Возврат дверей в магазин

Возврат межкомнатных дверей продавцу

В соотствии с п.4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение семи дней. В случае, если информция о порядке и сроках возврата возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежещего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара, не лишает его возвожности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за искл.расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования.

Иными словами, вы вправе обменять приобретенные двери в течение 7 дней с момента передачи его вам. Елси информация о сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, вы вправе отказаться от дверей в течение 3 месяцев с момента их передачи вам. Буду благодарен за оценку ответа [email protected]

Вы совершили покупку ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ, а это отдельный вид покупки. Поэтому, Вы можете отказаться от товара возместив продавцу только расходы на доставку.

Возврат межкомнатных дверей

Здравствуйте! Мы приобрели межкомнатные двери, после установки обнаружился брак. Во многих местах пленка стала отходить, это заводской брак. Обратились в магазин, но они конкретного ответа не дали. Написали на фабрику изготовления этих дверей. Их ответ был «Вам нужно обратиться в магазин и оставить заявку на брак. если это производственный брак Вам изготовят новые полотна.» Нас такой товар не устраивает, т.к. и новые полотна тоже могут быть с таким браком. Возможен ли возврат такого товара и какие действия надо предпринять?

Ответы юристов (1)

Рыба требования: «Купил — сломалось — верните деньги» ст.4,13,18, 22,23 Закон о Защите прав потребителей.

А монтаж дверей продавец осуществлял?

Уточнение клиента

Да монтаж дверей осуществлял продавец, по договору. При установке еще было треснуто стекло, но они готовы заменить его за свой счет. Еще полностью они все не сделали, т.к. из-за брака не хватило доборов. Но уже качество дверей оставляет желать лучшего.

26 Января 2015, 11:19

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат и обмен дверей

К покупке дверей потребители относятся ответственно и внимательно, но это не исключает вероятности возврата и обмена. Такая необходимость может возникать по различным причинам. Например, дверь не соответствует образцу или ее качество оставляет желать лучшего.

Возможность возврата и обмена, а так же их сроки зависят от способа приобретения двери. В зависимости от вида заключаемого договора предъявляются условия, при которых можно вернуть дверь обратно продавцу.

Вы заказывали дверь одного вида, а продавец прислал другую? Или при установке дверь повредилась? Закон «О защите прав потребителей» поможет разобраться, что делать в подобных ситуациях.

Виды договоров при покупке дверей

Выбор модели дверей может происходить такими способами:

l по каталогу, брошюрам, на сайте;

l по выставочному образцу;

l покупка готовой двери.

В зависимости от этого заключается один из видов договоров:

l договор дистанционной купли-продажи (по каталогу, брошюрам, на сайте);

l договор розничной купли-продажи (покупка готовой двери);

l договор купли-продажи по образцу;

l договор бытового подряда (заказ на изготовление и установку двери).

Правила возврата и обмена дверей

В зависимости от вида заключаемого договора законом установлены правила возврата и обмена:

l При продаже дистанционным способом, по образцу, покупатель может отказаться от двери, если она не соответствует заявленным характеристикам в срок 7 дней после получения. Если продавец не предоставил информации о возврате и обмене двери, покупатель может отказаться от нее на протяжении 3 месяцев с момента получения (замена на нужную дверь или возврат стоимости). Если дверь ненадлежащего качества, покупатель может вернуть ее на протяжении всего срока гарантии, потребовав замены на аналогичный товар или возврата полной стоимости товара.

l При покупке товара в розницу (готовая дверь) покупатель имеет право вернуть ее продавцу в течение 14 дней после покупки, если ее качество надлежащее. Если после приобретения были выявлены недостатки, покупатель вправе вернуть дверь обратно в течение гарантийного срока, потребовав возмещения полной стоимости двери, обмена на аналогичную дверь хорошего качества или бесплатного устранения недостатков.

l Если при покупке двери в договоре указаны обязательства по монтажу двери (договор бытового подряда и договор купли-продажи), покупатель вправе при некачественном монтаже потребовать возврат полной стоимости товара или безвозмездного устранения недостатков. Если в процессе монтажа дверь сломалась, то вне зависимости от причины поломки, покупатель вправе потребовать возврата полной стоимости по договору (договорам) или выполнения работ снова при монтаже другой (аналогичной) двери.

  Требования к волс

Нарушение сроков по договору – одно из самых распространенных нарушений при изготовлении и доставке двери. За это покупатель вправе требовать возмещения неустойки. Она составляет:

l 0,5% от оплаченной суммы при покупке готовой двери;

l 3% от отплаченной суммы при изготовлении двери на заказ.

Эти проценты начисляются за каждый день, превышающий сроки, определенные договором.

Если продавец отказывается менять дверь, возвращать ее стоимость или отказывается бесплатно устранять недостатки, Вы имеете право:

l Направить претензию продавцу. В ней необходимо указать требования и их основания, приложить к претензии чек об оплате и гарантийный талон. Продавец обязан отреагировать на претензию в срок 10 дней.

l Направить жалобу в Роспотребнадзор. Если продавец не ответил на претензию или необоснованно отказал, Роспотребнадзор сможет обязать продавца выполнить Ваши требования.

l Направить исковое заявление в суд. Если предыдущие способы не помогли, опытный юрист поможет Вам привлечь продавца к ответственности в судебном порядке.

Обращаясь за профессиональной юридической помощью, Вы экономите силы и средства, и получаете удовлетворение всех Ваших требований!

Могу ли я вернуть дверь в магазин, если она не подходит по цвету?

Купили в магазине межкомнатную дверь,но дома поняли что она не подходит нам по цвету. Могу ли я вернуть ее обратно?

Ответы юристов (1)

Можете обменять в течение 14 дней, вернуть и получить обратно деньги можно при условии, что аналогичного товара не будет.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 25]
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возможно ли совершить возврат металлической входной двери?

Здравствуйте. У нас обстоятельства сложились таким образом. Мы купили дверь, нам установили в теч недели, но после установки дверь плохо закрывалась. Необходимо было несколько раз хлопнуть дверью, чтобы она в конце концов закрылась. Уствновщик уверял нас в том, что резинки примнутся в теч месяца и дверь будет закрываться одним взмахом руки.. Мы поставили подпись, подтверждающую о том,

что претензий не имеем. Но всё сказанное это осталось лишь обещанием. И даже больше могу сказать -с неё стало дуть!) У нас на руках есть договор на установку с подписью продавца, по доку есть вся необходимая информация, подтверждающая, что приобретали эту дверь в данном магазине. Но есть одно НО. Нами был утерян чек, как говорит муж, чек был, но я в сомнениях был ли этот чек на самом деле. В общем, кроме этого договора, у нас ничего нет. Можем ли мы вернуть дверь в магазин. С одним доком? Может есть возможность восстановить этот чек? Гарантия на дверь полгода. Очень ждём ответ. Спасибо

Ответы юристов (2)

Недостатки товара — это не только поломка, но также несоответствие товара договору, образцу комплектации и т. д. На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) после продажи продажи товара с недостатком продавец обязан:

  • безвозмездно отремонтировать товар или возместить покупателю расходы на ремонт;
  • вернуть деньги в течение 10 дней после обращения, даже если продавец решит провести проверку качества или экспертизу (ст. 21 Закона). Если товар подорожал, то можно потребовать выплатить разницу между покупной ценой и текущей стоимостью товара;
  • обменять на новый качественный товар этой же марки (модели, артикула) без перерасчета цены или на товар другой марки с доплатой или возвратом разницы в цене. Товар должны обменять в течение 7 дней после обращения, срок продлевается до 20 дней, если требуется провести дополнительную проверку качества (ст. 22 Закона). При замене товара гарантийный срок исчисляется заново.

За нарушение указанных сроков выплатят неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона)

  Долгосрочный кредитный договор это

При отказе от кредитного товара, покупателю обязаны вернуть все потраченные деньги, в том числе проценты и прочие платежи по кредиту (п.п. 5 и 6 ст. 24 Закона).

Если покупали товар за наличные, то деньги вернут также наличностью или могут перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то продавец не сможет вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные покупателя, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

Порядок действий при обнаружении недостатка в товаре

Необходимо письменно обратиться по выбору к продавцу, производителю или уполномоченной организации с одним из вышеперечисленных требований в отношении некачественного товара (в том числе купленного в кредит) или на комплектующие изделия и составные части товара. Срок гарантии на комплектующие и составные части товара равен сроку гарантии на основное изделие.

Указанные требования можно предъявлять в том числе, если при отсутствии кассового чека. В качестве доказательства подойдут:

  • товарный чек;
  • гарантийный талон с печатью продавца;
  • показания людей, с которыми Вы покупали товар;
  • иные доказательства.

По требованию продавец обязан принять некачественный товар даже с внешними дефектами и, в случае необходимости, провести проверку его качества за свой счет. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара, а также может попросить составить акт по результатам проверки, в котором указывается, кто и как проверял товар.

При несогласии с результатом проверки или продавец настаивает, что недостатки возникли по вине покупателя, то необходимо потребовать от продавца провести экспертизу качества товара за его счет.

Если экспертиза покажет, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то расходы на проведение такой экспертизы возлагаются на потребителя. Результат экспертизы возможно оспорить в судебном порядке.

​Добрый день! Отсутствие чека не является критичным в данной ситуации. Вопрос в том, чтобы определить, это именно брак в товаре (двери) или дефект установки. Но в любом случае, так как у Вас продавец и установщик двери один и тот же, то начинать нужно с мотивированной претензии к нему, а далее, если откажет, то уже в судебном порядке решать вопрос.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

www.zakonrf.info/zozpp/» title=«Закон РФ » О=»» защите=»» прав=»» потребителей»»=»»>[Закон РФ «О защите прав потребителей»]

[Глава II] [Статья 18]
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Обмен товара ( двери)

Заказали межкомнатные двери заявка в устной форме по размерам 700 и 900 размер проема. Двери для магазина изготавливает сторонняя фирма, то есть магазин на основании моей устной заявки составляет договор и спецификацию и передает ее изготовителю. В договоре прописано что двери изготавливаются по индивидуальному заказу и размеру, хотя являются стандартным для фирмы изготовителя.

Вышло, что двери пришли 2 дня назад с размером полотна на 900 мм, а требовались 800мм. Продавец объяснил, как правильно меряется проем для заказа двери. Я подтвердил, что двери нужны на 900мм под проем. В итоге приходят двери, одни по верно указанным на 700мм, и двери по полотну 900 и коробки под них соответствующего размера согласно спецификации. Обратился с просьбой обмена товара, но был получен отказ так как в договоре, есть пункт. Что в случае отказа Покупателя от исполнения обязательств, по изготовленному товару на основе индивидуального заказа и размеров, полученный товар и предоплата согласно настоящего договора, возврату и обмену не подлежат. Но в самой спецификации имеется пункт «Обмену либо возврату подлежит товар с сохраненной заводской упаковкой». Могу ли я в соотвествии с 25й статьей ЗоЗПП обменять двери?

  Налоговая декларация по налогу на прибыль организаций 2018 как заполнить

Ответы юристов (3)

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества в случае, если такой товар имеет индивидуально-определенные свойства (обладает конкретными, только ему присущими характеристиками), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В частности, не подлежат возврату товары, изготовленные продавцом по индивидуальному заказу потребителя.

Единственное не понятно вы получили то, что заказали? Или заказ изначально вы оформили неверный?

Уточнение клиента

На самом деле никто не отказывается от товара, тем более что по договору я в таком случае теряю деньги и аванс внесенный ранее, но вот в спецификации есть такая сточка «Обмену и возврату подлежит товар с сохраненной заводской упаковкой», так как мне товар не подошел, я прошу его заменить и не более того. Весь нюанс в том что замер был произведен моим работником, а не представителем фирмы и записан с моих слов, но трактован в спецификации не верно. А при этом 2 двери приехали правильно (ванная, сан.узел) как и указано в спецификации, а вот 3 межкомнатные с полотном 900, не подходят под проем.

И менеджер заверяет что это индивидуальный размер и заказ, но у завода изготовителя:

Под термином «стандартная продукция» понимаются двери со следующими характеристиками:

— высота полотна: 2 000 мм;

— ширина полотна 600,700,800,900 мм;

— высота коробки 2 050 мм.

Также стандартной продукцией считается глухое полотно 600*1900 мм.

Кроме того, существует возможность заказать двери в нестандартном варианте со следующими характеристиками:

— высота полотна 2 100, 2 200, 2 300 мм;

— высота коробки 2 350 мм.

27 Января 2014, 16:37

Есть вопрос к юристу?

3 межкомнатные двери вы получили то, что заказали, но сами же ошиблись с расчетами, верно я понял? Или они предоставили не то, что вы заказали? То что 3 двери с полотном 900 мне не о чем не говорят)

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Вот перечень, который не подлежит обмену http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_134461/?frame=4#p574

Срок не прошел у вас? С дня получения( не считая самого дня) 14 дней

Уточнение клиента

2 подошли — они указаны верно под проем 700 (позиция полотно 600 + коробка 685), а вот 3 двери межкомнатные уже нет. Тут получилось, что под проем 900, приехали двери с полотном 900 и коробкой 985, которые идут на метровый проем. То есть скорей всего менеджер не верно записал, так как есть работник который может подтвердить какие данные диктовались мне по телефону в момент заказа. С момента поставки прошло ровно 5 дней, 22го января они были получены, а 24го января я понес заявление на обмен

27 Января 2014, 17:03

Если товар не соответствует заказанному вами, то обменять вы можете и даже расторгнуть договор купли-продажи в случае если ИП отказывается удовлетворять ваши претензии

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Обмен или возврат межкомнатной двери

Здравствуйте. Мы купили межкомнатную дверь в ванную. Оплатили саму дверь, установку. Дверь привезли через несколько дней, при приеме двери — проверили комплектующие. Установка также была включена в оплату, поэтому мастер пришел через три дня, начал врезку. После того, как он врезал петли, начал ее примерять для установки в косяк двери и вот тут оказалась, что нам привезли не ту

дверь по-ширине )должна быть 70 см шириной, а привезли — 60).

Мы сразу же позвонили в фирму, они долго общались сначала с нами, потом с мастером. В итоге пообещали после новогодних праздников заменить дверь, но сейчас идут на попятную. Подскажите, имеем ли мы право на замену дверного полотна, в накладной указана ширина двери — 70 см..

Ответы юристов (1)

Согласно ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам). Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя — юридического лица.

Вам доставили товар ненадлежащего качества (ширина двери 60 см вместо 70 см), поэтому здесь применимы положения ст. 503 ГК РФ: Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Обратитесь к продавцу с письменной претензией, где укажите требование о замене двери или возврате денег.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.