Претензия устная

Претензия устная

Как мы ранее указывали в статье «Обязателен ли досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора потребителя с подрядчиком (исполнителем)»? претензионный порядок урегулирования спора потребителя с продавцом товара или с исполнителем работ по договору подряда не является обязательным. Вместе с тем, отсутствие претензии потребителя до обращения в суд может повлиять на общую сумму, взысканную судом в пользу потребителя, в частности, на отказ во взыскании штрафа, взыскиваемого на основании статьи 13 Закона «О защите прав потребителей».

Форма претензии потребителя

Форма претензии — письменная. В устной форме обращаться к продавцу или исполнителю работ с претензией по качеству товара или работ (услуг) не имеет смысла, потому как в суде ответчики, по понятным причинам, будут отрицать факт вашего обращения, к тому же для целей последующего исчисления неустойки за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке необходимо точно установить дату получения претензии ответчиком, что исключается при устной форме.

Кому предъявить претензию?

В договоре купли-продажи товара или чеке, квитанции указаны реквизиты продавца (наименование и адрес).

Напомним, что потребитель вправе предъявить претензию не только продавцу, но и изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Между тем, потребители не часто пользуются такой возможностью, а требуют вернуть деньги или устранить недостаток товара именно у продавца, который, например, в отличие от изготовителя, им доподлинно известен, известно и место его нахождения.

Претензию следует отправлять по почте заказным письмом с уведомлением, либо вручить представителю организации (продавца или исполнителя по договору подряда) под роспись в вашем экземпляре претензии.

В какой срок потребитель может предъявить претензию?

О сроках предъявления претензии по качеству и срокам выполнения работ по договору подряда мы писали в статье «Срок предъявления претензий по ненедлежащему качеству выполненных работ (договору подряда)».

Что касается сроков для предъявления претензии по качеству приобретенного товара, то нормы закона «О защите прав потребителей» аналогичны нормам, регулирующим сроки предъявления требований по некачественно выполненным работам или работам с нарушением сроков начала и окончания работ.

Следует, однако, упомянуть, что технически сложный товар можно вернуть продавцу и требовать возврата денег (покупной цены) только в течении 15 дней дней с момента передачи вам товара. Однако, если недостаток существенный, то требования можно предъявлять в течении гарантийного срока, срока годности, или 2 лет с смомента передачи товара, если указанные сроки в отношении товара не установлены.

Срок рассмотрения претензии потребителя. Срок ответа на претензию

В законе не определен срок рассмотрения претензии потребителя, в статье 20 Закона указан уже срок устранения недостатков и определено, что если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок.

В статье 22 Закона указано, что требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Продавец, допустивший нарушения сроков удовлетворения требований потребителя, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Суть претензии потребителя

Претензия (ее суть) должна быть прежде всего понятна продавцу (исполнителю по договору подряда).

Претензия пишется в свободной форме, каких-либо стандартных бланков претензий, предъявляемых потребителями не установлено.

Для начала следует указать, какого числа, где и какой товар вы приобрели. Чем подтверждается факт покупки. В чем проявились недостатки приобретенного товара: западают кнопки у приобретенного мобильного телефона, купленная стиральная машина протекает и при работе сильно шумит, приобретенный автомобиль имеет дефекты (шумы и стуки при движении, западают педали, не работает печка и т.д.), приобретенные туфли расходятся по швам и т.д., и т.п.

Далее следует сформулировать чего вы хотите от продавца:

  • замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом, напомним, что технически сложный товар можно вернуть и требовать возврата за него денег по прошествии 15 дней с момента приобретения только в случае, если обнаржен существенный недостаток товара; нарушены установленные Законом сроки устранения недостатков товара; невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Далее, продавец проведет проверку качества товара. «Проверка качества» — это не экспертиза, как полагают некоторые потребителя. Суть такой проверки, как правило, в осмотре товара и визуальном, предположительном определении причин выявившихся недостатков.

Если продавец и покупатель — потребитель не сошлись во мнении о причинах недостатков товара — впереди судебные заседания.

См. также другие материалы в рубрике «Защита прав потребителей»

Недавно опубликованные статьи и комментарии по теме:

  • Исковые заявления в защиту прав потребителей услуг, работ
  • Срок предъявления претензий по ненедлежащему качеству выполненных работ (договору подряда).
  • Обязателен ли досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора потребителя с подрядчиком (исполнителем)?
  • Обязан ли потребитель обратиться с претензией по качеству выполненных работ (услуг) или можно сразу в суд?
  • Штраф по ФЗ «О защите прав потребителей» в пользу потребителя;
  • Может ли суд снизить размер штрафа в пользу потребителя по правилам статьи 333 ГК РФ?
  • Снижение размера штрафа в пользу потребителя. Судебная практика.
  • Потребитель не обращался с претензией — отказ во взыскании штрафа? Что такое добровольный порядок?
  • Судебная практика взыскания штрафа в пользу потребителя при отсутствии досудебной претензии.


Автор: Соколова Ирина Евгеньевна
,
руководитель аналитического управления Объединения потребителей России

Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (к качеству выполненной работы), а продавец (или исполнитель, выполнивший работу) отказывается реагировать на его устные требования. В таком случае потребителю необходимо составить письменное обращение, в котором изложить суть имеющихся у него претензий и заявить определенные требования.

Остановимся подробно на том, как правильно оформить такое обращение, которое обычно носит название «ПРЕТЕНЗИЯ» (или «ЗАЯВЛЕНИЕ»).

КАК НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

1 – сведения о том, к кому и кто обращается (по аналогии с обычным почтовым отправлением);
2 – сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе);
3 — суть ваших претензий к товару, услуге (работе);
4 – требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю);
5 – перечень приложений к претензии;
6 – подпись потребителя и дата.
Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии.

Часть 1. В начале обращения необходимо указать:

Часть 2. Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе)

О товаре в претензии необходимо сообщить следующее:

Часть 3. Суть претензий к товару, услуге (работе)

Часть 4. Требования к продавцу (исполнителю)

В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.

Предъявленные требования должны быть обоснованы и соответствовать законодательству, например, статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей». Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару (работе или услуге), но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.

Если требуете возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают размер причиненных убытков, а если требуете выплатить неустойку — обосновать ее размер, сделав необходимый расчет.

Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя.

Часть 5. Необходимо указать, копии каких документов прилагаются к претензии.

Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п.

Часть 6. В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата

КАК ПРАВИЛЬНО ВРУЧИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.). Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу, например администратору или юристу — если вы имеете дело с большим офисом или непосредственно продавцу в маленькой торговой точке. Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан!

На втором экземпляре (он должен остаться у потребителя) необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии не обязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

Претензию можно отправить обычной почтой (или телеграммой). Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями. Например: претензия с требованием о замене товара).

«Путь» письма легко проследить с помощью интернет-ресурса http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Здесь вы сможете узнать дату доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Распечатка с этого сайта принимается судами как доказательство факта (даты) вручения претензии.

Текст отправленной телеграммы нужно заверить на почте и сохранить вместе с уведомлением о ее вручении.

Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении), необходимо сохранить – они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии.

Итак, для того, чтобы претензия была составлена грамотно необходимо соблюдать следующие простые правила:
— из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует;
— претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах;
— нужно иметь подтверждение того, что претензия была получена продавцом (исполнителем), с указанием даты ее получения.
ЗАЧЕМ НУЖНО ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Допустим, что установленный договором срок выполнения обязательства исполнителем нарушен и потребитель, руководствуясь ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», устно заявил о расторжении договора и потребовал вернуть деньги.

Исполнитель проигнорировал требования потребителя, деньги в установленный законом срок не вернул. Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором, в том числе, требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств.

Но суд «верит» только документам, т.е. ему потребуются доказательства. И потребитель будет обязан предъявить суду такие доказательства — документы, подтверждающие факт того, что требование действительно предъявлялось исполнителю и дату, когда оно было принято исполнителем. Таким доказательством и будет являются письменная досудебная претензия.

Но если факт обращения с таким требованием не будет считаться доказанным — по причине того, что претензии предъявлялись устно, то и у суда не будет оснований для взыскания неустойки.

Рассмотрим пример 2.

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца (исполнителя и др.) за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя — за такой отказ суд взыскивает с ответчика штраф в пользу потребителя.

Допустим, был приобретен товар, в котором обнаружились недостатки. Потребитель устно потребовал вернуть деньги за этот товар, но получил отказ. Подумав, потребитель все же обратился в суд и выиграл дело. Но по решению суда смог вернуть только сумму, которую заплатил за товар. А если бы досудебная претензия была правильно написана и вручена, то суд присудил бы потребителю еще и неустойку (1 % от стоимости товара за каждый день задержки возврата денежных средств) и штраф в размере 50 % от присужденного в пользу потребителя — за отказ добровольно разрешить дело в досудебном порядке.

Например:
Товар был куплен за 10 000 руб. Продавец нарушил срок возврата денег на 100 дней, в подтверждении этого потребитель предъявил врученную претензию.
Посчитаем неустойку: 10 000 руб. х 1 % х 100 дней = 10 000 руб.
Итак, суд присудил потребителю: стоимость товара (10 000) + неустойку (10 000), т.е. 20 000 руб.
В дополнение к этому суд взыскал с продавца штраф: (50 % от присужденного): 20 000 руб. х 50 % = 10 000 руб.

  Миграционная карта казахстана срок действия

Таким образом, если бы потребитель написал досудебную претензию и правильно ее вручил, то на основании решения суда смог бы получить 30 000 руб.

Несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела в суде.

Отсутствие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может затруднить ход судебного разбирательства, а в ряде случаев сделать невозможным взыскания неустойки и (или) штрафа в пользу потребителя.
Перепечатка возможна только в некоммерческих целях с обязательным указанием автора и активной гиперссылкой на наш сайт.

Устная претензия

Обратился он к нам с претензией (в устной форме) спустя две недели (т.к.

Ваш вопрос по теме:

устная претензия

Проконсультируйте пожалуйста, Я представляю ИП, занимаюсь продажей новых и контрактных запчастей к автомобилям. Недавно покупатель приобрел контрактную запчасть (под заказ) , через некоторое время после установки ее на автомобиль она сломалась. Обратился он к нам с претензией (в устной форме) спустя две недели (т.к. по его словам был в командировке). Требует замены или возврата денежных средств ссылаясь на права потребителя. Интересует какая наша позиция в этом вопросе, с учетом его претензии и с учетом того что запчасть бала контрактной (о том что она будет контрактной он был предупрежден при заказе запчасти). Заранее спасибо. С уважением Евгений.

В этом случае согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» клиент (заказчик) вправе направить свои имущественные требования к ИП как продацу продукта
www.sudebniki.ru

отказ от претензий Отказ от претензий после дтп Ваш вопрос по теме: отказ от претензий После ДТП написал отказ от претензии к водителю (долгая история…

претензия на возврат денег за телефон Претензия на возврат денег за телефон по гарантии Ваш вопрос по теме: претензия на возврат денег за телефон Как…

претензия по оплате задолженности Претензия по оплате задолженности жкх Ваш вопрос по теме: претензия по оплате задолженности ЖКХ предъявляют претензии…

претензия перевод Как правильно писать претензию Ваш вопрос по теме: претензия перевод — Вопрос: — Я сделал денежный перевод в банке организации, для…

Устная претензия

Как мне правильно оформить заявления или устную претензию?…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : устная претензия
Подготовьте письменную претензию о возврате товара с недостатком на основании ст 18 закона о защите прав потребителей. Сегодня последний день, не пропустите срок.
———————————————————————

Купили летом норковую шубу в кредит. Дома обнаружили брак. Фирма-продавец приезжая организация, из Самары. Через 2 недели…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : устная претензия
Добрый день.

1, Составить исковое заявление, иск подается по месту ответчика (указывается юрид. адрес магазина)
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : устная претензия
Да Вам надо обратится в суд для возврата денег.
———————————————————————

Заказала ПВХ конструкции с установкой, выявились дефекты, ИП уже закрыто, на письменные и устные претензии не реагирует….

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : устная претензия
Ольга Александровна, соответствии с п. 18 ПОСТАНОВЛЕНИЕМ ПЛЕНУМА ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 28 июня 2012 г. N 17 «О РАССМОТРЕНИИ СУДАМИ ГРАЖДАНСКИХ ДЕЛ ПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»:

В случае прекращения действия государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя, в частности в связи с истечением срока действия свидетельства о государственной регистрации либо аннулированием государственной регистрации, потребитель вправе обратиться в суд к указанному лицу с требованиями, связанными с осуществлявшейся им ранее деятельностью по продаже товара (выполнению работы, оказанию услуги).

Таким образом Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав, даже если ИП был закрыт.

Срок исковой давности (СИК) начинает исчисляться с момента когда Вы узнали или должны были узнать, что Ваши права нарушены, или когда наступило время требования исполнения обязательств, и таким образом отчисление СИК начнется не с момента закрытия ИП.

Срок исковой давности — зависит от сделки (правоотношения) — может быть общий (3 года, может быть специальный (больше или меньше 3-х лет).
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : устная претензия
Добрый день! Да, конечно, обращайтесь в суд.
———————————————————————

Каков срок рассмотрения устной претензии оставленной на горячейлинии поддержки клиентов, вопрос касается качества оказываемых…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : устная претензия
Нет, срок рассмотрения любой претензии по ЗоЗПП 10 дней.
———————————————————————

Шумные соседи — арендаторы (не собственники квартиры), шумят строго с 9.00 до 22.30, на устные претензии заявляют что…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : устная претензия
Нужно измерить уровень шума, если превышает допустимый, то написать заявление участковому.
———————————————————————

при предьявлении устной претензии ,будул ли выдаваться неустойки….

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : устная претензия
Невыплаченную зарплату можно взыскать в судебном порядке. Естественно, речь идёт только об официальной зарплате и других выплатах, прописанных в трудовом договоре. Срок для обращения в суд установлен по таким вопросам 3 месяца. Если срок пропущен по уважительной причине (что необходимо доказать), то он может быть восстановлен судом.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : устная претензия
Добрый день Залина! У вас срок месяц со дня увольнения, чтобы подать иск о выплате задолженности по зарплате в суд. Если пропустите срок то потеряете деньги. Так одновременно напишите претензию на работу о возврате денег. Рекомендую очно проконсультироваться с юристом до 20.12. 2011 года и написать иск в суд. Если потребуется помощь обращайтесь. Консультация бесплатная. Запись по тел. 8-499-145-55-00, 8-965-321-11-70.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : устная претензия
Добрый день, Залина.

Работодатель обязан выплатить Вам денежную компенсацию за задержку выплаты причитающихся вам сумм. Другой ворос, что вряд ли это будет сделано добровольно. Так что обращайтесь в суд.

Помогите разобраться с проблемой. Муж покупал в салоне МТС телефон. С первых же дней пользования телефон начал &quot…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : устная претензия
Обращайтесь в суд, и взыскивайте материальный ущерб и моральный вред.
———————————————————————

) предъявили устную претензию она не согласна вернуть даже часть денег….

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : устная претензия
без договора к сожаленью ничего не докажете и не компенсируете. В следующий раз выбирайте фотографа по рекомендациям друзей.
———————————————————————

В парикмахерской испортили прическу, а именно слишком коротко обрезали чуб. На мои устные претензии ответили в грубой…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : устная претензия
Жалоба в роспотребнадзор. Также в книгу жалоб пишите.
———————————————————————

Обоснована ли позиция оператора?…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : устная претензия
В соответствии с п 53 оказания услуг подвижной связи утв. постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г. N 328 претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги подвижной связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев с даты оказания услуги подвижной связи, отказа в ее оказании или выставления счета.

П. 55 данных Правил установлено что : Претензия рассматривается оператором связи в срок, не превышающий 60 дней с даты регистрации претензии.

В случае если претензия была признана оператором связи обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению в разумный срок. В случае признания оператором связи требований абонента об уменьшении размера оплаты оказанных услуг подвижной связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услуги денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления услуг подвижной связи, обоснованными, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты предъявления претензии.

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право предъявить иск в суд.
———————————————————————

Планирую подать на развод, подскажите, есть автомобиль, купленный в браке, устно претензий у жены на автомобиль нет, в…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : устная претензия
Вы все равно обязаны будете выплатить половину стоимости.

Ответ юриста на вопрос : устная претензия
Может в течении трех лет после развода, если переоформите автомобиль супруга сможет потребовать половину стоимости авто, если докажет что переоформление было произведено без ее ведома
———————————————————————

Суть и подробности спора раскрыта в моем ответе . Заранее Благодарю за помощь .

Вот текст ответа на претензию :&quot…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : устная претензия
Извините, но это не ответ на претензию, а некое эмоциональное высказывание, не имеющее почти никакого значения для суда, если покупатель туда обратится. Исходя из ситуации, могу сообщить, что суд Вы проиграете. Лучше удовлетворите требования покупателя в полном объёме. В случае проигрыша дела в суде, заплатите больше в 2-3 раза.
———————————————————————

Подскажите,пожалуйста как изложить, устно,претензию прдпринимателю,который держит этот магазин….

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : устная претензия
Претензия должна быть составлена в письменной форме
———————————————————————

Можно ли решить вопрос без суда?…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : устная претензия
Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : устная претензия
В ответном письме Вам разъяснили, какому именно юридическому лицу и по каким адресам вы должны адресовать свои требования, связанные с качеством товара.
———————————————————————

Юлия Викторовна , я ип продала мебельный гарнитур. Покупатель предъявил устную претензию , в том что спать на диване…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : устная претензия
Елена. ничего и никому не пишите, кто в этом нуждается пусть пишет и доказывает, что земля квадратная, а не круглая, Вам это точно не нужно. И ещё одно, НЕТ недостоверной информации в этом заказе, это конструктивная особенность данной модели и браком не является и забудьте о недостоверной информации к данному вопросу это не относится , это совершенно разные вещи и понятия.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : устная претензия
Имею ли я право не возвращать деньги.

Имеете право. не вдаваясь в подробности. заказчик смотрел каталог и видел что заказывал. Ничего в суде не докажет. а всё остальное (недостоверная информация) к Вам не относится, в разговорах не упоминайте об этом. Здесь её точно НЕТ.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : устная претензия
Я Вам советую вернуть деньги и забрать диван. Покупатель прав. Ответственность на Вас как на продавце. Чтобы избежать судебных издержек (хотя бы даже госпошлина , которую суд взыщет с Вас в случае удовлетворения требований покупателя, судебные расходы по оплате услуг представителя, + моральный вред (обязательно взыскивается) + неустойки. дешевое и проще вернуть деньги. Диван возврату подлежит.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : устная претензия
Уважаемая Елена, г.Железногорск (Курская обл.) !

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре»

п.2 ст.12 Продавец (исполнитель), НЕ предоставивший Покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несёт ответственность, предусмотренную пп 1 — 4 ст. 18 ФЗ ЗПП или п.1 ст.29 ФЗ ЗПП, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Поэтому исходя из выше изложенного:

Покупатель вправе обратиться к Продавцу(Магазину) с письменной Претензией с указанием СРОКА для ответа:

-о расторжении договора купли-продажи;

-возврате уплаченных денежных средств.

По истечении указанного в Претензии срока Покупатель уже сможет обратиться с иском в суд.

Желаю вам удачи Владимир Николаевич

Ответ юриста на вопрос : устная претензия
Деньги покупателю придется вернуть. Имеете право взыскать с производителя регрессом.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : устная претензия
Добрый день. Если у мебельного гарнитура нет дефекта а это конструктивная особенность модели вы имеет право не возвращать деньги так как мебельный гарнитур входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену.

от 19 января 1998 г. N 55

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,

от 06.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

  Судебная практика по взысканию утраты товарной стоимости

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

13. Животные и растения

(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : устная претензия
Пишите ответ с указанием вышеуказанной причины и просите потребителя требовать возврата суммы от изготовителя, а не продавца
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : устная претензия
Вам необходимо провести экспертизу. Если мебель действительно некачественная, требования Вы можете в дальнейшем перепредъявить поставщику.
———————————————————————

Купила телефон 11 месяцев назад, у него обнаружился дефект, при попытке вернуть по гарантии телефон прин…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : устная претензия
Уважаемая Анна! Не важно, что телефон был продан Вам в редит. Отсутствие у потребиетля кассового чека не лишает потребителя права требовать возврата суммы за некачественный товар. Наверняка у Вас имеется кредитный договор, гарантийный талон и др. документы, где прописаны сведения о Вашей покупки. Что касается претензии, Вам необходимо вручить один ее экземпляр продавцу под печать организации и подпись. Если принимать отказываются, то направьте по почте заказным письмом с уведомлением. В течение 10 дней требование о возврате должны удовлетворить, если нет, то обращайтесь в суд. Желаю удачи!
———————————————————————

Является ли устная претензия покупателя законной?…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : устная претензия
Ольга!

Подтвердить он это не может. В книге жалоб и предложений отметки нет, письменных доказательств нет.
———————————————————————

Если страховая занизила стоимость выплаты по ремонту автомобиля по о сага то на кого подавать в суд для возмещения полной… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : претензии по ремонту авт…

Что необходимо учитывать в ответе на досудебную претензию?… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : ответ на досудебную претензию в ответе на претензию нужно указать, что вы не намерены у…

Претензия по ущербу имуществу в ДТП через 3,5 лет от коллекторов… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : росгосстрах претензия по осаго Павел, срок исковой давности уже прошел, так что т…

Сколько стоит составить иск? Понятно что у юристов цены разные. От скольки до скольки цены…. Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : сколько стоит претензия у юриста В унисон коллеге Федо…

Как правильно написать расписку об отсутствии претензий по уплате алиментов на ребенка за прошлый период… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : письмо об отсутствии претензий Расписка о…

Юридические вопросы

Добавить комментарий Отменить ответ

Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.

Устная претензия

Помогите пожалуйста составить претензию. Была произведена 100%предоплата, заключен был устный договор, который был нарушен 3 месяца назад, имеется чек об оплате, ИП игнорирует, продавца нет в мав магазине нет, адреса проживания не знаю т.к проживает в другом городе.

За помощью Вы можете обратиться к любому юристу в личные сообщения.

Ольга, Вы должны понимать, что это платная услуга. Обратитесь к любому юристу в личные сообщения. Регистрация ИП и есть его место жительства.

Добрый вечер! Для того, чтобы составить претензию, обратитесь к любому юристу на сайте. Это услуга платная.

В устной форме договорились с адвокатом написать претензию в теплоснабжающую организацию, по договоренности заплатила 15000, при положительном исходе должна заплатить ещё 10000, ответа пока нет, суда не было, по сему не было и не одного посещения суда, по его словам ответ должен быть в течение года, до года есть еще пять месяцев, он на словах обещает за них, что ничего больше мне предъявлено не будет, требует оплатить оставшуюся сумму.
Должна ли я ему верить на слово, и должна ли вообще платить ещё, если, кроме претензии с его стороны не было никаких действий?

В данном случае надо было заключать договор письменный. Но если Вы его не заключили это не освобождает адвоката от исполнения обязанностей. Вы можете отказаться от договора и потребовать вернуть деньги, ст.779,781 ГК РФ. При отказе обратитесь в адвокатскую палату и суд.

Если у Вас не заключено соглашения (ст.779-783 ГК РФ) с этим адвокатом, то Вы не должны больше ему ничего платить. Если соглашение есть, а в судебном порядке спор еще не разрешен, то также нет оснований для оплаты ему дополнительных сумм, т.к. ответа на претензию нет, в судебном порядке спор не разрешен: он просто «подвешен в воздухе». Если есть основания для подачи иска Вами, то лучше поищите юриста и подайте его сами. Если же есть основания для подачи иска на Вас, то срок исковой давности 3 года (ст.196 ГК РФ). А некоторые вопросы разрешаются не подачей иска, а заявления о вынесении судебного приказа (ст.121-130 ГПК РФ).

Здравствуйте! Срок ответа на претензию не может быть установлен в один год. Вас просто обманывают. Не платите больше никаких денег, тем более вы без договора при положительном разрешении дела не взыщите с ответчика никаких судебных расходов на оплату услуг представителя. При этом непонятно была направлена одна только претензия, либо имелась договоренность на представление ваших интересов в суде, а это разные вещи.

Здравствуйте, если вы имеете дело именно с адвокатом, то в обязательном порядке он должен был заключить с вами соглашение. Незаключение соглашения в простой письменной форме это нарушение действующего законодательства, за что адвокат может быть привлечен к дисциплинарной ответственности. Вы можете более ничего не платить, а также требовать возврат уплаченной суммы. Если не отдаст, то пишите жалобу в адвокатскую палату. Статья 25. Соглашение об оказании юридической помощи 1. Адвокатская деятельность осуществляется на основе соглашения между адвокатом и доверителем. 2. Соглашение представляет собой гражданско-правовой договор, заключаемый в простой письменной форме между доверителем и адвокатом (адвокатами), на оказание юридической помощи самому доверителю или назначенному им лицу. Абзацы второй — третий утратили силу. — Федеральный закон от 20.12.2004 N 163-ФЗ. (см. текст в предыдущей редакции) Вопросы расторжения соглашения об оказании юридической помощи регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации с изъятиями, предусмотренными настоящим Федеральным законом. 3. Адвокат независимо от того, в какой региональный реестр внесены сведения о нем, вправе заключить соглашение с доверителем независимо от места жительства или места нахождения последнего. 4. Существенными условиями соглашения являются: 1) указание на адвоката (адвокатов), принявшего (принявших) исполнение поручения в качестве поверенного (поверенных), а также на его (их) принадлежность к адвокатскому образованию и адвокатской палате; 2) предмет поручения; 3) условия и размер выплаты доверителем вознаграждения за оказываемую юридическую помощь либо указание на то, что юридическая помощь оказывается доверителю бесплатно в соответствии с Федеральным законом «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»; (пп. 3 в ред. Федерального закона от 21.11.2011 N 326-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 4) порядок и размер компенсации расходов адвоката (адвокатов), связанных с исполнением поручения, за исключением случаев, когда юридическая помощь оказывается доверителю бесплатно в соответствии с Федеральным законом «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»; (в ред. Федерального закона от 21.11.2011 N 326-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 5) размер и характер ответственности адвоката (адвокатов), принявшего (принявших) исполнение поручения. 5. Право адвоката на вознаграждение и компенсацию расходов, связанных с исполнением поручения, не может быть переуступлено третьим лицам без специального согласия на то доверителя. 6. Вознаграждение, выплачиваемое адвокату доверителем, и (или) компенсация адвокату расходов, связанных с исполнением поручения, подлежат обязательному внесению в кассу соответствующего адвокатского образования либо перечислению на расчетный счет адвокатского образования в порядке и сроки, которые предусмотрены соглашением. 7. Адвокат осуществляет профессиональные расходы на: (в ред. Федерального закона от 02.06.2016 N 160-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1) общие нужды адвокатской палаты в размерах и порядке, которые определяются собранием (конференцией) адвокатов; 2) содержание соответствующего адвокатского образования; 3) страхование профессиональной ответственности; 4) иные расходы, связанные с осуществлением адвокатской деятельности. 8. Труд адвоката, участвующего в качестве защитника в уголовном судопроизводстве по назначению органов дознания, органов предварительного следствия или суда, оплачивается за счет средств федерального бюджета. Расходы на эти цели учитываются в федеральном законе о федеральном бюджете на очередной год в соответствующей целевой статье расходов. (в ред. Федерального закона от 24.07.2007 N 214-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Размер и порядок вознаграждения адвоката, участвующего в качестве защитника в уголовном судопроизводстве по назначению органов дознания, органов предварительного следствия или суда, устанавливаются Правительством Российской Федерации. (абзац введен Федеральным законом от 22.08.2004 N 122-ФЗ, в ред. Федерального закона от 24.07.2007 N 214-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 9. Материально-техническое и финансовое обеспечение оказания юридической помощи в труднодоступных и малонаселенных местностях является расходным обязательством субъекта Российской Федерации. Абзац утратил силу с 15 января 2012 года. — Федеральный закон от 21.11.2011 N 326-ФЗ. (см. текст в предыдущей редакции) (п. 9 в ред. Федерального закона от 22.08.2004 N 122-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 10. Размер дополнительного вознаграждения, выплачиваемого за счет средств адвокатской палаты адвокату, участвующему в качестве защитника в уголовном судопроизводстве по назначению органов дознания, органов предварительного следствия или суда либо в качестве представителя в гражданском или административном судопроизводстве по назначению суда, и адвокату, оказывающему юридическую помощь гражданам Российской Федерации бесплатно в соответствии с Федеральным законом «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации», и порядок выплаты такого дополнительного вознаграждения устанавливаются ежегодно советом адвокатской палаты. Удачи вам и всего наилучшего.

Доброго дня. разумеется у нас есть свобода договора ст. 421 ГК РФ. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. К договору, не предусмотренному законом или иными правовыми актами, при отсутствии признаков, указанных в пункте 3 настоящей статьи, правила об отдельных видах договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами, не применяются, что не исключает возможности применения правил об аналогии закона (пункт 1 статьи 6) к отдельным отношениям сторон по договору. В данном случае как адвокат надеется на вашу добросовестность, так и вы надеяться на него. Если он нарушает ваши договоренности (хоть они и были устные), то требуйте от него исполнения своих обязанностей, а в противном случае скажите ему что не произведете вторую часть вознаграждения. Так если он действующий адвокат с соответствующей жалобой можете обратиться в адвокатскую палату вашего города и в суд, для восстановления своих нарушенных прав. Так же вы можете требовать от него вернуть денежные средства, поскольку услуги оказаны были не качественно и не в полном объеме. Требования следует выдвигать в письменной форме.

Вам попался очень странный адвокат, который оказывает услуги по устной договоренности. Кроме того, он вас ввел в заблуждение относительно срока ответа на претензию — таких сроков нет! Максимум месяц в зависимости от того, была ли это претензия или обращение или запрос. Обратитесь на него с жалобой в адвокатскую палату региона и найдите другого. Деньги свои вернуть вы уже не сможете скорее всего, но и платить ничего больше не нужно. Федеральный закон от 31.05.2002 N 63-ФЗ (ред. от 29.07.2017) «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации» Статья 29. Адвокатская палата субъекта Российской Федерации 4. Адвокатская палата создается в целях обеспечения оказания квалифицированной юридической помощи, ее доступности для населения на всей территории данного субъекта Российской Федерации, организации юридической помощи, оказываемой гражданам Российской Федерации бесплатно, представительства и защиты интересов адвокатов в органах государственной власти, органах местного самоуправления, общественных объединениях и иных организациях, контроля за профессиональной подготовкой лиц, допускаемых к осуществлению адвокатской деятельности, и соблюдением адвокатами кодекса профессиональной этики адвоката.

Есть разрешение на строительство, но несколько раз получали устные претензии от газовщиков (участок находится в 175 м от магистрального газопровода, в свидетельстве права собственности никаких ограничений нет, узаконен недострой. Сейчас хотим продолжать строительство, но терзают сомнения, что после его завершения газовщики уже не ограничатся устными претензиями. Земли ЛПХ, населенные пункты. Участки были нарезаны в 1993 году, проект газопровода разработан в 1995 году, а узаконен лишь в 2007-м, сосед, участок которого расположен ближе к газопроводу, судится с газпромом, пока безрезультатно. Был сегодня в организации, обслуживающей данный газопровод. Разрешительные документы они даже не смотрели, согласовывать с нами стройку они не будут. Пока у нас только фундамент официальную претензию они не могут предъявить, а вот как построим дом, так сразу пришлют! Диаметр газопровода у них 700, но в документах везде — 600 (объяснили это тем, что ошибка у них). Посоветовали до июля не строиться, мол, на федеральном уровне будут приняты новые СНиПы, только вот не факт, что это случится. Как же нам поступить: строиться и ждать официальных бумаг и идти в суд, который мы, вероятнее всего, проиграем, но хотя бы сможем добиться компенсации от администрации, выдавшей разрешение? Что вообще в таких ситуациях принято делать?

  Административная ответственность за нарушение пдд это

Здравствуйте. Согласно СНиП 2.05.06-85*, расстояние от газопровода до жилого дома — не менее 175 метров. Если есть возможность, отступите дом еще на метр от границы участка, чтобы было 176 метров, и будете чисты. Стройтесь однозначно. Заставить снести дом не смогут. При участии в суде грамотного юриста им придется газопровод сносить.

На меня написали претензию я занимаюсь видеосъемкой договоренность была устной у них претензия к качеству и оформлению фильма просят в 2 раза больше чем заплатили.

Здравствуйте. Если претензии обоснованы, то надо искать компромисс. Всего Вам самого доброго и удачного разрешения проблем. С новым годом и наступающим Рождеством!:245:

Какой срок ответа на устную претензию по услугам мобильной связи.

Здравствуйте, наличие устной претензии вы никак в дальнейшем не докажите, пишите письменную-тогда обязаны дать ответ в 30-дневный срок, если финансовая до 60 дней.

Здравствуйте! Срок ответа на претензию по Закону «О защите прав потребителей» составляет 10 дней с момента поступления претензии. Подавайте письменную претензию, чтобы были доказать, что было подано заявление.

Если вы предъявляете претензию по недостатку данной услуги — то оперируйте законом о защите прав потребителей ст. 31 Закона о защите прав потребителя, где указан срок рассмотрения 10 дней.

Как написать претензию если Купила телефон, на 12 день сломался, отнесла в магазин, устно оговорено возврат денежных средств, но прежде отправили на проверку качества, прошел 20 день. В ответ тишина! Как составить претензию правильно, чтоб вернули денежные средства? На какие законы ссылаться.

Здравствуйте Вика! Мотивированную претензию без юридического образования — составить крайне затруднительно, поскольку ее будет читать — юрист, и даст ей оценку — как не убедительную. Попробуйте сами. Закон О защите прав потребителей.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Могу ли я написать претензию в ООО от которой 1 год назад я производил работы субподряда по устному договору. За выполнение работ денежные средства полностью возвращены не были. Работы произвелись в полном объёме.

Естественно можете написать претензию. Составить её можно в произвольной форме, изложить обстоятельства дела и сформулировать свои требования.

Срок исковой давности три года, поэтому заявить можете, только для судебного разбирательства будет необходимо подтвердить выполнение работ, свидетельских показаний будет недостаточно, нужны документальные подтверждения, в том числе по вознаграждению.

Вы имеете право написать аргументированную претензию с вашими требованиями Удачи вам в решении ваших вопросов. С уважением юрист Колковский Ю. В.

Развелась с мужем. Имущество в собственности у меня. У мужа претензии пока устные по имуществу. Что можно оформить у нотариуса чтобы муж не имел претензий?

Здравствуйте, если муж уже выдвигает преиензии на имущество, то вряд-ли он согласится оформить нотариальное соглашение о разделе совместно нажитого имущества. Сами же вы ничего оформить в одностороннем порядке не сможете. Удачи вам и всего наилучшего

Подал претензию в банк на перерасчет процентов в октябре, до сих пор нет ответа. Отвечаю в устной форме, что пересчитают, а письменно не дают ответ и сроки не говорят. Что нам делать?

Добрый день. В случае если требование обосновано, обращайтесь в суд, мотивируйте тем, что ответ не получен. А если эта просьба связана с материальными затруднениями, напишите следующее письмо, просите письменный ответ. Перерасчет процентов по кредиту — на усмотрение банка.

Гарантия на авто ремонт более 45 дней. Но из документов о начале дате ремонта только устная претензия основному поставщику хотя и с номер. Машина на ходу я ей пользуюсь но не работает электропакет что мне важно в условиях зимы. Да и замена лобового стекла что мне предлагает дилер мне не по душе мягко говоря на новом авто.

Доброго времени суток. Автомобиль сложно обменять — единственный случай когда модно требовать такой замены или расторжения договора — существенный недостаток. Время ремонта авто не должно превышать 45 дней.

В 2002 году развелись в ЗАГСе, никаких имущественных претензий не имели. Так как по устной договоренности разделили все нажитое в период брака имущество поровну. Спустя 14 лет бывший супруг претендует на половину в 3 х комнатной квартире. Он свою 2 х комнатную продал и купил уже после развода, в 2006 году, дом. Мне и моей дочери и внучке в 2001 году была выделена безвозмездная жилищная субсидия на приобретение жилья, и в соответствии с Законом моей дочерью была сдана безвозмездно 2 х комнатная квартира в Администрацию района. Вопрос: действует ли в данном случае исковой срок давности и имеет ли право бывший супруг на долю в квартире?

ЗДравствуйте, да, действует, три года, заявляйте об этом в суде. «Семейный кодекс Российской Федерации» от 29.12.1995 N 223-ФЗ (ред. от 30.12.2015) СК РФ, Статья 38. Раздел общего имущества супругов 7. К требованиям супругов о разделе общего имущества супругов, брак которых расторгнут, применяется трехлетний срок исковой давности.

Срок исковой давности несомненно действует. Но супруг может доказать что его права нарушились только что и таким образом срок исковой давности пойдёт с этой даты. Доказать крайне сложно такое.

К требованиям супругов о разделе общего имущества супругов, брак которых расторгнут, применяется трехлетний срок исковой давности (п. 7 ст. 38 СК РФ).

Покрасили авто после ремонта, не попали в цвет авто, отличается. Пришел к ним с устной претензией, говорят все хорошо у вас ничего не отличается (цвет соседних элементов), переделывать не будем! Что делать? Писать письменную претензию, если не ответят, то что тогда мне делать?

Напишите письменную претензию, затем экспертиза по цвету, затем в суд

Уже полтора месяца к нам бегает сосед с низу с устной претензией что мы его топим. У него нет как такового ремонта, на потолке штукатурка, на стенах обои. вверху стояка на штукатурке подтеки вокруг трубы. У нас все абсолютно сухо. Живем мы в 9 ти этажном доме на 5 этаже. Неоднократно он вызывал и слесарей и аварийную службу, все в один голос говорят, что нужно долбить у него чтоб узнать причину. У нас сняли решетку для того чтобы удостовериться что между стеной и плиткой где проходят коммуникации сухо. так и оказалось. Сосед долбить у себя стену напрочь отказывается, скандалит чтоб долбили у нас. У нас же дорогой ремонт кафель. почему мы должны разрешить ломать у нас если нас ничего не беспокоит? То плитку говорит им сломайте, то унитаз отключите. Аварийная служба говорит ему что на это нет основания. Мы говорим что если докажете что от нас идет проблема, сломаем плитку в нужных местах, а так чего из пустого в порожнее переливать то? А то сейчас дадим ломать окажется что не в нас проблема и ремонт придется делать за свой счет? И вообще на каком основании он не дает долбить у себя если это его беспокоит? Что делать в данной ситуаци? К слову сосед бросается с кулаками на нас, на сантехников, угрожает. всех порядком уже замучил. Может стоит уже идти к участковому?

Вызывайте полицию, если бросается. Сейчас осень, у шизофреников обострения.

Написал претензию представителю Застройщика. Ответили не письменно, а устно. Ответ такой: мы не влияем на ценообразование Застройщика. Изменение цены перед подписанием договора почти на 1 млн рублей — это решение Застройщика. Учитывая, что объект за 6 мес подорожал примерно на 250 тыс руб, а за один месяц на 1 млн, очень странно. Еще удивляет то, что подорожание было уже после того, как одобрен кредит банком на определенную стоимость объекта. Мне пришлось переодобряться в банке, очень весело. Ипотечный бизнес по-русски. Скидок делать не хотят. Представитель Застройщика может сделать скидку 10% по агентскому договору, т.е. 12 тыс руб, просто издевательство! Какие рекомендации юристов? Одни юристы говорят, что проект договора был офертой, другие говорят, что нет. Путаница в голове.

Договор, не подписанный обеими сторонами, является проектом договора и силы не имеет.

Спорная ситауция, так как согласно ст. 445 ГК РФ: В случаях, когда в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами для стороны, которой направлена оферта (проект договора), заключение договора обязательно, эта сторона должна направить другой стороне извещение об акцепте, либо об отказе от акцепта, либо об акцепте оферты на иных условиях (протокол разногласий к проекту договора) в течение тридцати дней со дня получения оферты.

Платил ежемесечно по 5000 устно с ней договорившись брал расписки где она указывала что претензий не имеет! Я имею не постояный доход (неработающий) теперь хочет по новым правилам 9170. права ли она и может ли подать на пересмотр предыдущих платежей?

Здравствуйте! Жена вправе подать иск об установлении алиментов в размере 9170 руб, если есть основания полагать, что у Вас есть достаточный доход для выплаты алиментов в таком размере. По предыдущим платежам она не сможет сделать перерасчет.

При строительстве жилого дома от соседей поступила устная пока претензия что я это делаю близко к границе участка с ними, хотя я отступил от его забора 2 метра. Правы ли они?

По градостроительным нормам необходимо отступать от забора не менее 3 метров.

Здравствуйте. Должно быть не менее 3 м от дома до межи соседнего участка; не менее 6 м от окон жилых комнат до стен соседского домовладения на прилегающем участке.

При строительстве жилого дома от соседей поступила устная претензия. Что я делаю это близко к границе с ними. Хотя отступил 2 метра. Правы ли они?

нет они не правы

По истечении 5 лет, сосед предъявляет претензии по поводу постройки бани по Меже. Согласие устное. Есть ли документ который регламентирует отсутствие обоснованности претензии по истечении срока давности?

Здравствуйте! а вот тут срока давности нет, есть только факт нарушения строительных норм

Друг разбил чужую машину. Очевидцы вызвали милицию, но хозяин авто претензий не имеет. Устно договорились на возврат денег. Может ли хозяин спустя некоторое время требовать большую сумму или обращаться в милицию?

Да, может. Возьмите с него расписку о том, что деньги в сумме им получены от ФИО и за что конкретно, претензий не имеет. Хоть какая-то минимальная гарантия.

Ридерз дайджест предъявляет претензии от 2012 года в устной форме по телефону, Подключили Кредит экспресс-финанс, Что делать.

Здравствуйте, Ольга Михайловна! Не обращайте внимания. Просите, чтобы обращались в суд. С уважением, Анна.

Добрый день! Если спор касается финансов, то истек срок исковой давности. Согласно ст.181 ГК РФ, он составляет 3 года.

Откажите. Пусть в суд подают. В суде можно применить срок исковой давности.

Ничего. Пусть подают в суд. Заявите в суде о применении срока исковой давности.

Ничего до суда не платите. Статья 196 Гражданского кодекса Российской Федерации . Общий срок исковой давности 1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса.

Может иметь юридическую силу устная претензия.

Нет, не будет иметь никакой юр.силы

Нанял фирму строить дом, качество работы не устраивает, по поводу устных претензий меня не слушают.

Пишите письменные претензии со ссылками на условия договора, которыми оговаривается порядок и качество выполнения работ, которые нарушает подрядчик.

Обращался к ответчику устно с претензией, а он принес детализацию телефонных разговоров, мол не обращался так как я ему не звонил. Могу ли я как сторона гражданского судебного процесса возражать против приобщения этой детализации к материалам дела? Так как я не по телефону, а лично обращался и при чем здесь телефон?

Можете -тк не ссылались на звонки.

Устное обращение было в начале октября, экспертное заключение от 06.11.2015, претензия от 25.11.2015. Стоит ли нам ждать вторую экспертизу от продавца или подавать в суд?

Полагаю, разумнее было бы дождаться результатов экспертизы.

Можно ли предъявить претензии по иску устно непосредственно в суде, если не успел подготовить грамотный документ посредством специалиста?

Можно. Устные пояснения являются доказательствами в суде.

Написали претензию в банк о двойном снятии суммы. Устно отказали, причина, что просрочили срок подачи — 120 календарных дней. Письменного ответа нет. Каким документом установлен этот срок?

Они не правы. Здесь действует общий срок исковой давности.

Клиент обратился с претензией к автоцентру по качеству проведенных работ. Автоцентр в устной форме предложил клиенту провести экспертизу. Клиент не ответил, авто на экспертизу не предоставил. Автоцентр провел экспертизу по фото и видео. Как взыскать расходы на экспертизу?

Обратиться сначала к владельцу с официальным заявлением, а потом через суд.

Здравствуйте. Взыскать расходы на экспертизу будет возможно при условии, что клиент предпринял действия, говорящие о его согласии на проведение этой экспертизы. Например, предоставил Вам фото и видеозапись или обратился с письменной претензией по качеству проведенных работ. Но и это не гарантирует взыскание расходов на экспертизу в полном объеме по тарифам Вашего автоцентра, т.к. стоимость оказанной услуги не была согласована с заказчиком.