Договор с организацией на оказание туристических услуг

Договор на оказание туристических услуг

Подборка наиболее важных документов по запросу Договор на оказание туристических услуг (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Нормативные акты: Договор на оказание туристических услуг

Документ доступен: с 20 до 24 ч. (выходные, праздники — 24 часа)

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Договор на оказание туристических услуг

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Формы документов: Договор на оказание туристических услуг

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Договор об оказании туристских услуг

По договору об оказании туристских услуг туроператор (турагент) обязуется организовать и обеспечить комплекс туристских услуг, а турист вправе пользоваться свободой передвижения, требовать предоставления экскурсионного обслуживания, размещения, перевозки, питания и проч.

Отношения в этой области регулируются Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» , а также актами субъектов Российской Федерации, например, Законом Челябинской области от 10 мая 2000 г. «О туризме», Законом Читинской области от 15 сентября 1999 г. «Об организации туристской деятельности в Читинской области».

СЗ РФ. 1996. N 49. Ст. 5491; 2003. N 2. Ст. 167.

Сторонами договора выступают туроператор (или турагент) и турист.

Туроператор — лицо, осуществляющее формирование, продвижение и реализацию туристического продукта. Турагент осуществляет только продвижение и реализацию туристического продукта, как правило, сформированного туроператором. Деятельность туроператора и турагента подлежит лицензированию.

Туристом считается гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 часов до 6 месяцев или осуществляющий не менее одной ночевки.

К документам, оформляющим заключение договора на оказание туристских услуг, относятся туристская путевка, туристический ваучер, текст договора как отдельного документа, программа путешествия, квитанция к приходному кассовому ордеру или чек, памятка туриста.

Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» относит к содержанию договора одиннадцать существенных условий (ч. 2 ст. 10).

Предметом рассматриваемого договора называется тур, т.е. комплекс услуг по организации экскурсий, досуга, перевода иностранной речи, перевозке, размещению, питанию, охране, лечению туристов и другие услуги в зависимости от цели путешествия. В договоре конкретизируются программа пребывания, маршрут путешествия, порядок встреч и проводов и сопровождения туристов.

Условие о сроке действия договора раскрывается путем указания начала, окончания и продолжительности путешествия. Как частные предусматриваются сроки оказания отдельных услуг (экскурсий, трансфера и проч.).

Цена туристского продукта указывается в туристической путевке. Порядок оплаты определяется соглашением сторон.

Турист имеет право на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и нахождения там, обычаях местного населения, объектах туристического показа, состоянии окружающей среды.

Турист вправе пользоваться свободой передвижения, свободой доступа к туристическим ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер.

Турист вправе требовать предоставления всего комплекса туристских услуг для удовлетворения духовных потребностей, восстановления и развития физических сил.

В то же время турист обязан соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, в том числе правила въезда в страну (место) временного пребывания и правила выезда.

Турист обязан бережно относиться к памятникам природы, истории, культуры в стране (месте) временного пребывания.

Турист должен соблюдать правила личной безопасности.

Турист обязан оплатить туристические услуги. Отдельные категории граждан пользуются льготами, касающимися порядка оплаты. Так, за счет средств МВД России из федерального бюджета, бюджетов субъектов Федерации и других установленных законом источников финансирования оплачивается часть стоимости путевки, эквивалентная средней сумме бюджетных расходов на содержание одного отдыхающего в домах отдыха МВД России. Разница между полной стоимостью путевки и суммой, оплачиваемой за счет соответствующих средств МВД России, оплачивается лицами, изъявившими желание приобрести путевку для оздоровительного туристского отдыха (п. 3 Приказа МВД России от 25 июля 2002 г. N 701 «Об организации в системе МВД России оздоровительного туристского отдыха» ).

БНА РФ. 2002. N 37.

Основная обязанность туроператора (турагента) — организовать и предоставить обусловленный в договоре комплекс туристских услуг в установленные сроки.

Каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств закон относит исчерпывающий перечень: ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения; недобор указанного в договоре минимального числа туристов в группе; непредвиденный рост транспортных тарифов; введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов; резкое изменение курса национальных валют.

Существуют некоторые особенности применения института ответственности за нарушение обязанностей по договору об оказании туристских услуг.

Установлен обязательный претензионный порядок по одной из категорий дел. Претензии к качеству оказываемых услуг предъявляются туристом туроператору (турагенту) в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии.

Предусмотрена ограниченная ответственность туроператора (турагента). Сумма, выплачиваемая в качестве возмещения убытков, не может превышать два размера стоимости туристского продукта (ч. 8 ст. 10 Закона).

В сфере связи предоставление услуг закреплено в договоре о присоединении сетей электросвязи между операторами связи; договоре об оказании услуг почтовой и телеграфной связи между оператором почтовой связи и клиентом (отправителем); договоре об оказании услуг телефонной связи между оператором связи и клиентом (абонентом); договоре о передаче данных и предоставлении доступа к Интернету между оператором (пунктом коллективного доступа, провайдером) и клиентом.

Договор на оказание туристических услуг

Существует ли шаблон договора на оказание туристических услуг между агенством и юридическим лицом? Возможно получить ссылку на документ?

Нет, такого шаблона нет.

24 мая 2018 г. моя бабушка заключила договор на оказание туристических услуг в г. Санкт-Петербург с ООО «Европа Плюс». 27 мая у неё случился инсульт. 28 мая я написала заявление на аннуляцию тура. Туроператором выступает ООО «ОВТ САНМАР». Вылет должен был состоятся 2 июня. ТО выставил агентству штраф по аннуляции 60%, что нас не устраивает. ТО уже вернул часть денег на расчетный счет агентства, но, поскольку заказчик моя бабушка, агентство не может мне их выдать. Доверенность на мое имя также не получится сделать, т.к. у бабушки тотальная афазия и ни один нотариус не возьмет на себя такую ответственность.
Агентство утверждает, что возможно после окончания срока действия тура подать заявку ТО на минимизацию. Но никаких гарантий нет, что мы получим больше денег от них. Скажите, пожалуйста, насколько правомерны действия агентства и что я могу предпринять для получения своих денег в максимально полном объеме?

В силу положений пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ, статьи 32 Закона «О защите прав потребителей» и статьи 10 Федерального Закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», ей обязаны возвратить денежные средства в полном объеме, за вычетом фактически произведенных затрат на организацию тура (штраф турагенства от туроператора к таким не относится). В Вашей ситуации, поскольку бабушка лишена возможности обратиться в суд самостоятельно и даже выдать доверенность, за нее это вправе сделать прокурор (статья 45 ГПК РФ).

Я заключила договор на оказание туристических услуг с туристической компанией. В связи с ухудшением состояния здоровья я отказалась от поездки.
Правомерно ли условие договора о взыскании меня. Неустойки (штрафа) за досрочный отказ от договора? Если можно со ст.

Добрый день, действующий закон РФ О защите прав потребителей не содержит возможности штрафов потребителей, поэтому данные нормы договора не могут быть применены. Вам нужно в претензии изложить свою позицию и требования, после чего подать её в эту организацию. Если вопрос не решится по хорошему, то в этом случае уже можно обращаться в суд.

Необходимо ли подписывать и ставить печать на приложении к договору об оказания туристических услуг (турпродукта), в котором прописаны сроки, отель размещение, тип страховки, информация об услугах перевозки, трансфера и пр.? Николай.

Как минимум нужно подписывать. Это приложение — часть договора. Поэтому все условия должны быть согласованы и подписаны сторонами.

Моя мама заключила кредитный договор сегодня вечером с туристической компанией на оказание услуг, что в течение 3 лет она может поехать в любую из 14 стран. Вообщем, мы хотим теперь расторгнуть договор кредитный. Позвонив по тел горячей линии банка, нам сказали нужно писать заявление в этой компании на расторжение договора и что на данный момент они еще не видят ее кредитного договора. Скорее всего кредитный договор отразится только завтра. Вопрос: что нужно написать в заявлении на расторжении договора и нужно ли ехать в банк и также писать заявление на расоржение договора? В течение какого времени туркомпания обязана перечислить ден. Средства в банк?

Не тур. компания перечисляет, а банк перечисляет в Тур. компанию ден. средства. 1. ЗАВТРА в начале рабочего дня пишите заявление на расторжение договора в Тур. компанию. 2. ЗАВТРА в начале рабочего дня пишите заявление на расторжение договора в банк.

В 2012 г. на 3 года заключила с турфирмой «Азимут спб» договор на оказании туристических услуг и оплатила 100 т.р. В этом году договор истек, услугами я не воспользовалась и продлять договор я не хочу. Как вернуть деньги? Когда заключала договор, мне сказали что все застраховано, и деньги вернут по страховке. А если через суд, мне нужно написать претензию, а потом подавать и по какому иску (о защите прав потребителей)? или тут уже другой порядок?

Здравствуйте! можете сразу обратиться с претензий в фирму и одновременно в суд. Ссылайтесь на Гл.39 ГК РФ.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

В 2012 г. на 3 года заключила с турфирмой «Азимут спб» договор на оказании туристических услуг и оплатила 100 т.р. В этом году договор истек, услугами я не воспользовалась и продлять договор я не хочу. Как можно вернуть деньги? Спасибо!

Здравствуйте. К Вам интересный вопрос: Вы не следите за СМИ? «Азимут» — уже давно банкрот. Отсудить деньги можно, вернуть — вряд ли.

Ситуация следующая был заключён договор с организацией на оказание туристических услуг. Услуги предоставлены не были и после долгих тяжб выйграли суд в нашу пользу. Организация оказалась сомнительной. Подскажите, как вернуть деньги? Если обращаться к приставам с ИЛ,то какое время займёт весь процесс возвращения денежных средств? Могу ли я сама как-то вернуть их на основании решения суда?

Здравствуйте! В соответствии с ст. 36 Закона «Об исполнительном производстве», все действия по исполнительному производству пристав должен совершить в двухмесячный срок. На практике этот срок практически никогда не соблюдается. Лучше всего подать исполнительный лист в банк, в котором у должника открыт счет. Деньги к Вам поступят в течение 5 дней.

Если в процессе судебных заседаний не было ходатайств о наложение ареста на расчетные счета и имущество в качестве меры по обеспечению исполнению исковых требований, то если ответчик добровольно не возмещает ущерб по решению суда, кроме судебных приставов взыскать долг не может.

Подаю иск на турфирму. На момент заключения договора об оказании туристических услуг она имела одно название, но на данный момент сменила его. Какое наименование ответчика нужно писать в иске? То, которое указано в договоре или новое?

Указывайте новое, но в иске укажите, что на момент заключения договора с Вами ответчик назывался по-другому.

Могу ли я расторгнуть договор на оказание туристических услуг за 1 месяц до поездки? Имеют ли право с меня взыскать неустойки, расходы и т.д. отказываюсь от поездки без уважительной причины (не по болезни и т.д.), просто в другом месте нашла подешевле эту же поездку.

да можете только при компенсации затрат на бронирование оформление и возможно чартер

Заключил договор поручения с фирмой meridian, г, Барнаул, на оказание услуг туристических услуг с компанией Лайф ин лакшери клаб ллп. Внес деньги в сумме 1200 евро.
Когда захотел расторгнуть договор, в возврате средств мне отказали. Есть ли смысл обращаться в прокуратуру?

Обращаться нужно в суд а не в прокуратуру. Обращайтесь помогу.

А в условиях договора порядок возврата предоплаты прописан?

Есть смысл обратиться в суд.

25.07.2014 подписала договор с турагентством на оказание туристических услуг в сфере международного выездного туризма. Внесла аванс. Через неделю изменились обстоятельства. Поезка стала невозможной. Обратилась в турагентство с просьбой вернуть аванс. Турагентство вернуть внесенные мною денежные средства отказалась, кроме того, потребовали доплатить им еще некоторую сумму, т.е. я, должна им, якобы, заплатить штраф в размере 25% от общей суммы тура. В договоре таких условий нет. Могу ли я вернуть свои деньги?

Можете вернуть в претензионно-исковом порядке, если нужно составить претензию обращайтесь.

В договоре на оказание туристической услуги указаны юридический и фактический адреса турфирмы. По какому адресу следует подавать исковое заявление в суд?

По месту нахождения ответчика — юр. адрес.

по месту регистрации юридического лица, а не по месту его фактического нахождения.

Добрый день Анатолий Васильевич! Подавайте по юридическому адресу, вся корреспонденция направляемая по юридическому адресу также получается фирмой, но в заявлении укажите и фактический адрес турфирмы.

Был заключен договор на оказание туристических услуг (тур в Тайланд). По вине турагентства услуга не была оказана. При написании досудебной претензии на возврат денежных средств столкнулась со следующим вопросом: На основании какого закона могу требовать штрафные санкции или иные выплаты кроме оплаты по туру? И могу ли я вообще это требовать по претензии? Спасибо.

Услуга оказана не была — поэтому вы вправе требовать возврата денег по ГК РФ и ЗоЗПП.

Расторжение туристом договора на оказание туристических услуг по обстоятельствам, не зависящим от воли туриста?

Согласно ч. 1 ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий регламентируется Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». В соответствии со ст. 10 указанного Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. Федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. Если Вы приобретали туристическую путевку в Египет, то Вам необходимо знать следующие. 29 января 2011 года, руководствуясь положениями Приказа Ростуризма от 19.12.2007 № 141 «Об утверждении Административного регламента Федерального агентства по туризму по предоставлению государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания», зарегистрированному в Минюсте России 21.01.2008 № 10915, Федеральное агентство по туризму Министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации издало Приказ № 13 в связи с обострением связи с обострением внутриполитической обстановки в Арабской Республике Египет (далее также — Египет). Данным приказом рекомендовано туроператорам, турагентам (их объединениям) — с 29 января 2011 года приостановить отправку российских туристов в Египет на период существования угрозы безопасности (до нормализации обстановки) (л.д. 14). Согласно заявлению Минспорттуризма РФ, Ростуризма от 31.01.2011 «О поездках российских туристов в Арабскую Республику Египет», в связи с возникновением в Араб
ской Республике Египет угрозы безопасности жизни и здоровью российских туристов, а также опасности причинения вреда их имуществу, заявлено, что в Египте сложились обстоятельства, серьезно затрудняющие принятие мер по защите российских граждан и оказание им покровительства со стороны Российской Федерации. Согласно статье 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» данные обстоятельства квалифицируются как угроза безопасности туристов. Указанные обстоятельства подтверждены рекомендацией МИД России от 28 января 2011 года о нежелательности въезда в Египет и Приказом Ростуризма от 29 января 2011 года № 13. (л.д. 15). В п. 2 указанного заявления сообщено, что в соответствии с частью 5 статьи 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан приостановить, отозвать, либо снять услугу с производства, если такая услуга причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя. Таким образом, оказание услуг по организации путешествий российских туристов в Египет в условиях действия угрозы безопасности, по мнению Минспорттуризма России и Ростуризма, является грубым нарушением законодательства Российской Федерации и влечет за собой применение к виновным лицам мер юридической ответственности. В данном заявлении также указано, что в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договор о реализации туристического продукта.

  Федеративный договор с чечней

Был заключен договор между тур. фирмой и нашей компанией на оказание услуг по проведению туристического сплава в горах, который должен был занять три дня.
За день до выезда мы узнаем, что в регионе, где должен был проводиться сплав, объявлен неблагоприятный прогноз погоды и соответствующий прогноз МЧС (град, ливни и т.п.)
Мы отказываемся ехать. Но компания нам заявляет, что это не их вина и деньги нам не вернут, ссылаясь на тот пункт в договоре, что при форс мажоре, в т.ч. изменение погодных условий никто не несет ответственности.

Как быть. Разве никак нельзя вернуть деньги?

Здравствуйте Иван. Теоретически вернуть стоимость тура за вычетом понесенных издержек можно, но для точного ответа необходимо изучить договор.

Здравствуйте. Что написано в договоре, не имеет значение, т.к. есть закон о Защите прав потребителей, им и нужно руководствоваться. Есть довольно большой опыт ведения дел данной категории, так что могу утверждать, что при правильном ведении дела, деньги Вам вернут.

Неправильно их ссылка на форс-мажор. Форс- мажор должен был произойти в месте заключения договора а не в месте куда Вы собрались ехать. И согласен в коллегой тут преимущество имеет Закон о защите прав потребителей. Всего хорошего!

Я с туристическим агенством Альфа Лайн заключил договор на оказание услуг по подбору и бронированию тура. Мной была внесена предоплата в размере 15000 руб. Через некоторое время мне позвонили и сообщили, что по тепхническим причинам они не могут оплатить бронь. Далее был звонок, что тур агенство не в состоянии оказать мне услугу по договору, и мне надо приехать и написать заявление на возврат денег. Сделать это не возможно, т.к. все офисы агенства закрыты, Есть информация, что это агенство-банкрот. Что делать, кда обратиться? Какова вероятность вернуть свои деньги? Заранее благодарю, Александр.

В связи с финансовыми затруднениями компания временно приостанавливает операционную деятельность. Претензии принимаются по юридическим адресам: ООО «Альфа»: 197183, Санкт-Петербург, ул. Дибуновская, д. 50, лит. А ООО «Альфа Лайн»: 190005, Санкт-Петербург, наб. Обводного канала, д. 118, лит. С Пока обратитесь с письменной претензией.

Я с мужем подписала договор 21/12/2009 г. на оказание туристических услуг (club la costa). За эти услуги мы уже заплатили 3000 евро, но воспользоваться ими не можем, так как в 3000 евро входит проживание в аппартаментах. Последние 1,5 года имеем с мужем материальные трудности и хотим вернуть деньги, которые оплатили. Но в договоре написано, что мы должны были поставить фирму в курс в письменном виде за 30 дней до окончания договора. Разве это законно?

Детальным образом изучать условия договора — без этого Вам никто правильно ничего не скажет.

Юлия, Необходимо изучать договор, иначе дать Вам дельный совет не получится

Здраствуйте, для ответа на вопрос нужно, ознакомиться с договором.

Юлия, без просмотра договора трудно Вам что-то сказать, по сути.

02 февраля 11 г. мною был заключен договор на оказание туристических услуг с турагентом. 27 февраля я, муж, мой папа и моя мама должны были вылететь в Таиланд. 26 февраля в 11 вечера мой папа попадает в реанимацию в тяжелом состоянии и 1 марта он умирает. От путевки мы отказываемся 27 февраля с утра по телефону. Сейчас нам говорят, что деньги нам не вернут? Имеем ли мы право вернуть свои деньги? Если да, то как?

Для правильного ответа на Ваш вопрос необходимо тщательно ознакомиться с договором. В то же время, Законом «О защите прав потребителей» определено следующее Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Поэтому, самое разумное — обратиться со своим договором на очную консультацию к адвокату (юристу). Можно — в отдел защиты прав потребителей при администрации города. Полагаю, что часть стоимости тура Вам обязаны вернуть. Всего доброго.

Ольга, именно поэтому я и ответила, что не видя договора невозможно дать корректный ответ. Возможно, что тот юрист знает то, что говорит. Опять таки, он — не утверждает, а предполагает. Вам нужен конкретный специалист в данной области. Это может быть симпатизирующий или сочувствующий Вам работник другой турфирмы. Вам надо получить официальный отчет о расходах, понесенных турфирмой с приложением подтверждающих документов. В любом случае — от Вас или лица, чья подпись стоит в договоре, должна быть направлена претензия в адрес турфирмы с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства (с приложением документов, подтверждающих уважительность причин расторжения договора). Статья 451Гражданского кодекса РФ Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств 1. Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. 2. Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 настоящей статьи, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий: 1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет; 2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота; 3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора; 4) из обычаев делового оборота или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона. 3. При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора. 4. Изменение договора в связи с существенным изменением обстоятельств допускается по решению суда в исключительных случаях, когда расторжение договора противоречит общественным интересам либо повлечет для сторон ущерб, значительно превышающий затраты, необходимые для исполнения договора на измененных судом условиях. В случае отказа в выплате — обращаться в суд. Или оставить всё как есть. Другого здесь не дано. Всего доброго.

14.01.2011 с турфирмой был заключен договор на оказание туристических услуг.
Даты выезда в Египет по турпутевке с 31.01.2011 по 12.02.2011.
06.02.2011 нам сообщают, что 08.02.2011 всех россиян эвакуируют в связи с не стабильной обстановкой в стране (волнения там начались с 25.01.2011).
Вернувшись в Москву написали в турфирму заявление на компенсацию за не законченный отдых (по договору должны были отдыхать еще четыре дня).
После трехнедельного рассмотрения заявления прислали письменный отказ о компенсации, ссылаясь на пункт в договоре о форс-мажорных обстоятельствах.

Олег, дело в том, что действительно, здесь есть основания для освобождения туристической фирмы от ответственности в соответствии со ст.401 ГК РФ, так как налицо обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства), т.е. ситуация «чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельствах», не зависящих от поведения туристической фиры.

Гражданин заключил с Турфирмой договор на оказание туристических услуг — организацию поездки в Южную Корею. Однако поездка не состоялась по вине фирмы, которая задержала оформление заграничного паспорта. В связи с этим фирма предложила гражданину либо получить рублевый эквивалент стоимости путевки, оплаченной в американских долларах, либо перенести поездку на более поздний срок. Но и вторая поездка была сорвана по вине турфирмы. Турфирма возвратила гражданину лишь стоимость путевки. Гражданин обратился в суд, считая, что фирма провела расчет не правильно, требуя сумму ущерба возникшего в результате изменения курса доллара, штрафа за пользование ее денежными средствами и морального вреда. Помогите пожалуйста, какое решение должен вынести суд? Каков механизм правового регулирования, какими нормами права пользоваться в этой ситуации?

Елена из Ханты-Мансийска! Это уже не первая ваша задача . которую вы пытаетесь решить за счет наших знаний и времени..Набирайтесь их сами!Еще раз всем: САЙТ НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕН ДЛЯ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧ СТУДЕНТАМ.

У меня заключен договор на оказание туристических услуг. Случилось так, что я вынуждена отказаться от тура за 19 дней. Необходимо ливозмещать фактические затраты турфирме?
В договоре указаны размеры фактических затрат только за 15 дней и меньше.
Спасибо, очень буду благодарна за ответ.

Уважаемая Марина! В данном случае нет необходимости возмещать расходы турфирме. Если турфирма отказывается возвращать денежные средства- обратитесь к юристу за составлением грамотной претензиии в адрес турфирме. Большая вероятность того, что вопрос решится во внесудебном порядке. Светлана Александровна.

Договор на оказание услуг между турагентом и туристом

На территории Российской Федерации активно развивается туристическая отрасль. Соответственно, появляется необходимость в предоставлении услуг для туристов, а именно:

  • Размещении в хостелах, отелях и гостиницах;
  • Транспортных услуг по перемещению внутри Российской Федерации и за её пределами;
  • Обеспечении питанием;
  • Организации культурных мероприятий — походы в театр, экскурсии и т. д.;
  • Организации бизнес-мероприятий — участия в консилиумах, конференции;
  • Предоставлении возможности приобретения сувенирной продукции;
  • Оформлении необходимых для путешествия документов — визы, ваучера.

В случае предоставления туристам услуг из представленного выше перечня, оформляется соответствующий договор о реализации туристского продукта. Но как правильно оформить настоящее соглашение? Каковы права и обязанности сторон? Возможно ли расторжение договора об оказании туристических услуг, на каком основании? Поговорим об этом в статье.

Особенности договора

Положения рассматриваемой договорённости регламентируются Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» N 132-ФЗ от 26 ноября 1996 года. Договор об оказании туристических услуг представляет собой соглашение, удостоверяющее легитимность взаимодействия туриста и уполномоченной компании. Настоящий документ необходим для фактической защиты юридических прав сторон соглашения, в частности:

  • Для качественного выполнения услуг туристической фирмой;
  • Для пресечения злоупотребления своим положением гражданина-туриста.
  Как закрыть административный штраф

Рассматриваемый договор регламентируют возникающие в процессе взаимодействия сторон экономические, правовые и социальные отношения. В случае возникновения неразрешимых мирным образом споров и возникновения необходимости судебного вмешательства, официально оформленное соглашение может быть заявлено как дополнительный доказательный документ в пользу истца или ответчика.

Соглашение об оказании туристических услуг оформляется на стандартном листе офсетной или мелованной бумаги формата А-4, либо на фирменном бланке туристического агенства. Основанием для заключения настоящей договорённости является письменное или устное изъявление клиента турагентства. Для того чтобы оформить договор между туристом и турагентом, туристу необходимо предоставить:

  • Удостоверение личности (заграничный паспорт);
  • Заполненную анкету (бланк предоставляется в туристическом агентстве);
  • 4 цветные фотографии на светлом фоне формата 3,5 на 4,5 см;
  • Справку с места работы;
  • Доверенность на вывоз несовершеннолетнего ребёнка (если требуется);
  • Банковский реквизит о состоянии счёта;
  • Свидетельства о заключении или расторжении брака и рождении ребёнка.

В некоторых случаях требуется устно или письменно пояснить уполномоченному агенту цели будущего путешествия. Типовое соглашение отличается следующей структурой:

  • Наименование — «Договор реализации туристических услуг»;
  • Номер контракта;
  • Подробное описание услуг, составляющих предмет договора;
  • Определение ценового значения предлагаемых услуг и порядка расчёта;
  • Определение прав, полномочий и обязанностей сторон в соответствии с регламентом ФЗ-132;
  • Указание срока легитимности договора;
  • Указание способа страхового возмещения убытков туриста, в случае необходимости;
  • Определение вариантов разрешения конфликтных ситуаций при возникновении таковых;
  • Дополнительные и особые условия настоящего договора;
  • Подробные идентификационные и контактные реквизиты сторон соглашения о предоставлении туристических услуг;
  • Личные подписи туриста и турагента;
  • Личные данные гражданина, как туриста;
  • Определение маршрута, способа размещения, культурной программы и иных особенностей будущего путешествия;
  • Опись принятой от туриста документации;
  • Форма заявления о выдаче сопроводительных документов (ваучера, визы и т. д.).

Законодательством утверждены обязательные условия договора оказания услуг:

  • Предлагаемые услуги не могут быть навязанными, они должны быть определены и выбраны непосредственно клиентом;
  • Готовый акт должен включать в себя исключительно достоверные сведения, в противном случае документ не может быть действителен;
  • В тексте договора должны быть упомянуты только те услуги, которые по факту предоставляются туристу.

Настоящий документ оформляется в двух экземплярах — для турфирмы и клиента.

Права и обязанности сторон

Права и обязанности сторон по договору об оказании туристических услуг прописаны в регламенте Федерального закона № 132-ФЗ. В соответствии с нормативами статьи 6 рассматриваемого закона, турист имеет право:

  • На свободное передвижение в пределах доступных в туристических целях объектов;
  • На обеспечение личной безопасности в период путешествия;
  • На предоставление бесплатного доступа к информации об услугах, предоставляемых туристической фирмой;
  • На обеспечение экстренной помощи и возмещение убытков по страховке;
  • На содействие органов власти страны прибытия.

В тексте статьи 7 ФЗ-132 устанавливаются следующие обязанности туриста:

  • Соблюдать законы страны прибытия;
  • Вовремя оплатить оказанные по договору туристические услуги;
  • Самостоятельно рассчитываться за дополнительный багаж;
  • Информировать туристическую фирму о ненадлежащем оказании оговоренных в договоре услуг.

Турагент уполномочен:

  • На одностороннее расторжение договора в случае несубледения заказчиком его принципов;
  • Предложить туристу другие услуги, если оказание прежних было неудовлетворительным.

В обязанности сотрудника туристической фирмы входит:

  • Осуществление брони выбранного заказчиком туристического продукта или перечня услуг и оповестить об этом туристическое агенство;
  • Предоставление туристу необходимой информации;
  • Слежение за течением путешествия и выход на связь с заказчиком по требованию;
  • Извещение о внедрении изменений в систему предоставления услуг;
  • Обеспечение максимальной безопасности путешествие клиента;
  • Содержание личных данных туриста в условиях строгой конфиденциальности.

Ответственность за нарушение условий соглашения между туристом и турагентом определяется на основании решения сторон. Данное положение является обязательным пунктом в оформлении договора с туристом об оказании туристских услуг.

Образец договора

Типовой договор между туристом и турагентом должен быть составлен с максимальной точностью и аккуратностью. Неверно оформленный акт не будет обладать юридической значимостью. Для наиболее детального изучения рекомендуется вникнуть в актуальный текст рассматриваемого соглашения.

Образец договора доступен по следующей ссылке:

Порядок расторжения

Во избежание неприятных ситуаций необходимо знать причины, на основании которых допустимо расторгнуть договор об оказании услуг туристического назначения. Таковыми являются:

  • Нарушение условий договорённости одной из сторон;
  • Изменение временного периода путешествия;
  • Существенный ущерб, нанесённый имуществу или здоровью туриста по причине действий турагенства;
  • Внезапный рост тарифов на транспорт;
  • Болезнь или прочие непредвиденные обстоятельства со стороны потребителя туристических услуг.

Порядок расторжения договора о реализации туристского продукта с позиции туриста прописывается в тексте договора и может быть следующим:

  • Обращение в турагенство с целью направить претензию по факту некачественного оказания услуг;
  • Ожидание ответа;
  • В случае игнорирования — подача искового заявления в суд.

Соответственно, турфирма может потребовать расторжения договора в том же порядке. Контракт, заключенный с турагенством, может быть расторгнут:

  • До начала путешествия и оказания оговоренных услуг;
  • После возвращения туриста на родину.

В первом случае агентство полностью компенсирует гражданину его затраты. Во втором случае расчёт сторон зависит от того, по чьей вине инициировано расторжение соглашения.

Оказание туристских услуг

Оказание туристских услуг в Российской Федерации осуществляется на основании Гражданского кодекса РФ, Закона о защите прав потребителей и Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон N 132-ФЗ).

Так, во второй части ГК РФ тщательно урегулированы права и обязанности исполнителей и потребителей в рамках различных договоров о возмездном оказании услуг. Такими договорами регулируется и туристическое обслуживание.

В главе IV Федерального закона N 132-ФЗ раскрываются особенности формирования, продвижения и реализации туристского продукта. Согласно положениям указанной главы туристский продукт формируется исходя из конъюнктуры туристского рынка или по конкретному заказу туриста.

Туроператор приобретает право на услуги, входящие в тур, на основании договоров с лицами, предоставляющими отдельные услуги, или с туроператором по приему туристов, обеспечивающим предоставление всех видов услуг, входящих в тур. Конкретный заказ туриста или лица, уполномоченного представлять группу туристов, на формирование туристского продукта туроператору оформляется в письменной форме как соглашение, имеющее характер предварительного договора.

При продвижении туристского продукта туроператор и турагент несут ответственность за достоверность информации о туристском продукте в порядке, установленном законодательством РФ.

Если письменная информация о туристском продукте содержит все существенные условия договора, предусмотренные ГК РФ, а также другими законодательными актами, и оформлена как предложение, из которого усматривается воля туроператора или турагента заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, такое предложение признается офертой (публичная оферта).

Права и обязанности туриста

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

  • необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и проживания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;
  • свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
  • обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
  • возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристского продукта (далее — договор) туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ;
  • содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
  • беспрепятственный доступ к средствам связи.

Во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан:

  • соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
  • сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;
  • соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и проживания там, а также в странах транзитного проезда;
  • соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

Отдельным категориям российских туристов государство в порядке, устанавливаемом Правительством РФ, предоставляет льготы социального характера. Дополнительные требования к организации путешествий лиц с ограниченной дееспособностью устанавливаются Правительством РФ.

Турист имеет право на информацию об обычаях страны, которую он собирается посетить. Выезжающий турист не обязан обладать специальными знаниями, поэтому турфирма должна предоставить брошюру или специальный вкладыш с информацией о правилах пребывания в стране, обычаях местного населения (в том числе религиозных).

Турист имеет право на безопасность. Под безопасностью понимаются личная безопасность туристов и сохранность их имущества.

Федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Средства массовой информации, учредителями (соучредителями) которых являются государственные органы, незамедлительно и безвозмездно предоставляют федеральному органу исполнительной власти в сфере туризма возможность публиковать информацию об угрозе безопасности туристов.

Туроператоры и турагенты обязаны предоставить туристам исчерпывающие сведения об особенностях путешествий, а также об опасностях, с которыми они могут встретиться при совершении путешествий, и осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности туристов.

Туроператоры и турагенты обязаны незамедлительно информировать органы исполнительной власти и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами во время путешествия, а также о не возвратившихся из путешествия туристах.

Туристы, предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.

Оказание необходимой помощи туристам, терпящим бедствие в пределах территории Российской Федерации, осуществляется специализированными службами, определяемыми Правительством РФ.

В случаях возникновения чрезвычайных ситуаций государство принимает меры по защите интересов российских туристов за пределами Российской Федерации, в том числе меры по их эвакуации из страны временного пребывания.

Если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, туроператор (турагент) обязан предоставить такие гарантии. Страхование туристов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев является основной формой предоставления таких гарантий.

Страховым полисом должны предусматриваться оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания.

Страховой полис оформляется на русском языке и государственном языке страны временного пребывания. По требованию туриста туроператор (турагент) оказывает содействие в предоставлении услуг по страхованию иных рисков, связанных с совершением путешествия.

Перед выездом за рубеж каждому гражданину необходимо также получить заграничный паспорт, визу на въезд в иностранное государство, приобрести билет, пройти регистрацию, таможенный и паспортный контроль.

Получение загранпаспорта – формализованный процесс, определенный российским законодательством, однако здесь следует учитывать множество факторов. Паспорт выдается гражданину РФ на основании письменного заявления органом внутренних дел по месту жительства, Министерством иностранных дел на территории Российской Федерации или консульским учреждением России за рубежом. Ребенок имеет право оформления отдельного загранпаспорта со дня рождения до 18 лет по письменному заявлению одного из родителей.

По месту оформления загранпаспорта вы обязаны заполнить (только машинописным способом) ряд анкет, заявлений и требований, касающихся автобиографических и настоящих данных, с указанием отсутствия обстоятельств, препятствующих законному выезду. Право гражданина РФ на выезд может быть временно ограничено при допуске к сведениям государственной тайны, из-за призыва на военную службу, при задержании или осуждении, уклонении от обязательств, наложенных судом, а также при сообщении о себе заведомо ложных сведений при оформлении документов. В любом из этих случаев паспорт временно изымается.

При наличии документов, подтверждающих важные обстоятельства жизни и трудовой деятельности гражданина, время выдачи ему паспорта сокращается до трех дней.

По истечении пяти лет загранпаспорт подлежит обмену. Не допускается оформление нового паспорта без изъятия или аннуляции ранее выданного.

Если вы не располагаете временем и силами на очереди и подготовку необходимых документов, доверьтесь организации, аккредитованной при ДКС МИД России, и все формальности будут соблюдены. Такие организации контролируются органами ФСБ России и МВД России.

После получения паспорта необходимо получить визу иностранного государства для выезда. Виза оформляется в посольстве страны въезда или группы стран (например, в посольстве любой из стран Шенгенского соглашения). Однако следует помнить о том, что, если визу стран Шенгенской зоны вам выдало, например, посольство Франции, вы обязаны посетить в своем путешествии эту страну, иначе вам будет отказано в визе на следующую поездку.

При подаче документов в посольство нужно иметь приглашение или оформленный тур. Напомним, при выезде пограничники не проверяют наличие виз – это обязанность транспортной компании (перевозчиков пассажиров) при регистрации. Скорее всего, в выдаче визы откажут, если срок действия загранпаспорта истекает менее чем через шесть месяцев. Неиспользование выданной визы не приветствуется посольством.

При выезде несовершеннолетнего ребенка без сопровождения родителей требуется нотариально заверенное согласие отца и матери или документ права одного из родителей.

Пограничный контроль – последний и самый важный этап. За нарушение правил въезда и выезда предусмотрены различные виды ответственности – от административной до уголовной. Даже если ошибка допущена органом, выдавшим документ, вам не разрешат пересечь границу. Рекомендуем перед вылетом проверить паспорт, срок его действия, соответствие записям, наличие и состояние оттиска печати на фото, отсутствие исправлений, подчисток и т.д. Желательно не менять идентификационные элементы личности (нос, уши, губы, прическу и цвет волос). Пограничникам предъявляют загранпаспорт и посадочный талон. Важно знать: если за границей вы потеряли паспорт, обратитесь в консульское учреждение РФ за рубежом и вам выдадут свидетельство о возвращении. Если вы не сделали этого – не беда, вы гражданин России и не можете быть лишены права на въезд в Российскую Федерацию.

И последнее, о чем хотелось бы напомнить согражданам, – с момента пересечения границы вы попадаете под юрисдикцию страны пребывания. Соблюдайте законы этой страны, статус иностранца вам не поможет.

Основная обязанность туриста, влияющая на исполнение договора, – это оплата поездки. Не забудьте получить документ, подтверждающий факт и сумму оплаты: туристскую путевку или по крайней мере кассовый чек.

Договор об оказании услуг туристской деятельности

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей. Грамотно составленный договор является гарантией выбранного потребителем уровня отдыха.

Гражданский кодекс РФ РФ закрепляет принцип свободы договора. Это означает, что стороны свободны в определении условий заключаемого договора, которые формируются по их усмотрению и могут содержать отступления от правил, установленных законодательством.

На практике туристские агентства используют разные варианты оформления отношений с клиентом. Если еще два-три года назад фирмы ограничивались выдачей квитанции об уплате услуг, то по мере расширения рынка туристских услуг под давлением потребительского диктата заключаются в основном двусторонние договоры.

Принцип свободы договора реализуется и в Законе о защите прав потребителей, ст. 4 которого устанавливает, что продавец (исполнитель) обязан передавать потребителю товар (работу, услугу) установленного договором качества. Таким образом, нарушение этих договоренностей рассматривается как нарушение договора.

  Требования к сайту медицинских организаций

Если в договоре качество не определено, туристическая фирма обязана оказать услугу, пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. «Обычно предъявляемые требования» – категория, широко используемая в мировой практике регулирования правоотношений в области качества потребительских товаров и услуг.

В соответствии с принятым в мире определением под «обычно предъявляемыми требованиями» понимают средний для данной страны уровень требований, которым должен соответствовать товар (услуга) для того, чтобы его можно было использовать по известному продавцу (исполнителю) от потребителя назначению. Если потребителю не известно, для каких целей заказывается услуга, она должна соответствовать среднему для данной страны уровню требований, чтобы ее можно было использовать по обычному назначению.

Если потребитель при заключении договора поставил туристическую фирму в известность о конкретных целях приобретения товаров (услуги), то невозможность их использования для необходимых потребителю целей будет считаться недостатком турпродукта.

Однако свобода договора не означает, что качество товара зависит только от желания сторон. Обязательные требования к качеству некоторых товаров и услуг могут устанавливаться в стандартах. К сожалению, сейчас в нашей стране туристско-экскурсионную сферу регламентируют несколько не отвечающих современным требованиям государственных стандартов.

При заключении договора на оказание услуги в письменной форме его условия о качестве могут содержаться в правилах выполнения соответствующих видов услуг, документах, в соответствии с которыми оказываются услуги. Особые требования к качеству услуги могут быть указаны как непосредственно в договоре, так и в ссылках на соответствующие нормативные документы. К условиям договора о качестве услуги следует отнести также информацию о ней, сообщенную потребителю исполнителем.

К существенным условиям договора относятся:

  • информация о туроператоре или турагенте (продавце), включая данные о лицензии на осуществление туроператорской или турагентской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;
  • сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
  • информация о туроператоре, включая данные о лицензии на осуществление туроператорской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;
  • достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта;
  • дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
  • порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
  • права, обязанности и ответственность сторон;
  • розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;
  • минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;
  • условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;
  • порядок и сроки предъявления претензий туристом.

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

Если договор не содержит всю информацию, то она должна войти в приложения к договору, которые будут являться его неотъемлемой частью: путевка, памятка, дополнения и т.п.

Прежде чем подписывать договор с фирмой на предоставление туристических услуг, потребителю необходимо убедиться в наличии у фирмы государственной регистрации и лицензии на право туристской деятельности. Следует также обратить внимание на опыт работы фирмы на рынке туристических услуг и рекомендательные отзывы о ее деятельности. При подписании договора с турфирмой родителям должна быть предоставлена полная информация о том, где и в каких условиях будет проживать ребенок, где и как питаться во время поездки и отдыха, а также о программе тура и его экскурсионном обслуживании.

Особое внимание следует обратить на соблюдение туристическими фирмами санитарного законодательства, обеспечивающего безопасность здоровья детей в пути следования. Так, согласно санитарным правилам «Санитарно-эпидемиологические требования к перевозке железнодорожным транспортом организованных детских коллективов» турфирмы обязаны при перевозке детских групп организовать обязательное их сопровождение квалифицированным медицинским персоналом. Детям должно быть предоставлено полноценное горячее питание в вагонах-ресторанах при нахождении в пути более суток или «сухой паек» при нахождении в пути менее суток. Ассортимент продуктов, входящих в дорожный набор, в обязательном порядке согласовывается с территориальными органами Роспотребнадзора.

Турист вправе требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

  • ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия; недобор указанного в договоре минимального количества туристов в группе, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов;
  • резкое изменение курса национальных валют.

Туроператор или турагент не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы.

Возмещение убытков при расторжении договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. При этом сумма, выплачиваемая в качестве возмещения убытков, не может превышать два размера стоимости туристского продукта. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии.

Конкретные условия путешествия, розничная цена туристского продукта указываются в туристской путевке, выдаваемой туристу туроператором или турагентом. Туристская путевка является письменным акцептом оферты туроператора или турагента на продажу туристского продукта и неотъемлемой частью договора, а также документом первичного учета туроператора или турагента.

Урегулирование взаиморасчетов между туроператором или турагентом, направляющим туриста, и туроператором по приему или лицами, предоставляющими конкретные услуги, входящие в тур, осуществляется на основании туристского ваучера.

В первую очередь следует обратить внимание на полномочия лица, подписавшего данный договор. В нем должно быть указано, на основании какого документа действует подписавшее его лицо (устав, доверенность, приказ).

Никогда не спешите ставить свою подпись. Учтите, что оформленное договором соглашение служит для установления, изменения или прекращения гражданских прав и обязанностей, так что подписанный вами договор будет рассматриваться судом как доказательство вашего одобрения предложенных условий.

Проверьте, есть ли в договоре информация о турфирме, регистрационные, лицензионные и банковские реквизиты, соответствует ли название фирмы в реквизитах, указанных в договоре, и на печати.

Учтите, что название городов, категория гостиниц, маршрут, программа пребывания и прочие существенные условия вашего отдыха обязательно должны указываться в договоре или туристской путевке. Туристский ваучер, в котором также указывается эта информация, служит, как правило, для урегулирования взаимоотношений и расчетов между туроператором и принимающей стороной и как доказательство в споре зачастую не принимается (ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ).

Если в перечень оказываемых услуг входит оформление въездной визы, то это должно быть прямо указано в договоре, тогда турфирма несет ответственность за правильность оформления въездных документов. Что касается загранпаспорта, то, как уже говорилось, наличие легального документа, удостоверяющего личность гражданина, – это ваша гражданская обязанность. Поэтому если вы не прошли пограничный контроль из-за неправильно оформленного или подложного загранпаспорта, предъявление претензий к турфирме скорее всего будет безрезультатно. В этом случае с претензиями обращайтесь по месту выдачи загранпаспорта в ОВИР или МИД России.

Если турист решил отказаться от поездки, ему необходимо внимательно прочитать договор. Как правило, в нем указаны условия его расторжения по инициативе заказчика. Скорее всего туристу придется заплатить штраф (ст. 330 ГК РФ), причем его величина зависит не столько от уплаченной суммы, сколько от времени, оставшегося перед поездкой. Если заказчик решил отказаться от поездки прямо перед вылетом, то рискует потерять всю стоимость путевки. Кроме того, турфирма может потребовать возмещения материального ущерба, а также упущенной выгоды (что значительно превышает стоимость путевки), но только в том случае, если это прямо указано в договоре.

Зато турфирма не может расторгнуть договор с туристом без веских оснований. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий запрещается, за исключением случаев, предусмотренных законом (ст. 310 ГК РФ). Более того, фирма не имеет права изменять без согласования с туристом программу пребывания и маршрут путешествия, в том числе город и гостиницу, так как эти данные являются существенными условиями договора. В то же время Федеральный закон N 132-ФЗ указывает, что турфирма не несет ответственности за неисполнение своих обязательств по договору, если докажет, что причиной были обстоятельства непреодолимой силы. Обычно указанный пункт договора гласит: «В случае возникновения обстоятельств, препятствующих турфирме выполнить туристические услуги в полном объеме и в оговоренные сроки по не зависящим от нее причинам, турфирма может без согласия клиента заменить выбранный отель на отель равнозначной категории, произвести замену в экскурсионной программе».

Наличие непреодолимых обстоятельств требует доказательств в суде. Условия замены отеля и изменения программы могут быть оговорены в договоре. Если тур групповой, турфирма может предусмотреть отмену поездки в связи с недобором группы.

В договоре обязательно должен быть отражен порядок его расторжения и возврат денежных средств.

При изучении договора ознакомьтесь с порядком оплаты, бронирования и аннулирования туров. Турфирмы после оплаты клиентом депозита бронируют место в самолете и гостинице. В случае отказа от поездки фирме будут предъявлены штрафы, которые она на вполне законных основаниях взыщет с клиента.

При покупке тура выписывается ваучер и туристическая путевка. В этих документах перечисляется набор услуг, которые предоставляет турфирма, и указаны сроки поездки. Обязанности сторон и штрафные санкции в случае поздней аннуляции тура оговариваются в договоре. Ознакомьтесь с перечнем услуг, указанных в ваучере, и проверьте их соответствие вашему заказу, используя международные туристические термины.

Стопроцентной гарантии на рынке туруслуг не существует. Даже самые опытные турагентства могут попасть в цепочку непредвиденных обстоятельств из-за нарушения обязательств авиакомпанией, принимающей стороной, гостиницей или просто из-за водителя автобуса, не встретившего рейс.

Тем не менее, есть несколько правил выбора турфирмы, которой вы собираетесь доверить свой отдых и деньги.

  1. Выбирайте фирму, специализирующуюся на оказании услуг именно в той стране, в которую вы собираетесь отправиться. В крайнем случае турфирма должна работать в этой стране не первый сезон. Спросите об этом у менеджера, посмотрите рекламу.
  2. Скупой платит дважды. Сэкономив тысячу рублей на путевке, можно потерять больше уже в заграничной гостинице, доплачивая за номер с кондиционером. Перечень оказываемых услуг должен разумно соответствовать оплате. Не доверяйте слишком дешевым турам. За смешные деньги получите смешной сервис. Лучше собрать информацию об услугах в нескольких фирмах с аналогичными предложениями.
  3. Проследите, чтобы в договоре были указаны все существенные условия тура.
  4. Если фирма вам неизвестна, внимательно изучите представленные ей документы: лицензию на международный туризм, сертификат соответствия и свидетельство о регистрации фирмы. Название фирмы, указанной в этих документах и на договоре, должно быть одинаковым.
  5. Если фирма давно специализируется на оказании туристических услуг в какой-то стране, у сотрудников турагентства соберется большая подборка рекламных материалов и буклетов, позволяющая туристу выбрать устраивающие его условия из нескольких предложений.
  6. Требуйте информацию, не стесняйтесь задать лишний вопрос о том, встретят ли вас в аэропорту, будет ли гид, сколько и каких экскурсий включено в тур, – это избавит вас в дальнейшем от многих недоразумений в стране пребывания. Достойная фирма всегда владеет полной информацией по предлагаемому туру.
  7. После оплаты вам на руки должны выдать договор и туристическую путевку. Это подтверждение приобретения тура. Если в турфирме пообещали выдать все документы в аэропорту перед вылетом, считайте, что вас обманули. Перед вылетом в лучшем случае могут отдать визу, но никак не договор.

Порядок предъявления претензий по поводу плохо организованной туристической поездки

Если туристическая поездка не удалась, потребителю причинены убытки и моральный вред, он имеет право обратиться за защитой своих прав в суд, подтвердив свои требования необходимыми доказательствами.

Для составления искового заявления лучше обратиться к специалистам, но можно действовать самостоятельно, предварительно внимательно изучив гл. 39 ГК РФ «Возмездное оказание услуг», Федеральный закон N 132-ФЗ, Закон о защите прав потребителей.

Особое внимание необходимо уделить специальным терминам, например, в соответствии с Федеральным законом N 132-ФЗ тур – это комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия и указанные в туристской путевке.

Если вы не довольны хотя бы одной из названных услуг, то имеете полное право предъявить претензии турагентству или туроператору.

Порядок предъявления претензий по качеству услуг может быть оговорен в договоре, но даже если этого не сделано, турист вправе предъявить претензии в течение 20 дней с момента окончания тура согласно Федеральному закону N 132-ФЗ. Если турфирма не отреагировала на вашу претензию в положенный по закону 10-дневный срок, подавайте иск в суд.

В российском законодательстве существует пробел по очень существенному в данной области вопросу подтверждающих документов. Федеральный закон N 132-ФЗ не предусматривает обязанности туриста требовать у встречающей стороны какого-либо письменного подтверждения претензий, тогда как ГПК РФ обязывает стороны гражданского процесса доказывать те обстоятельства, на которые они ссылаются. Таким образом, лучше подкрепить претензию разного рода доказательствами (фотографии, заявление, подписанное встречающей стороной или свидетелями, и т.д.).

Турфирме приходится привлекать третьих лиц для полного выполнения условий договора (авиационная компания, гостиница, экскурсии). Но это не значит, что она не несет ответственности за качество экскурсий или питания в гостинице. Согласно законодательству турист вправе требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются.

Особого внимания заслуживает вопрос о предъявлении претензий по поводу размещения туристов в ином, чем предусмотрено договором, отеле.

Размещение в строго определенном отеле является существенным условием договора на оказание туристских услуг. Турагент или туроператор не имеют законного права в одностороннем порядке изменять существенное условие договора, не получив согласия туриста. Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. В соответствии со ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны только по соглашению сторон в письменном виде.

Турагент или туроператор, сообщая информацию о замене отеля (не важно, что категория та же или даже выше) непосредственно по прибытии в страну временного пребывания, нарушают ст. 6, 10 Федерального закона N 132-ФЗ и 8, 10 Закона о защите прав потребителей, так как лишают туриста права на своевременное предоставление необходимой и достоверной информации об услуге, которая обеспечивает возможность правильного выбора, и ставят его в ситуацию вынужденного согласия. Таким образом, турист имеет право предъявить претензию и требовать возмещения убытков, а также физического и морального вреда.