. Теперь же во всем мире, как и в России, был принят ряд законов, которые контролирует подобные случаи.

Для того чтобы Закон «О защите прав потребителей» не тормозил развитие предпринимательства в стране, в случаях, когда потребитель ставит целью заработок, суды принимают сторону потребителя. Но все же, часто решения по спорным делам могут приниматься не настолько на основе законодательства, как на основе других похожих судебных решений. С одной стороны, это в разы упрощает процесс, но с другой, одинаковые дела всегда могут рассматриваться не совсем объективно.

Судебная защита прав потребителей на примерах рассмотренных дел Республики Тыва

Куулар Азиана Шолбановна,магистрант ФГБОУ ВО «Тувинский государственный университет», г. Кызыл[email protected]

Судебная защита прав потребителей на примерах рассмотренных дел РеспубликиТыва

Аннотация.В статье дается определение, что такое защита прав потребителя, а также изучается практика судебной защиты прав потребителя. Рассматриваются примеры из судебной практики республики Тыва, а именно городского суда г. Кызыла.Ключевые слова:потребитель, производитель, защита прав потребителей, правоприменительная практика, судебная защита прав потребителей.

Защита прав потребителей является одной из важных социальноэкономических проблем. Она превратилась в главнейший фактор развития экономики. У политики в данной сфере есть две основные задачи: 1. информировать потребителей об имеющихся на рынке товарах и услугах с тем, чтобы правильный выбор способствовал успешному формированию потребительского рынка; 2. защищать потребителя в том случае, если его положение как слабой стороны ущемляется.Решениеэтих задач позволяет обеспечить благосостояние потребителяи эффективную экономику в целом.В наших условиях, когда идут процессы либерализации экономики, создан свободный рынок, конкуренция уже установилась, а продавцызаинтересованы в полном удовлетворении спроса и требованийграждан, вопросы защиты прав интересов потребителей, а также организация надлежащей работы торговых предприятий независимо от форм собственности на основе специальных нормативных актов приобретаютглавноезначение.Практически каждый гражданинв течение своей жизни выступает в роли потребителя товаров, работ, услуг, участника отношений,складывающихся на потребительском рынке. Приэтом праваи интересыпотребителя зачастую нарушаются. В результатепричиняется существенный материальный и моральный вредпотребителю услуг.Рассмотрим понятие «защита». В словаре С.И. Ожегова одни из определений звучат так: «защитить –1) охраняя, оградить отпосягательств, от враждебных действий, от опасности; 2) предохранить, обезопасить от чегонибудь» [1]. Одна из ведущих специалистов России в жилищном праве Л.Ю. Груцына считает, что «это деятельность, возникающая в случае наличия конкретного правонарушения, либо устранения такого состояния, которое реально приведетк наступлению негативных последствий, а также направленная на восстановление нарушенного права» [2]. Юридическая наука занимается исследованием преимущественно правовой политики по тем причинам, что право является главным инструментом в руках государстваи его органов, при помощикоторого создаются гарантии и механизмы реализации и защиты правграждан. Основной закон Российской Федерации прямо не выделяет основные права, свободы и безопасности потребителя, они определены в Законе РоссийскойФедерации от 7 февраля 1992 года № 23001 «О защите прав потребителей» [3].В настоящее время, в соответствии со статьей 1 Закона «О защите прав потребителей»отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексомРоссийской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», а также принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации.Основой правового регулирования отношений в области защиты прав потребителей является Гражданский кодекс Российской Федерации [4].Статья 9 Федерального закона от 26 января 1996 г. №15ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации»устанавливает общее для всех видов гражданскоправовых договоров правило, согласно которомув случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом «О защите прав потребителей»и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами[5].Помимо вышеуказанных правовых актов, регламентирующих правоотношения в сфере защиты прав и интересов потребителей в России, имеется судебный акт –Постановление Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17[6], который позволяет обеспечить единство применения судебной практики. Основным международным правовым документом является Резолюция Генеральной Ассамблеи ООН от 9 апреля 1985 г. № 39/248 «Руководящие принципы для защиты прав потребителей» [7].В законе от 07 февраля 1992 года № 23001 «О защите прав потребителей»не закреплено понятие «защита прав потребителя», что затрудняет в правильном понимании указанного термина[8].

Так, например, по мнению В.В. Богдана, под защитой прав потребителя понимается «значительный комплекс прав потребителей с целью уравновешивания баланса интересов последних как более экономически не защищенной категории участников рынка товаров и услуг» [9].По мнению А.М. Ширвиндта, под защитой прав потребителя в широком смысле следует понимать «совокупность разнородных социальных механизмов, призванных помочь потребителю в ситуациях, когда контакт с профессионалом или предпринимателем чреват для него особыми опасностями» [10]. Приведенные примерыопределенийв той или иной мере заслуживают внимания, нонанаш взгляд, целесообразно использовать следующее определение: «под защитойправ потребителя понимается как комплексная конструкция, реализуемая и направленнаяна защиту законных прав и интересовпотребителя». Под комплексной конструкциейзащиты прав потребителя следует понимать досудебный (претензионный) и судебный порядок. Под досудебным порядком следует понимать защиту прав силами общественных организаций и государственных органов, а также самозащиту (претензионная процедура).В соответствии с законом «О защите прав потребителей»установлены следующие права потребителя:

право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей (ст.3); право потребителя на качество товара, работы и услуги (ст.4); право потребителя на безопасность товара (работы, услуги) (ст.7); право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) (ст.8); иные права (возврат денег, замена товара, ремонт или уменьшение цены) при обнаружении в товаре недостатков в течениегарантийного срока и при отсутствии гарантии в пределах 2х лет со дня передачи товара (глава 2) и другие.Специализирующиесяобщественные объединения отделы защиты прав потребителей гарантируют соблюдение указанных прав по средствам мер административного воздействия. Судебный порядок представляет собой упорядоченную процедуру защиты законных прав с обязательным соблюдением досудебного порядка урегулирования спора.В соответствии со ст.125 ГК РФ защиту нарушенных гражданских прав осуществляет суд. Это является основополагающим принципом, предусмотренным Конституцией Российской Федерации (ст. 46)[11].Закон предусматривает судебный порядок защиты нарушенных прав потребителя по иску самого потребителя, федерального антимонопольного органа, федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих контроль закачеством и безопасностью товаров, органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей. Перечисленные органы могут предъявлять иски в интересах одного потребителя, группы потребителей или в интересах неопределенного круга потребителей (ч. 3 ст. 17 Закона). В указанных случаях истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины.Потребитель вправе обратиться в суд по поводу нарушения любого его права, установленного в Законе и подлежащего судебному рассмотрению. Для формы и содержания искового заявления применяются общие правила, определяемые в ст. 126 Гражданскопроцессуального Кодекса Российской Федерации (ГПК РФ). Порядок рассмотрения дела, права и обязанности сторон регулируются ГПК РФ.При обращении в суд следует соблюдать срок исковой давности. Общий срок, в соответствии со ст. 196 ГК РФ установлен в три года. На некоторые требования срок исковой давности не распространяется. Это относится, в частности, к требованиям вкладчиков к банку о выдаче вкладов, к требованиям о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина.Согласно ст. 151 ГК РФ под моральным вредом подразумеваетсяфизические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права и блага. Причиненный моральный вред компенсируется в денежной форме. Размер компенсации определяется соглашением сторон, а в случае спора –судом и зависит от характера и объема причиненных истцу нравственных или физических страданий, степени вины ответчика в каждом отдельном случае,иных, заслуживающих внимания обстоятельств, и не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и иных материальных требований. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественных требований.По данным статистикигородскогосуда г.Кызыла республики Тува, одной из многочисленныхкатегорией гражданских дел являются споры, возникающие из исков о защите прав потребителей. Одним из примеровпозащите прав потребителей может послужить дело № 253/2017. Истец обратился в городской суд г. Кызыла с исковым заявлением к акционерному обществу «Страховая группа «УралСиб»о возмещении страховой выплаты по факту дорожнотранспортного происшествия от 17 апреля 2015 г. В тот день около 20:00 часов в местечке «КокТей»Кызылского района Республики Тыва, на берегу реки «Енисей», принадлежащий истцу Л. автомобиль марки Шкода Октавиа скатилась под уклон и врезалась в деревья. Признав данное дорожнотранспортное происшествие страховымслучаем, ответчик выплатил истцу Л. 50805 рублей. На основании отчета от 5 июня 2015 г. Стоимость восстановительного ремонта транспортного средства составила 123000 рублей. Согласно экспертному заключению от 4 октября 2016 года № 4010/16 средняя рыночная стоимость восстановительного ремонта транспортного средства на день дорожнотранспортного происшествия с учетом износа составляет 119368 рублей, а величина утраты товарной стоимости составляет 17220 рублей. В связи с чем, полагает, что общий ущерб составляет 136588 рублей. Истец Л. считает, чтоответчиком не выплачена разница страхового возмещения в сумму 85783 рублей. Таким образом, истец Л. просит взыскать с ответчика в его пользу невыплаченное страховое возмещение в размере 85783 рубля, расходы по оплате услуг оценке материального ущерба в размере 5500 рублей, расходы по изготовлению копии отчета об оценке в размере 500 рублей, расходы по направлению телеграммы в размере 309 рублей, расходы по оплате судебной экспертизы по оценке материального ущерба в размере 10000 рублей, расходы по оплате юридических услугв размере 30000 рублей, возместить причиненный моральны вред на сумму 5000 рублей, а также взыскать штраф в размере 50 % от присужденной суммы. В результате судебных заседаний суд вынес следующее решение по делу№ 253/2017. Исковые требования гражданина Л. к акционерному обществу«Страховая группа «УралСиб»о возмещении страховой выплаты по факту дорожнотранспортного происшествия удовлетворить частично. Взыскать с акционерного общества «Страховая группа «УралСиб»в пользу истца Л. 85783 рубля в счет страхового возмещения, 5 500 рублей в счет расходов на производство независимой экспертизы, 500 рублей в счет расходов по копированию отчета, 309 рублей в счет расходов по направлению телеграмм, 10000 рублей в счет расходов, связанные с проведением судебной автотехнической экспертизы, 5000 рублей в счет возмещения расходов на представителя, 2000 рублей в компенсации морального вреда, 42891 рублей 50 копеек в счет штрафа. В удовлетворении остальной части исковых требований отказать[12].Рассмотрим основные средства защиты прав потребителя на примере гражданского дела № 23485. «По договору,заключенному между истцом и ответчиком,последнему выдана кредитная карта №. с указанной карты ответчиком списаны денежные средства в размере Nруб. По факту необоснованного списания денежных средств истец обратился к ответчику с письменным заявлением. Сотрудники ОАО «Сбербанк России»пояснили истцу, что денежные средства списаны в счет погашения задолженности по счету другой кредитной карты. При этом какойлибо иной кредитной карты ОАО «Сбербанк России»у гражданина Н. не имеется. На просьбу истца предоставить оригинал либо копию договора в счет погашения задолженности,по которому проведены операции списания денежных средств, сотрудники банка ответили отказом. Истец получил телеграмму с требованием незамедлительного погашения задолженности по карте №.Кроме того, ответчиком в адрес истца направлено уведомление о наличии задолженности в размереNруб. Истец повторно обратился к ответчику с требованием возврата денежных средств,ранее списанныхсо счета карты истца в суммеNруб. Ответчик возвратилгражданину Н. требуемую сумму. Указывая на неправомерное использование своих денежных средств, необходимость займа денег у третьих лиц, исполнения обязательств по договору куплипродажи дома,срок которых наступил в период отсутствия неправомерно списанных банком средств, ухудшение состояния здоровья и необходимость приобретения лекарственных средств, моральные страдания,вызванные действиями банка, истец инициировал дело в суде. С учетом уточнения требований,истец просит суд взыскать с ОАО «Сбербанк России»проценты за пользование чужими денежными средствами,компенсацию за причиненный вред,компенсацию морального вреда, предусмотренную Законом «О защите прав потребителей», а также штраф в размере 50%от суммы списания. Выслушавпояснения сторон,исследовав обстоятельства дела по представленным сторонами доказательствам, суд признает исковые требования обоснованными частично. Взыскать с ОАО «СбербанкРоссии»в пользу гражданина Н. проценты за пользование чужими денежными средствами в размереNруб., компенсацию морального вреда в суммеNруб., штраф в размереNруб. Всего N» [13]. Таким образом, основными средствами защиты прав потребителя являются: возмещение прямых убытков потребителю;взыскание процентов за пользование чужими денежными средствами; возмещение неустойки (пени);

  Финская страховка спб

компенсация морального вреда; штраф в размере пятидесятипроцентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»и др.Например, суд апелляционной инстанции указывает, что при рассмотрении гражданского дела№ 24587/2016в порядке апелляционного производства гражданское дело поиску С. к индивидуальному предпринимателюА.о защите прав потребителя, по апелляционной жалобе ответчикана решение и.о.мирового судьисудебного участка № 6 «Гагаринский»г.Кызылаот06 августа 2014года.Решением и.о. мирового судьисудебного участка № 6 «Гагаринский»г. Кызылаот 6 августа 2014 года исковые требованияС.к А.о защите прав потребителя удовлетворены.С А. в пользу С.взыскана денежная суммав размере Nрублей, уплаченныхза оказание некачественной услуги «макияж», денежная сумма в размере Nрублей за проведениеоперациипо удалению пятна, денежная суммав размере Nрублейв качестве неустойки за просрочку исполнения требования устранения недостатков выполненной работы, денежная сумма вразмере Nрублейв счет компенсациипричиненного морального вреда,а такжеNрублей в виде штрафаза несоблюдениев добровольном порядке удовлетворениятребования потребителя[14].Судом апелляционной инстанции установлено, что мировым судьей при вынесениирешенияне были установленыобстоятельства дела и посколькусудом апелляционной инстанции установленоотсутствие обязательств ответчика перед истцом по оказаниюплатной медицинской услуги, тоисковыетребованияС.являются необоснованными и иск удовлетворению не подлежит. Соответственно, решением мирового судьи судебного участка № 6 «Гагаринский»г. Кызылаот 6 августа 2014 года подлежит отмене и по делу следует вынести новое решение об отказе в удовлетворении исковых требований С.

Таким образом, Закон «Озащите прав потребителей»предусматривает судебную защиту прав потребителей и закрепляет, что защита прав потребителей осуществляется судом. Ст. 17 закрепляет важные демократические начала, гарантирующие гражданам судебную защиту их прав и свобод. В зависимости от характера нарушаемого права, защита может осуществляться в порядке уголовного, административного, гражданского и конституционного судопроизводства. В настоящее время в российской экономике возрождаетсяи начинает активно функционировать потребительский рынок, почти полностью разваленныйк концу 1991 г. Значительно увеличилось товарное предложение; начался процесс создания рынков жилья, медицинских, образовательных,финансовых, страховых услуг. Взаимосвязьпредприятий все более формируется на принципах рыночной экономики с соответствующей нормативной базой; возрастает роль негосударственного сектора экономики.Еще одно важное значение имеет для потребителей статья о механизме реализации прав потребителей на просвещение путем включения требований обизучении законодательства о защите прав потребителей в государственные образовательные стандарты и образовательные профсоюзные программы. Реализация права на просвещение позволяет сформировать не только компетентного потребителя, но и добросовестного предпринимателя.Закон снабжен нормой, устанавливающей права и обязанности изготовителя в области определения срока службы, срока годности товара, а также изготовителя при определении гарантийного срока на товар. Законом определено, что если изготовитель не установил срок службы или срок годности на товары, на которые обязан был установить эти сроки, то вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара, подлежит возмещению независимо от времени его причинения. Это повышает ответственность изготовителя за соблюдением норм Закона в участии установления сроков службы и сроков годности.В заключениихочется сказать, что «Законо защите прав потребителей»нужно знать каждому гражданину, т.к. он дает возможность гражданинупотребителю не только приобрести статус равноправного субъекта на рынке товаров, работ, услуг, но с правильнойстороны подойти к выбору товара,надлежащего качествана основе полной и достоверной информации о нем, а в случае необходимости защитить своиинтересы, а такженарушенные права.

Ссылки на источники1.Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка. М.: Азбуковник 1999.2.Чепунов О.И.Об эффективности судебной власти//Современное право. 2009. № 5(1). С. 7983.3.Закон РФ от 07.02.1992 N 23001 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей». http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/4.Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14ФЗ (ред. от 23.05.2016) // Собрание законодательстваРоссийской Федерации. 1996. № 5. Ст. 406.5.Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред. от 11.03.1999) О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей»(Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 N 1669) http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_21455/eb8fd7fde55f9039899cab928fe8d2877973f860/

6.Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_131885/

7.«РУКОВОДЯЩИЕ ПРИНЦИПЫ ДЛЯ ЗАЩИТЫ ИНТЕРЕСОВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» (Приняты 09.04.1985 Резолюцией 39/248 на 106ом пленарном заседании Генеральной Ассамблеи ООН) https://www.lawmix.ru/abro/11117

8.Минаев А.В.; Кечил Д.И.; Чепунов О.И. Уголовноисполнительное право (учебное пособие). Кызыл: Редакционноиздательский отдел ТувГУ, 2014, 378 стр.9.Богдан В.В. Модернизация Закона РФ «О защите прав потребителей»должна быть сбалансированной: к вопросу о необходимости внесения изменений и дополнений // Актуальные проблемы российского права. 2013. № 2. С. 135 142.10.Минаев А.В.; Дубровский О.Н. Криминология (учебное пособие). Абакан: ООО «Книжное издательство «Бригантина»«, 2011, 244 стр.11.Конституция Российской Федерации: принята всенародным голосованием 12.12.1993.: с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции от 30.12.2008 № 6ФКЗ, от 30.12.2008 № 7ФКЗ, от 05.02.2014 № 2ФКЗ, от 21.07.2014 № 11ФКЗ // Российская газета. —1993. —25 декабря. —№ 237.12.Гражданское дело № 252/2017 Архив городского суда г.Кызыл.13.Гражданское дело № 23495/2016 // Архив городского суда г. Кызыл.14.Гражданское дело №24587/2016 // Архив мирового суда г. Кызыл.

  Президентские кадетские училища приказ о зачислении

Судебная защита прав потребителей

Перед подачей искового заявления в суд о защите своих нарушенных прав потребителю необходимо прежде направить изготовителю (исполнителю) претензию в письменном виде о выплате денежных средств или возврате товара. Если потребитель получил отказ или вообще не получил ответа на претензию в течение указанного времени, то ему следует подать исковое заявление в суд.

Потребитель может также обратиться к независимым экспертам, чтобы провести дополнительную экспертизу товара за свои денежные средства, которые впоследствии в судебном порядке может взыскать с ответчика, но это необязательно, данная экспертиза может быть также проведена и ответчиком, а может быть назначена в суде.

Иски о защите прав потребителей подаются в суд по выбору истца:

  • по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, –его жительства;
  • жительства или пребывания истца;
  • заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Статья 17 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что защита прав потребителей осуществляется судом. Это не значит, что гражданин, права которого нарушены продавцом, изготовителем товара, производителем работ, не может обратиться, например, в какой-либо государственный контролирующий орган, например в федеральный антимонопольный орган, торгинспекцию и т.д. Срок рассмотрения жалобы этими органами, как правило, значительно короче, чем срок судебного разбирательства. И санкции на нарушителей налагаются весьма серьезные. Однако задача ведомства – прекратить нарушение в целом, тогда как задача суда – рассмотреть индивидуальный конфликт, помочь конкретному человеку. Только суд может, например, вынести решение о компенсации морального вреда потребителю.

Только суд вправе признать действия продавцов (изготовителей, исполнителей) или организаций, выполняющих функции продавцов (изготовителей), противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и потребовать прекращения этих действий.

Есть и другие плюсы судебного разбирательства: судьи независимы, судьи не скованы отжившими ведомственными циркулярами, они руководствуются только законом. Более того, если в законе нет нормы, регулирующей конкретно данный вид отношений, судьи могут применить аналогию закона и аналогию права. Состязательность, гласность и другие принципы судопроизводства тоже обеспечивают более продуктивную защиту прав потребителя, чем ведомственные правила рассмотрения жалоб.

Сроки рассмотрения исков потребителей в суде не должны смущать потребителей, права которых нарушены: суды выносят решения, исходя из действующих на момент вынесения решения цен на товары и услуги, а не тех, которые были в момент подачи иска.

Следует учитывать, что компетентность среднего судьи, как правило, выше, чем среднего чиновника, к тому же в суде интересы потребителя сможет представлять адвокат.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), а также иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) (их территориальные органы), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.

Верховный Суд на защите прав потребителей

Две недели назад Президент РФ Дмитрий Медведев посетовал на отсутствие судебного толкования правоприменительной практики по защите прав потребителей. Это «мог бы сделать Пленум Верховного Суда», ведь «предыдущие постановления пленума [по этой проблеме] состоялись уже давным-давно», сказал он. ВС отреагировал оперативно.

Туристы тоже потребители

В своем обзоре Верховный Суд констатирует, что туристы ничем не хуже других потребителей, а потому «действие законодательства о защите прав потребителей распространяется на правоотношения сторон договора об оказании гражданам туристических услуг». В качестве примера к этому пункту обзора в нем приводится дело о туристах, которые оплатили поездку, но ехать передумали и попросили туроператора вернуть им потраченное. Однако фирма вернула несостоявшимся путешественникам деньги не полностью и с задержкой, а потому стала участником судебного разбирательства.

Суд первой инстанции, сославшись на закон о защите прав потребителей, присудил истцам компенсацию морального вреда и возместил судебные расходы. Однако краевой суд это решение отменил, посчитав, что услуги туристам не были оказаны не по вине фирмы. С такой позицией не согласился уже Верховный Суд. Его судебная коллегия по гражданским делам в своем решении указала, что заказчик туристского продукта – потребитель, а туроператор – исполнитель.

Отсутствие в договоре указания на стоимость не влечет его недействительность

Истец заключил с агентством недвижимости договор по продаже его квартиры и приобретению новой. Стоимость услуг в договоре проставлена не была, поэтому, когда после заключения агентством незаконной сделки, истец обратился в суд с требованием о возмещении ущерба, взыскании пени и компенсации морального вреда, то получил отказ. Суд решил, что услуги агентства были безвозмездными, в связи с чем положения законодательства о защите прав потребителей к таким правоотношениям не могут быть применены.

Однако ВС с этим не согласился. «Отсутствие в договоре указания на стоимость оказываемых услуг не свидетельствует о недействительности данного договора», — указал он, отменяя решение нижестоящего суда. Судебная коллегия по гражданским делам ВС РФ даже разъяснила, как надо рассчитывать компенсацию. «Исполнение договора должно быть оплачено по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги», — говорится в обзоре судебной практики.

Добросовестных потребителей отключать нельзя

Конфликт из-за неплатежей между производителями электроэнергии и сетевыми компаниями, поставляющими электричество физическим лицам – не редкость. К сожалению, в результате таких ситуаций пострадавшими зачастую оказываются именно граждане, которые в результате оказываются без электричества, несмотря на то, что исправно оплачивали коммунальные услуги.

«Взаимоотношения между ресурсоснабжающей организацией и организацией-потребителем не должны влиять на права таких абонентов», — указывает в своем обзоре Верховный Суд и добавляет, что «организация-потребитель обязана обеспечить подачу подключенным к [ее] сетям абонентам, которые своевременно оплачивают использованные топливно-энергетические ресурсы, эти ресурсы в необходимых для них объемах». При этом ресурсоснабжающие организации также должны принимать меры для заключения с сетевыми компаниями соглашений о предоставлении энергии добросовестным потребителям.

Снижение неустойки суд должен объяснять, а штраф – правильно считать

В приведенном в качестве примера в обзоре деле кассация снизила размер взыскиваемой с ответчика неустойки с 200000 руб. до двадцати тысяч. Суд формально сослался на несоразмерность первоначальной суммы, не указав, в чем данная несоразмерность заключалась и не обосновав свой вывод о необходимости снижения неустойки. ВС посчитал это неправильным и указал, что причины снижения неустойки в том или ином размере должны быть объяснены.

Кроме того, напоминает Верховный Суд, за нарушение законодательства о защите прав потребителей с ответчика еще надо взыскивать штраф, который пойдет в казну (его размер должен составлять половину суммы, присужденной судом в пользу потребителя). Соответственно, если в процессе прохождения дела по инстанциям, размер присужденной истцу суммы уменьшится, то и штраф должен быть снижен.

Защита дольщиков

ВС РФ в обзоре также уделяет внимание проблеме взаимоотношений граждан-участников долевого строительства и нерадивых застройщиков. Высшая судебная инстанция напоминает, что права дольщиков должны защищаться так же, как и права прочих потребителей.

В качестве примера приводится казус, когда гражданка А. заключила с ЗАО «МПМК-3» договор о долевом участии в строительстве жилья. Но квартиру ей вовремя не предоставили, ссылаясь на то, что субподрядчик строительства не остеклил окна нового дома. После этого А. обратилась в суд за неустойкой, штрафом и моральной компенсацией, однако суд присудил ей лишь неустойку в 100000 руб., решив, что к правоотношениям дольщика и застройщика положения закона о защите прав потребителей неприменимы.

Однако Верховный Суд посчитал иначе. В своем решении по этому делу он указал, что А. покупала квартиру для личных нужд, являясь потребителем оказываемых застройщиком услуг. При этом, указал ВС, «нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств» не относятся к чрезвычайным обстоятельствам, оправдывающим неисполнение обязательств стороной, осуществляющей предпринимательскую деятельность. Таким образом, указывается в обзоре, дольщики, не получившие вовремя свои квартиры, имеют право требовать не только неустойку, но и возмещения штрафа и морального вреда. «Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда», — также напоминает Верховный Суд.

Злоупотребление приостановлением

Помимо отдельных казусов, в обзоре уделяется внимание некоторым процессуальным моментам. Например, указывается, что приостановление рассмотрения дела о защите прав потребителей до разрешения другого – административного, гражданского или уголовного — допустимо только в целях установления фактов, имеющих значения для основного дела. Например, пишут эксперты ВС, суд приостановил рассмотрение дела о взыскании компенсации с неуполномоченной компании-автодилера на том основании, что против ее гендиректора было возбуждено уголовное дело по обвинению в мошенничестве. Верховный Суд посчитал, что это неправильно: суд нарушил права заявителя на судебную защиту, поскольку «исковые требования [были] предъявлены к юридическому, а не к физическому лицу, привлеченному к уголовной ответственности».

Бремя доказывания недостатков

Также в обзоре Верховный Суд отдельно останавливается на вопросе о бремени доказывания в делах о защите прав потребителей. Он указывает, что именно ответчик должен доказывать обстоятельства, освобождающие его от ответственности – например, факт отсутствия недостатков в товаре, либо факт их возникновения не по его вине.