Возврат холода

Как осуществить возврат дубленки, приобретенной в кредит, если в ней холодно?

Доброго времени суток! Нужна ваша консультация по следующему вопросу. 15 ноября 2015г. мной была приобретена дубленка в фирменном магазине. Сегодня 5.12.2015 г. я ее одела первый раз, пошла в гости к подруге(идти до нее 10 минут прогулочным шагом). Пока дошла до нее замерзла,а на улице «-3». Дублеку продувает. Сорее всего это не зимняя вещь, а расчитанная на еврозиму. Для сибирских морозов она не подходит., хотя продацу говорила, что нужнв теплая вещь. Дубленка дорогостоящая, приобретена в кредит. Подскажите как быть в такой ситуации. Спасибо.

Ответы юристов (1)

Добрый день! Мои рекомендации.

Подайте письменную претензию

продавцу, в которой в
хронологическом порядке подробно с привязкой по датам и

времени изложите все
обстоятельства и факты подтверждающие – что товар ненадлежащего

качества – с подробным описанием
и в соответствии со ст. 18 ФЗ о ЗПП требуйте
возврата денежной суммы за приобретённый товар. Данную претензию вручите
в присутствии свидетелей (подруг или родственников). Теперь с момента подачи и
регистрации

претензии ждите 10 дней (в
соответствии с законом о защите прав потребителей),

т.е. после истечения 10 суток —
если не будет положительного решения вопроса и

ваши требования изложенные в
претензии не будут удовлетворены — у вас появиться

полное право на обращение с иском
в суд — поскольку будет пройден этап

до-судебного урегулирования. В
иске подробно в хронологическом порядке изложите

ситуацию, в том числе куда и
когда обращались, и какие ответы получили с

приложением копий претензий и
если будут копий ответов и будете выдвигать

требования: 1. О расторжении
договора купли-продажи. 2. Взыскания денежных

средств уплаченных за товар.3.
Взыскание морального вреда. 4. Взыскание штрафа

в размере 50% от присуждённой
суммы судом. В соответствии с п. 6 ст. 13 ФЗ «О

защите прав потребителей» при
удовлетворении судом требований потребителя,

установленных законом, суд
взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца,

уполномоченной организации или
уполномоченного индивидуального предпринимателя,

импортера) за несоблюдение в
добровольном порядке удовлетворения требований

потребителя штраф в размере
пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в

пользу потребителя. Для
составления претензии анализа документов и в последующем подготовки иска
обращайтесь к юристам – поскольку спор не однозначен. С уважением…

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат денег за зимнюю куртку, в которой холодно даже в 0 градусов

Здравствуйте. Возникла следующая ситуация — 9 октября купил зимнюю куртку. Уже дома обратил внимание на то, что порван шнурок затяжки от капюшона, но не стал придавать этому значения. 23 октября решил одеть с футболкой, протестировать так сказать — и я замёрз, 0 градусов, в зимней куртке. Меня продувало со всех сторон, замёрзла шея. Принёс сегодня эту куртку обратно в магазин, заполнил заявление на возврат средств, но товаровед мне сказала, что могут и не одобрить, так как во-первых прошло больше двух недель с момента покупки, во-вторых бирки сорваны и не сохранены(я видимо с бирками должен был по улице ходить), в третьих на фурнитуру(так они назвали порванный шнурок) гарантия не распространяется. Скажите пожалуйста, действительно ли мне могут дать от ворот поворот на законных основаниях и оставить меня с этой курткой? В которой зимой даже в трёх кофтах будет легко замёрзнуть.

Ответы юристов (1)

Здравствуйте! Все дело в том, что нужно различать два основания для возврата товара в вашем конкретном случае. Первый, куртка просто не подошла по фасону, размеру, цвету (грубо говоря разонравилась). Тогда у вас две недели, чтобы вернуть товар при наличии товарного вида, бирок и т.д.

Второй вариант, когда куртка оказалась ненадлежащего качества, либо не отвечает тем характеристикам которые заявлены продавцом при ее продаже. Тогда срок для возврата уже больше 2 года (общий), либо срок установленный гарантией, если таковая имеется. Мне кажется — это ваш случай. Пишите письменную претензию с мотивировкой: купил зимнюю куртку, которая не отвечает заявленным характеристикам (не греет), проблема в некачественном материале изделия. Желательно сделать свою экспертизу в Торгово-промышленной палате на Энгельса. Возьмут рублей 1500.

В дальнейшем, если дойдет до суда вам причитается: стоимость куртки+ штраф 50 % от стоимости куртки+моральный вред 500-1000 рублей+ все расходы ( в том числе экспертиза).

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат небракованного товара

Покупатель вернула в магазин зимнюю ношеную куртку с товарным чеком и претензией,в которой изложила, что поносив куртку при температуре -7 градусов ей в ней холодно. Имеем ли мы право не возвращать ей деньги и отказать в приеме товара обратно?

Ответы юристов (11)

«Имеем ли мы право не возвращать ей деньги и отказать в приеме товара обратно?» — если со времени продажи товара не прошло 14 дней и куртка сохранила товарный вид ( в том числе этикетку), то Вы обязаны вернуть деньги по требованию покупателя без выяснения причин( Закон о защите прав потребителя, ст.18 — возврат товара надлежащего качества).

Если же на куртке имеются следы поношенности, то они должны быть очевидны и для Вас, и для покупателя. В этом случае Вы имеет право отказать, и обосновать Ваш отказ в претензии.

С уважением, Марина.

Есть вопрос к юристу?

Ирина, Вы также имеете право не возвращать деньги за товар, если со времени продажи прошло более 14 дней.

Уточнение клиента

как можно без выяснения причины вернут деньги за ношеный товар без брака? И как покупатель может оценить ненадлежащее качество товара( в данном случае то что ей в нем холодно), если ни где не прописаны стандарты?

16 Ноября 2015, 19:38

Ирина, добрый день. Можете отказать удовлетворении требований покупателя. Его права не нарушены, он же не предъявляет Вам требования в связи с тем, что куртка некачественная?

как можно без выяснения причины вернут деньги за ношеный товар без брака?
Ирина

Никак и делать Вам этого я настоятельно не рекомендую. Поскольку речь идет о товаре надлежащего качества (без брака), то исходим из положений ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Замечу, что речь идет только об ОБМЕНЕ.

Если вы предоставляли гарантию на куртку то в случае если покупателя не устроило качество, то согласно п.5 ст. 18 » Закона о защите прав потребителей» вы должны принять куртку обратно. Отказать в возврате вы имеете право только на основании экспертизы.

Однако если вы не предоставляли гарантию покупатель имеет право вернуть товар уже в течении 2 лет. Однако в этом случае уже покупатель должен будет провести экспертизу и на основании экспертизы требовать чего либо- ремонт, замена, возврат денег.

И самое главное конечно: в теченит 14 дней покупатель имеет право вернуть товар, даже если он его устроил

Вернуть зимнюю куртку можно в двух случаях;

1. Это когда товар не качественный, в случае спора с продавцом продавец обязан провести экспертизу., для установления качества изделия.

2. Это в 14 дней с момента продажи ., при наличии сохранения товарного вида и сохранения внешнего хорошего вида.

Документы подтверждающие покупку (чеки квитанции обязательны, хотя могут быть положены в основу и свидетельские показания).

Если она сослалась на недостаток, то она имеет право это сделать.

Вы обязаны провести проверку товара и при необходимости экспертизу и если она покажет недостаток в товаре, то покупатель имеет право на возврат денег.

Если недостатков нет, то и нет оснований возвращать деньги

«Если недостатков нет, то и нет оснований возвращать деньги» — Белоус Олег.

  Претензия соседям шум

Уточните, пожалуйста, сколько времени прошло с момента продажи товара? Основание для возврата товара надлежащего качества — 14 дней с момента продажи.

«как можно без выяснения причины вернут деньги за ношеный товар без
брака? И как покупатель может оценить ненадлежащее качество товара( в
данном случае то что ей в нем холодно), если ни где не прописаны
стандарты?» — если не прошло 14 дней и сохранился товарный вид (независимо от свойств товара), то таков закон, деньги Вы обязаны вернуть.

Согласно, ст 25 Закона «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течениечетырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Таким образом, товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный товар. Если куртка сохранила товарный вид, и у Вас нет в замен аналогичного товара, то Вы обязаны вернуть деньги. Если же очевидно, что куртка поношена, то Вы вправе не обменивать товар и не возвращать деньги.

С уважением, Ксения Третьякова.

ст.25 ЗоЗПП Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный если он ему не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

При этом, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

А вернуть деньги может, если аналогичного товара нет в наличии.

Таким образом Вы можете поменять товар при выполнении условий изложенных в первом абзаце с условием которое выделено жирным шрифтом

Имеете, т.к. ЗоЗПП вообще не регулирует вопрос о возврате товара по тому основанию, что он не подошёл или не понравился покупателю. Где коллега Смирнова в ст. 18 ЗоЗПП увидела слово «надлежащего качества» непонятно, ст. 18 регулирует вопрос о возврате товара ненадлежащего качества, — но это к делу отношения не имеет, куртка-то не бракованная.

Статья 25 ЗоЗПП даёт возможность обменять товар, если по каким-то критериям он не подошёл покупателю, однако возврата даже эта статья не предусматривает. Как следует из ч. 2ст. 25 ЗоЗПП, у потребителя есть возможность возврата, если куртка, на которую он хотел бы обменять, в данное время отсутствует. Решение Вы обязаны принять в этот день, а вернуть деньги — в течение 3 дней.

Отсюда три вывода:

1. Возврат Вы сделать можете на своё усмотрение — это Ваше право, но не обязанность.

2. Покупатель вправе от Вас требовать лишь обмена на другой такой же товар (т.е. другую зимнюю куртку), с доплатой или уменьшением цены.

3. Если куртка, на которую он хотел бы поменять, в данный момент отсутствует в наличии, но присутствует в прейскуранте, Вы обязаны сделать возврат (поэтому держите хотя бы по одному экземпляру, или не афишируйте отсутствие товара). К этому случаю не относится ситуация, при которой куртка, на которую он хотел бы обменять вообще никогда у Вас не продавалась.

Добрый день Ирина!
Тот факт, что данный товар был в использовании уже исключает возможность предъявлению потребителем требований об обмене товар надлежащего качества согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Но есть ещё основание.

Если товар ненадлежащего качества, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В таком случае в товаре должен быть недостаток. Согласно преамбуле данного закона :

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Если тот факт, что куртка действительно холодная а рассчитана она к примеру на — 25 а при — 5 уже в ней холодно то в таком случае потребитель имеет право на возврат денежных средств.

Тут в первую очередь как правильного говорят коллеги- необходимо товар данный принять и провести проверку качества. Если Вы уверены, что товар надлежащего качества или то, что данный товар не рассчитан на -7 и потребитель знал об этом(информация была на бирках и т.п.) то давайте документ о проверке качества- что товар не имеет недостатков и возврату не подлежит.

Но если потребитель потребует экспертизу или обратится в суд — будьте готовы к тому, что данная ситуация может привести к большим потерям нежели стоимость товара. Разумеется если действительно в товаре будет установлен недостаток!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

На планшете от холода треснул сенсор, как добиться возврата средств?

Сыну купили планшет вчера утром пошла с ним на улицу так как нужно было залесть в мобильный банк по приходу к подруге обнаружила что у планшета на внутреннем экране появились полосы сам экран не работает за исключением свечения на этих полосках, внешних повреждений нет планшет не роняла и не била, так как он на гарантии ещё и с доп. Страховкой пошла в сервисный центр там согласились с тем что сенсор потрескался от холода точнее от перепада температуры на улице было -15, но отказали в ремонте и возврате сказав что это механическое повреждение за погодные условия они не отвечают и страховка это всего лиш продление гарантии. Механические повреждения не гарантийный случай, но ведь механическим повреждением это нельзя назвать? Силы с моей стороны или нарушения правил эксплуатации нет, веть в условиях эксплуатации нет не слова о том что зимой выносить нельзя из дома, как быть в моем случае и доказать что это не механическое повреждение

Ответы юристов (1)

Алена здравствуйте, в случае, если срок гарантии не истек, то вам необходимо обратиться письменно к продавцу товара, напиши претензию в двух экземплярах и вручите продавцу, не забудьте получить отметку о принятии на втором экземпляре. В течение 10 дней продавец должен ответить вам и провести проверку качества, с целью установления причины возникновения недостатка. Рекомендую не отдавать товар продавцу, а письменно сообщить, что прибудите на место проверки с товаром, чтобы присутствовать при ее проведении. Заранее найдите специалиста (эксперта) в этой области и проконсультируйтесь у него о причинах возникновения недостатка. В случае подтверждения специалистом причин возникновения недостатка (совпадают с вашими), независимо от результатов проверки качества, требуйте ремонта товара по гарантии. По необходимости обратитесь в суд, при назначении судом экспертизы, ходатайствуйте о назначении ее эксперту, который давал вам консультацию ранее. Успехов.

Уточнение клиента

Я попросила сделать экспертизу независимую, планшет как мне сообщили будет отправлен на завод изготовителя который находится в 450 км от нашего города, возможности присутствовать при экспертизе нет, вчера забрала товар немного почитав законы о защите прав потребителея поняла что завод изготовителя не может проводить экспертизу а при получении товара оказалось что экспертиза проходила в сервисном центре не москвы даже где находится завод изготовителя а в Ярославле в сервис центре как я поняла того же магазина, я возразила что это не является независимой экспертизой на что мне сказали что ее я должна проводить самостоятельно они этого делать не будут так как в этом не заинтересованны. мне дали какойто акт сомнительного содержания о том что планшет не подлежит ремонту по гарантии из за механического повреждения, и нарушения правил эксплуатации. Вскрывали его или нет не указанно какие именно нарушения эксплуатации были не написанно, в дефекте написанно на морозе лопнул дисплей, в выполненых работах написали отказ от ГО. Куда дальше идти и что делать? Акт я подписывать не стала. Планшет судя по всему даже не включался так как был разряжен при сдаче так и остался, не понятно как они за 2 дня отправили и получили его из Ярославля по почте он шол бы не меньше недели это если экспрес посылкой, сам акт в виде чека, кто проводил экспертизу не написанно(фио эксперта отсутствует )

  Бесплатные консультации адвоката в белгороде

12 Января 2017, 11:25

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

«Период охлаждения» в банкостраховании: ни жарко, ни холодно

Руководитель проекта «Банки.ру — Страхование» Дмитрий Жуков — о том, почему клиент не может отказаться от навязчивой страховки по кредиту.

Каждый, кто хоть раз брал кредит в банке, знает, что почти неизбежно будет застрахован, хочет он этого или нет. А расторгнуть договор и вернуть премию за неиспользованный срок страхования можно только в случаях, когда страховщик сам пропишет в договоре такую возможность. В большинстве случаев, конечно, он этого не делает.

Эту проблему Банк России пытался решить ещё два года назад, выпустив указание о так называемом «периоде охлаждения». Документ предполагал, что фактически любой договор добровольного страхования, заключённый с физическим лицом, можно расторгнуть без финансовых потерь в течение пяти рабочих дней, если договор не вступил в силу, или с минимальными потерями, если страховое покрытие действовало несколько дней.

В последнем случае возврат средств осуществляется пропорционально оставшимся дням действия договора. 1 января 2018 года вышло новое Указание, продлевающее «период охлаждения» с пяти рабочих до 14 календарных дней.

Введение «периода охлаждения» проблему принципиально не решило. Достаточно посмотреть на многочисленные отзывы и ветки форумов на профильных сайтах, например, на Banki.ru. Продление «периода охлаждения», на мой взгляд, также не отразится на ситуации. Почему? Наглядный ответ даёт официальная статистика, публикуемая Банком России.

Если посмотреть на количество договоров, расторгнутых за первое полугодие 2016 и 2017 годов, то по наиболее применимым к заёмщикам видам страхования процент расторжений даже снизился. По страхованию жизни, например, с 5,1% до 2,9%.

Аналогичные тенденции прослеживаются и в других часто используемых при кредитовании видах страхования: от несчастных случаев, имущества физлиц, финансовых рисков. То есть заёмщики не поспешили воспользоваться возможностями, предоставленными нововведением Банка России. Вернее, как мы увидим ниже, — просто не смогли.

Из этой же статистики следует, что за шесть месяцев 2016 года число застрахованных по договорам страхования жизни, заключённых юридическими лицами, составило всего 88 тысяч, а за аналогичный период 2017 года — уже 3 млн. Такой бурный рост практически в точности совпал с началом действия «периода охлаждения» (июнь 2016 года) и объясняется просто.

Из буквальной трактовки Указания о «периоде охлаждения» и последующих разъяснений Банка России следует, что «период охлаждения» не применяется к договорам с юридическими лицами. Банки, разумеется, моментально воспользовались этой лазейкой и начали активно использовать схему коллективного страхования жизни.

Суть схемы: банк заключает договор со страховщиком, а своих заёмщиков присоединяет к этому договору за определённую плату. Совершать какие-то действия по такому договору, кроме получения выплаты при наступлении страхового случая, заёмщик не может. Вот поэтому клиент и не может отказаться от приобретённой при получении кредита страховки в течение «периода охлаждения».

При этом плата за страхование может достигать 30%, а в некоторых случаях — и 50% от суммы кредита. Образуется такая переплата достаточно просто: страховая премия начисляется за весь срок кредита, но оплачивается сразу при заключении договора, причём зачастую включается в тело кредита.

Для понимания масштабов бедствия обратимся к цифрам. Например, заёмщик получает кредит 200 тысяч рублей на пять лет под 15% годовых. Сотрудник банка сообщает, что кредит одобрен при условии страхования жизни по тарифу 7% от суммы кредита.

Заёмщик даёт согласие на подключение к программе страхования и включение стоимости услуги в тело кредита. Сумма премии перечисляется страховщику в момент заключения договора и заёмщик получает кредит: 200 тысяч рублей + пять лет * 200 тысяч рублей * 7% = 270 тысяч рублей под те же 15% годовых.

При существовании такой «арифметики» неудивительно, что банки перевели большинство кредитных договоров, по которым высоки риски расторжения в «период охлаждения», на коллективные схемы страхования. К таким рискам можно отнести существенную для заёмщика плату за страхование и его нежелание страховаться в принципе.

Банки же от вменения страхования отказываться не спешат, так как получают мгновенный и высокий комиссионный доход, а в виде бонуса — снижение риска невозврата кредита заёмщиком.

Необходимость распространения «периода охлаждения» на коллективные схемы страхования обсуждается с момента выхода первого Указания ЦБ РФ. Эту необходимость признают все профильные ведомства, но пока дальше инициатив дело не идёт. А Банк России всё ещё ищет «юридическую конструкцию» для внесения такой нормы.

Недавно повод для оптимизма дал Верховный суд, который в конце октября 2017 года вынес определение, указывающее, что раз договор заключён в пользу и фактически за счёт физического лица, то к нему должны применяться правила, установленные для физических лиц, в том числе и «период охлаждения». Определение не является указанием к действию для судов низших инстанций, но точно будет подспорьем в претензионном и судебном взаимодействии с банками.

К сожалению, даже распространение «периода охлаждения» в его текущем виде на коллективные схемы — не панацея. При подключении к программе коллективного страхования в сумме, которая начисляется заёмщику, часто присутствуют две составляющие: услуга банка за подключение к программе и непосредственно сама страховая премия.

Услуга банка оказывается в момент подключения и, по понятным причинам, на неё не могут распространяться нормативные документы в области страхования. А плата за услугу может составлять до 90% от вносимых за «страхование» средств.

В этом случае, даже воспользовавшись «периодом охлаждения», заёмщик сможет вернуть лишь небольшую часть своих денег. Также не стоит забывать, что при отказе от страховки ставка по кредиту может сильно возрасти. Но об этом, а также о том, насколько повысится ставка, банк обязан написать в кредитном договоре.

Будем надеяться, что возрастающая активность различных госслужб и объединения страховщиков по этому болезненному вопросу всё же обретут форму документа, который поможет снять проблему. Простейшим решением, на мой взгляд, стал бы запрет юридическим лицам заключать договоры страхования в пользу кого-то, кроме своих сотрудников.

Рассчитывать на то, что банки самостоятельно откажутся от существенного источника дохода и будут предлагать страхование по стоимости, которая заставит заёмщика взвесить свои траты на страхование и риски, в ближайшей перспективе не приходится.

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Как вернуть зимние сапоги, в которых очень холодно?

10.12.2017г. купили женские зимние сапоги. Просили Очень теплые кожаные. Смогли выбрать только одну модель (остальные были неудобными или не того фасона). По размеру соответствуют. Берегла их для работы, за это время одела всего раз 5 (самая холодная температура была -19 градусов). Каждый раз ноги очень сильно замерзали, хотя я находилась на улице не больше часа и все время двигалась- отводила детей в садик и школу (соответственно, заходила в помещение, разувалась, переодевала ребенка в довольно теплом помещении, обувалась и снова на улицу).

Сегодня обнаружили легкий надрыв кожи (по краю подошвы).

Гарантийный срок 30 дней.

Можно ли их вернуть совсем в магазин?

Уточнение клиента

Продавец отказался принять товар ссылаясь на то, что мои личные ощущения холодности не могут являться причиной возврата качественного товара. Якобы другие покупатели таких же сапог не жаловались и не возвращали обувь такой модели. Следовательно у нее нет причин мне верить и считать их холодными.

Про надрыв она сказала, что это не надрыв, может оторваться, а может и не оторваться. «Вот оторвется, тогда придете!»

Еще забыла уточнить, что первые 3 раза, когда я их одевала, мне сильно натирало пятку. Я подумала, что это пройдет и сразу не обратилась поэтому в магазин.

Прикрепляю фото надрыва.

08 Января 2018, 19:17

Уточнение клиента

Направила претензию ген.директору магазина, принесла претензию и сапоги в магазин. Все приняли на рассмотрение (другой продавец была в этот день). Через неделю вернули деньги.

Спасибо вашему сайту!!

18 Января 2018, 17:30

Ответы юристов (3)

Недостатки товара — это не только поломка, но также несоответствие товара договору, образцу комплектации и т. д. На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) после продажи продажи товара с недостатком продавец обязан:

  • безвозмездно отремонтировать товар или возместить покупателю расходы на ремонт;
  • вернуть деньги в течение 10 дней после обращения, даже если продавец решит провести проверку качества или экспертизу (ст. 21 Закона). Если товар подорожал, то можно потребовать выплатить разницу между покупной ценой и текущей стоимостью товара;
  • обменять на новый качественный товар этой же марки (модели, артикула) без перерасчета цены или на товар другой марки с доплатой или возвратом разницы в цене. Товар должны обменять в течение 7 дней после обращения, срок продлевается до 20 дней, если требуется провести дополнительную проверку качества (ст. 22 Закона). При замене товара гарантийный срок исчисляется заново.
  Приказ об утверждении бланков удостоверений

За нарушение указанных сроков выплатят неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона)

При отказе от кредитного товара, покупателю обязаны вернуть все потраченные деньги, в том числе проценты и прочие платежи по кредиту (п.п. 5 и 6 ст. 24 Закона).

Если покупали товар за наличные, то деньги вернут также наличностью или могут перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то продавец не сможет вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные покупателя, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

Порядок действий при обнаружении недостатка в товаре

Необходимо письменно обратиться по выбору к продавцу, производителю или уполномоченной организации с одним из вышеперечисленных требований в отношении некачественного товара (в том числе купленного в кредит) или на комплектующие изделия и составные части товара. Срок гарантии на комплектующие и составные части товара равен сроку гарантии на основное изделие.

Указанные требования можно предъявлять в том числе, если при отсутствии кассового чека. В качестве доказательства подойдут:

  • товарный чек;
  • гарантийный талон с печатью продавца;
  • показания людей, с которыми Вы покупали товар;
  • иные доказательства.

По требованию продавец обязан принять некачественный товар даже с внешними дефектами и, в случае необходимости, провести проверку его качества за свой счет. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара, а также может попросить составить акт по результатам проверки, в котором указывается, кто и как проверял товар.

При несогласии с результатом проверки или продавец настаивает, что недостатки возникли по вине покупателя, то необходимо потребовать от продавца провести экспертизу качества товара за его счет.

Если экспертиза покажет, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то расходы на проведение такой экспертизы возлагаются на потребителя. Результат экспертизы возможно оспорить в судебном порядке.

Есть вопрос к юристу?

Да на настоящий момент срок гарантии еще не истек.

Согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки;
потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Из приведенных положений закона следует, если вы можете как обменять товар на новый, так и вернуть денежные средства.
Советую подготовить грамотную претензию с выбранным вами требованием, ссылками на нормы права ​и направить ее в продавцу.
Если у вас остались вопросы напишите мне в чате (нажмите на мою фамилию и воспользуйтесь кнопкой “Общаться в чате”). Обсудим вашу ситуацию детально.
Всего доброго.

Уточнение клиента

Доброго времени суток!

Продавец отказался принять товар ссылаясь на то, что мои личные ощущения холодности не могут являться причиной возврата качественного товара. Якобы другие покупатели таких же сапог не жаловались и не возвращали обувь такой модели.

08 Января 2018, 19:11

Добрый день!​ если остался чек, то да​​

Уточнение клиента

Чем аргументировать свои претензии? является ли то, что они холоднючие достаточной причиной для возврата их в магазин? или необходимо еще какие-то «более веские» причины искать?( например, что неудобные, что надрываются уже) Скоро истекает срок гарантии(10 января, наверное, а может и 9)

08 Января 2018, 19:25

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Прогноз погоды в Анжеро-Судженск Белово Березовский Гурьевск Калтан Кемерово Киселевск Ленинск-Кузнецкий Мариинск Междуреченск Мыски Новокузнецк Осинники Полысаево Прокопьевск Салаир Тайга Таштагол Топки Шерегеш Юрга

Погода в Кемерово сейчас

  • 24.12.2018 г.
    Альфа-Банк выпустил детскую карту с образом Бамблби
  • 24.12.2018 г.
    В РКН рассказали о перспективах отключения россиян от интернета
  • 24.12.2018 г.
    В новогодние праздники «Шерегеш-экспресс» будет ходить каждый день
  • 24.12.2018 г.
    Украинские военные разгромили и разграбили пансионат на границе с Крымом
  • 24.12.2018 г.
    Пожар в «Зимней вишне» назвали одним из важнейших событий 2018 года
  • 24.12.2018 г.
    В двух кузбасских городах дети катались на горках и рисковали попасть в ДТП
  • 24.12.2018 г.
    Названы регионы России с самой большой закредитованностью населения
  • 24.12.2018 г.
    В Кузбассе пожарные спасли мужчину из загоревшегося дома
  • 24.12.2018 г.
    Россиянам дали рекомендации, как избежать похмелья 1 января
  • 24.12.2018 г.
    Стало известно, где и как встретят Новый год Путин и Медведев

Возврат холода, или «подарочек» к метеорологическому дню

19.03.2009: Возврат холода, или «подарочек» к метеорологическому дню

В выходные погода в Центральной России резко изменится. Выход циклона из Арктики обернется возвратом к зиме. Интересно, что кульминация похолодания придется на Всемирный метеорологический день (23 марта). К празднику, словно на шабаш, со всех сторон слетятся слуги неугомонной зимы: арктические ветры, снегопады, и даже метели. В субботу территорию завалит снежными массами, а в воскресенье обрушится арктический холод. Температура резко понизится, и, по сути, вернется к февральским значениям. Весной такие похолодания называют возвратными. Они характерны для конца марта. И по иронии судьбы нередко случаются на Всемирный метеорологический день.

Остальные новости

23.05.2011: Прогноз погоды в Кемерово на июнь 2011 года

В первый летний месяц осадков выпадет на среднемноголетнем уровне. В первые дни месяца будет сухо и тепло: днем до 23 – 28°. К середине первой декады предполагается волна холода, по ночам возможны заморозки. В конце второй десятидневки опять станет сухо и жарко: днем до 27–32°. Затем вновь не исключены грозовые дожди, днем ожидается до 19–24°. Завершится месяц умеренно теплой (днем до 23–28°) погодой.

22.04.2011: Прогноз погоды в Кемерово на май 2011 года

Май в Кемерово в целом обещает быть сухим и теплым. Начнется месяц с прохладной погоды с ночными заморозками. К середине месяца значительно потеплеет: днем будет до 27-32 °. Короткая волна холода в сопровождении кратковременных дождей не исключена во второй десятидневке. Затем вернутся жаркие дни. Лишь в конце месяца повеет прохладой, пройдут грозовые дожди.

22.03.2011: Прогноз погоды в Кемерово на апрель 2011 года

В первой половине апреля ночью возможны заморозки, днем же будет до плюс 8 градусов, осадки наиболее вероятны в начале первой и второй декад. Последняя десятидневка месяца порадует теплой погодой, днем ожидается до плюс 13-18 градусов, в отдельные дни до 23 градусов.

24.02.2011: Прогноз погоды в Кемерово на март 2011 года

Март прогнозируется холоднее обычного. Начнется месяц с морозов: ночью до 27 градусов, днем до 10-15 градусов, пройдет слабый снег. К середине марта днем не исключены оттепели, хотя ночью сохранятся умеренные морозы. Более холодная погода с ночными морозами установится в третьей декаде. И только в конце месяца в воздухе повеет весной.

26.01.2011: Прогноз погоды в Кемерово на февраль 2011 года

Февраль сюрпризов не обещает. Большую часть первой декады будет стоять морозная погода. В начале второй декады возможны оттепель, мокрый снег. Во второй половине февраля погода вновь настроится на зимний лад, по ночам ожидаются морозы до 28°, днем до 12-17°.

A42.RU – региональный сайт Кузбасса. Рассказываем нашим читателям обо всём, что происходит в регионе.

«Газета Кемерова» – это свежие и проверенные новости Кемерова, Новокузнецка и других городов Кузбасса, России и мира. Аналитические и развлекательные материалы, статьи на темы, которые волнуют жителей нашего региона.

Журнал «Афиша» – открой город заново. События, концерты, премьеры кино, фестивали и всё, что происходит в области, а также рецензии на фильмы и спектакли, интервью с интересными людьми и тесты на неожиданные темы.

Бизнес-журнал «Капитал» – бизнес в регионе, анонсы тренингов и встреч с успешными людьми, обстоятельные беседы с ними, лайфхаки в сфере предпринимательства. Говорим о стартапах и помогаем начинающим предпринимателям чувствовать себя увереннее.

Женский журнал «Птица» – красота, здоровье, советы по воспитанию, мода, спорт – всё, что интересует и волнует женщин всех возрастов. Вдохновляющие примеры кузбасских героинь — истории, которые удивляют.