Мошенничество куда пожаловаться

Куда пожаловаться на мошенников в авито?

Здравствуйте, только что столкнулся с мошенниками на авито. Сначала просили все данные о банковской карте, в том числе код безопасности(3 цифры сзади), когда я отказался называть эту информацию, предложили перевести через другую «программу». Сказали, что сейчас якобы придет смс с кодом для проверки моей личности, а на деле пришла смс с регистрацией в личном кабинете банка. Я после этого на их звонки не отвечал.

Я бы хотел как-то оградить других людей от таких мошенников, мало ли кто невнимательно прочтет смс и потеряет все свои деньги. В банке сказали, что ничего с этим сделать не могут. Куда мне обращаться и что говорить? Преступления то не было.

Ответы юристов (3)

Здравствуйте. В каждом городе при МВД есть отделы «К», которые занимаются раскрытием данных преступлений.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте, если хотите официального расследования и установления конкретных личностей — только написать заявление о привлечении к уголовной ответственности по факту мошенничества (ст. 159 УК), но именно в отношении вашего случая (т.е. от имени вас как потерпевшего).

Можете просто оставить номер телефона мошенников с вашими комментариями на одном из соответствующих тематических сайтов в сети Интернет.

На сайте Авито существует функция «Пожаловаться» для связи с администрацией.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Куда жаловаться на интернет мошенников?

Дело в том, что я в интернете нашел баннер с заголовком «хотите получить англо-русский переводчик за 99 рублей». Я на него нажал, заполнил свой почтовый адрес и действительно, через две недели получил переводчик наложенным платежом правда уже за 145 рублей. Теперь началось самое интересное.

Еще через две недели получаю счет по почте на 545 рублей, где указано, что если я в срок его не оплачу будет штраф 200 руб и действительно, через неделю приходит второе письмо, где сумма 745 руб, я позвонил по телефону указанному в счете и там эти мошенники мне сказали, что необходимо оплатить, что ваш долг будет постоянно расти и, в итоге, перейдет в коллекторскую компанию. Также мне сказали, что я через интернет оформил подписку и мой ip адрес этому доказательство!

Куда мне пожаловаться на мошенников?

Ответы юристов (1)

Предложите им обратиться в суд. Если позвонят бандиты (некие коллекторы), то записывайте угрозы и заявляйте в полицию о возбуждении уголовного дела по ст. 163 УК РФ.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Мошенничество в интернете — актуальная проблема современности

Повальная компьютеризация всех сфер человеческой жизни привела к тому, что дети приобретают навыки обращения с электронными вычислительными машинами раньше, чем начинают связно выражать свои мысли. Значительную часть своего времени за монитором компьютера и в сети интернет проводят дети, подростки, взрослые и пожилые люди, а отсутствие субъективного опыта и обилие многообразной информации не всегда позволяет им отделить правду от вымысла и намеренного компьютерного мошенничества.

Что это за преступление?

Любое завладение чужим имуществом, против воли его обладателя, совершенное при помощи средств ввода и передачи данных посредством глобальной или локальных информационных сетей, можно отнести к преступной деятельности, подлежащей уголовной ответственности по статье 159.6 УК РФ. Настоящая статья устанавливает наказания за мошеннические действия в области компьютерной информации и при обращении с ней, включающем ввод, изменение, ограничение или прекращение доступа, вплоть до удаления данных. Причем ответственность за противозаконную деятельность в сфере IT-технологий может наступить, как за преступную активность в информационной сети интернет, так и при использовании локальных подключений.

Ключевыми факторами в России для установления состава преступления по статье 159.6 УК РФ (за мошенничество в интернете), является любое использование компьютерной техники или технологии для обретения прав на чужую собственность обманным путем. При это ответственность за такое преступление наступает только с 16 лет, как и для любых иных мошеннических действий, а совершаться они могут как против частных лиц, так и против всевозможных общностей людей.

Далее мы расскажем вам про виды, способы и схемы мошенничества в интернете.

Виды и способы злодеяния

Разновидностей нечистоплотных проектов, появляющихся в интернете с завидным постоянством, очень много, а новые алгоритмы обмана пользователей сети разрабатываются раньше, чем находят панацею от уже существующих мошеннических схем.

Наиболее распространенными способами незаконного овладения чужими средствами или данными, представляющими собственность правообладателя, являются следующие:

Фальшивые интернет-магазины

Ммошенничество в интернет-магазинах может заключаться в том, что:

  • с покупателя берут предоплату за товар и не выполняют своих обязательств;
  • по факту поставки товар существенно отличается от представленного в предложении на сайте;
  • товар совпадая по внешнему виду, имеет значительно более низкие эксплуатационные характеристики и вскоре ломается, а взыскать ущерб с продавца не представляется возможным.

Заключается в совокупности действий, направленных на получение доступа к денежным средствам на банковской карте потенциальной жертвы, при помощи почтовых рассылок от лица банка, содержащих в себе ссылки на страницы, являющиеся точными копиями официальных сайтов, на которых предлагается ввести данные карты для возможности дальнейшего ее использования.

О том, как интернет-мошенники похищают ваши данные, вы узнаете из следующего видео:

Сетевые попрошайки

Страницы, имитирующие официальный ресурс по сбору средств для пострадавших, тяжело больных или нуждающихся, от лица благотворительных организаций, с указанием в качестве расчетного счета реквизитов злоумышленников.

Брачные агентства для иностранных граждан

От лица российских невест проводится переписка с холостяками из дальнего зарубежья, чтобы избежать личного приезда, в течение длительного периода времени с последующей просьбой о перечислении средств для оплаты срочной операции родителей, долга в банке или переезда к месту проживания жениха.

  Лицензия на отстрел диких животных

После того, как средства переводят, потенциальная невеста исчезает. Именно так действуют мошенники в интернете на подобных сайтах знакомств.

Контент, содержащий вирусы

  • Заключается в изменении процедуры доступа и выводе сообщения с требованием отправки смс или перевода средств для получения деблокирующего пароля. Стоимость короткого сообщения при его отправке существенно превышает указанный размер.
  • Альтернативным является заражение компьютера «трояном», открывающим доступ к личным данным.

«Куклы» в социальных сетях

Представляет собой создание аккаунта вымышленного человека для общения с определенной категорией пользователей в части достижения собственных целей, например, получение личных фото и видео интимного характера для последующей демонстрации на страницах тематических ресурсов.

О том, куда можно обратиться, чтобы пожаловаться в случае мошенничества в интернете, читайте далее.

Более подробно о видах мошеничества в сети интернет расскажет следующее видео:

Куда обращаться по факту мошенничества в интернете?

По факту совершения любого уголовно-наказуемого действия, пострадавшему следует обращать с устным или письменным заявлением в органы правопорядка, которыми по степени иерархии может быть одно из следующих подразделений, подведомственных министерству внутренних дел или юстиции:

  • полиция;
  • прокуратура;
  • отдел по борьбе с экономическими преступлениями.

Обращение может быть сделано по телефону, при этом пострадавшего должны опросить должностные лица органов правопорядка, либо на месте происшествия, либо пригласив в отдел.

Далее мы расскажем о том, как составить заявление с тем, чтобы сообщить о мошенничестве в сети интернет.

Заявление в полицию

Письменная форма заявления в полицию о мошенничестве в интернете имеет стандартное содержание, включающее в себя:

  • верхний угловой штамп для указания данных того, кому адресуется обращение (начальник подразделения) и от кого оно исходит (пострадавшее лицо или полномочный представитель);
  • основание для обращения, представляющее собой подробное описание противоправных операций посредством компьютерной техники, ставших причиной перехода к злоумышленнику денежных средств или иной собственности в результате обманных действий;
  • просьбу о привлечении к уголовной ответственности по соответствующей статье со ссылкой на действующую редакцию УК РФ в качестве основания;
  • перечень доказательств обоснованности своего обвинения, которые при компьютерном мошенничестве могут в себя включать:
    • распечатки сообщений электронной почты;
    • скриншоты переписки в социальных сетях;
    • документы, полученные рассылкой с приложением сообщения о получении;
    • детализация звонков и сообщений на номер сотового телефона;
    • иные следы взаимодействия с интернет-преступниками.

Заявление может быть написано собственной рукой, распечатано при помощи множительной техники полностью или частично, при этом подпись заявителя и дата подачи документа должна быть однозначно проставлены от руки. О том, как наказывают мошенников в интернете в РФ, читайте далее.

Наказание виновных

Мера пресечения для сетевых преступников установлена в тексте статьи 159.6 УК РФ и предусматривает дифференцированное наказание для различных субъектов права, которыми являются:

  1. Частные лица, не связанные с другими лицами общностью интересов в совершении противоправных действий.
  2. Группы лиц, имеющих договоренность и общие цели при мошеннических действиях, либо к ним может быть приравнен одиночный преступник, нанесший значительный ущерб пострадавшему.
  3. Должностные лица, а также индивидуальные преступные элементы или их совокупность, приравниваемые друг другу при нанесении крупного ущерба.
  4. Организованная преступная группа, либо любой из предшествующих субъектов, нанесший особо крупный ущерб.

Наказание за мошенничество в интернете определяется судом зависимости от отнесения преступника к той или иной категории субъектов и может быть выбрано из перечня, определенного УК РФ:

  • штраф в виде единовременного платежа в интервале 120 – 500 тыс. рублей;
  • удержание дохода, полученного за период от 1 до 3 лет;
  • обязательные работы до 360 или 480 часов для первого и второго субъекта соответственно;
  • исправительные работы до 1 года отдельному лицу или до 2 лет для группы.
  • ограничение свободы различной продолжительности;
  • заключение под стражу в зависимости от субъекта соответственно до:
    • 4-х месяцев;
    • 4-х лет;
    • 5-ти лет;
    • 10-лет.

О том, как распознать мошенника и избежать мошенничества в интернете, читайте далее.

Как избежать мошенничества в сети?

В зависимости от способа, которым преступники пытаются ввести участника интернет-сообщества в заблуждение будут различаться превентивные меры и способы идентификации обманщиков. Чтобы не попасть в черный список жертв мошенников в интернете следуйте таким рекомендациям:

  1. При покупке товара в интернет-магазине требовать указать адрес фактического местоположения продавца, проверить его по отзывам на форумах.
  2. Основанием для товарно-денежных отношений является договор купли-продажи, который должен быть направлен по электронной почте в сканированном виде с подписью и печатью продавца.
  3. Любые покупки оформляются платежным документом, скан которого направляется по почте, а оригинал передается в посылке вместе с товаром.
  4. Не оплачивать товар до его получения и осмотра на почте или в офисе курьерской службы, если что-то не устраивает, то отказываться от получения, на что потребитель имеет право в любой момент, до того, как оплата была произведена.
  5. Никогда не вводить на одном ресурсе данные кредитной карты и сотового телефона, потому что двойной уровень защиты обеспечивается вводом кода подтверждения, который отправляется по смс.
  6. Не отвечать на почтовые отправления, просьбы о денежных переводах и т.п.
  7. Не сообщать никому частной информации о себе, своих близких, собственности и т.п.
  8. Не пересылать личных фото и видеоматериалов, лицам с которыми не было личного контакта и непосредственного знакомства.
  9. Всегда иметь включенный лицензионный антивирус, регулярно обновляемый и предусматривающий интернет-защиту.

Следующее видео, записанное одним из интернет-пользователей, содержит полезные рекомендации о том, как не попасть в руки интернет-мошенников:

Куда пожаловаться на бездействие полиции в отношении мошенничества интернет магазина?

Доброго Вам дня, уважаемые юристы.

Помогите пожалуйста решить вопрос.

В мае этого года подал заявление в УВД о привлечении за мошенничество интернет магазина, ущерб 110 тысяч. Так как никаких действий и ответов не было, через 2 месяца написал жалобу о бездействии полиции Колокольцеву и в прокуратуру. После написал жалобу в областную прокуратуру. Все бумаги спускают опять в УВД. И опять тишина. Куда можно обратится, хочу написать в ген. прокуратуру или в приемную президента, но боюсь опять все жалобы придут в УВД. Помогите, как заставить прокуратуру работать. Никаких ответов и приветов нет. Беспредел какой то. Спасибо.

Ответы юристов (3)

1. Присвоен ли № КУСП вашему заявлению? Если да, то пиши запрос с просьбой проинформировать о принятом процессуальном решении, если нет ответа можете подать жалобу в порядка 125 УПК РФ

По поводу жалобы Колокольцеву и в прокуратуру, если в течении 30 дней (к этому срок добавьте срок для отправки корреспонденции) с момента получения обращения нет ответа, вы можете написать заявление в суд в порядке КАС РФ о признании незаконным бездействия выраженное в не ответе на обращение.

  Вахитовский мировой суд гказани

С уважением, Максим Петров!

Уточнение клиента

Спасибо Вам за ответ. Если можно, подскажите, а есть возможность в суде, удержать денежные средства с бюджета, за бездействие. Не помню какая статья в законе. Спасибо.

10 Августа 2016, 12:46

Есть вопрос к юристу?

жалобу вы подали правильно в прокуратуру, но прокуратура обязательно должна дать ответ, если вы правильно направили эту жалобу (лично либо заказным письмом) на неудовлетворительный ответ снова подавайте жалобу, что поделать так устроена наша система, но настойчивость будет вознаграждена, интернет магазину направьте плохой отзыв

Надо собрать побольше информации, особенно определиться какое процессуальное решение было принято: возбуждено ли уголовное дело или отказано в возбуждении. В дальшейшем если был отказ в возбуждении можно его обжаловать. Но надо проверять все сроки, основания для отказа и т.п.

Теоретически денежные средства можно взыскивать в порядке ст. 16 ГК РФ

Убытки, причиненные гражданину или юридическому лицу в результате незаконных действий (бездействия) государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц этих органов, в том числе издания не соответствующего закону или иному правовому акту акта государственного органа или органа местного самоуправления, подлежат возмещению Российской Федерацией, соответствующим субъектом Российской Федерации или муниципальным образованием.

Но на практике все не так просто надо внимательно изучить все обстоятельства дела, а также материалы и документы которые есть у Вас.

Кстати, написать в генеральную прокуратуру я Вам тоже рекомендую.

С уважением, Максим Петров!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Куда жаловаться по факту мошенничества на сайте знакомств?

Оплатил 29 рублей за день просмотра .часа не прошло выбросили с сайта зайти повторно не возможно .ночью с карты ушло почти тысяча рублей 990 р не отписаться ни чего никак .пострадало уже более 100 тысяч человек .и по всему понятно воруют средства граждан и не известно когда это прекратится .

Ответы юристов (1)

Оплатил 29 рублей за день просмотра.часа не прошло выбросили с сайта зайти повторно не возможно.ночью с карты ушло почти тысяча рублей 990 р не отписаться ни чего никак.пострадало уже более 100 тысяч человек.и по всему понятно воруют средства граждан и не известно когда это прекратится .

Добрый день! В данной ситуации рекомендую незамедлительно сделать следующее: Первое. Подать письменное заявление в отдел полиции по месту Вашего проживания, в котором в хронологическом порядке изложите всю ситуацию с привязкой по датам и времени, когда что и как происходило, перечислите наименование сайтов, страниц, номера телефонов и адреса эл. Почты, других интернет систем общения, а так же банковские счета Ваши и получателя, если переводили электронными деньгами то укажите платёжные системы и номера кошельков, сделайте копии переписок и чеков о переводе денежных средств, собирайте все письменные доказательства всех обстоятельств и соответственно просите: В связи с вышеизложенным ПРОШУ ВАС:1. Провести проверку по данному факту и возбудить уголовное дело по факту мошенничества и привлечь виновных лиц к соответствующей ответственности. 2. Выдать копию талона уведомления о принятии заявления. 3. Выдать постановления о возбуждении уголовного дела. Если нет данных – то по номерам карты, систем общения, зл. почты – полиция выяснит данные данных граждан в рамках дела. Второе. Далее можете подать такое же заявление с приложениями всех копий в адрес отдела «К» Полиции на сайте: mvd.ru/request_main 3. Далее подайте такое же заявление в прокуратуру по месту жительства. Ждите ответов и реакции — после которых примите решение о дальнейших действиях. С Уважением.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Куда обращаться по поводу мошенничества? Куда подать заявление о мошенничестве в полицию или прокуратуру?

Содержание статьи

В случае, если Вы стали жертвой мошенников, Вам необходимо действовать решительно и сообщить об этом. Что делать, если вас обманули мошенники и куда пожаловаться?

Куда писать заявление о мошенничестве в полицию или прокуратуру?

Если Вы были обмануты физическим лицом, то необходимо обращаться в полицию по поводу мошенничества. От скорости, с которой Вы обратитесь за защитой своих прав в полицию напрямую зависит благоприятный для Вас исход дела. Заявление в полицию по факту мошенничества можно написать в территориальном отделении полиции, но лучше подготовить заявление заранее.

Заявление подается в Ваше территориальное отделение полиции (а также в управление „К” МВД России в случае мошенничества в сети „Интернет”). Подавать заявление эффективнее всего лично, однако в случае невозможности этого, Вы можете подать заявление по факту мошенничества через официальный сайт МВД.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с мошенничеством, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Как правильно составить заявление о мошенничестве?

Заявление в полицию при обмане со стороны физического лица

В заявлении в полицию по факту мошенничества со стороны физического лица указывается:

  1. ФИО и звание начальника отдела, в который подается заявление, а также наименование самого отдела;
  2. Адрес отдела с индексом;
  3. ФИО заявителя и адрес с индексом для приема корреспонденции (почты). Желательно указания адреса регистрации и проживания;
  4. Мобильный телефон для обратной связи;
  5. Название заявления: „Заявление о преступлении”;
  6. Текст самого заявления.

В данном тексте указываете обстоятельства, при которых Вы были обмануты, сумму денег, которую Вы потеряли вследствие преступных действий мошенников. Также необходимо указать все данные, которые имеются у Вас о мошенниках:

  • номера их телефонов;
  • даты, когда Вы общались с мошенником;
  • доказательства, которые Вы можете представить против мошенников;
  • круг лиц, которых Вы подозреваете в совершении данного преступления.

Необходимо максимально четко и сжато описать обстоятельства, при которых произошло преступление.

  • В конце заявления указываете фразу: „Об ответственности за заведомо ложный донос по статье 306 Уголовного Кодекса РФ мне известно”;
  • Приложение: перечисляете доказательства, которые Вы прилагаете к заявлению по данному делу, копии документов;
  • Дата подачи заявления и Ваша подпись с расшифровкой.
  • Образец заявления в полицию при обмане со стороны физического лица.

    Для подачи заявления вы можете воспользоваться подготовленным бланком общей формы и заполнить его.

    Бланк доступен для скачивания и просмотра.

    В течение 10 дней Ваше заявление должно быть рассмотрено и по нему будет вынесено решение о возбуждении уголовного дела или об отказе в возбуждении уголовного дела в порядке, предусмотренном статьями 144, 145, 148 Уголовно-процессуального кодекса РФ.

    В случае отказа в возбуждении уголовного дела по Вашему заявлению (обоснованный отказ придёт Вам по почте заказным письмом, зачастую в течение 14 суток с момента подачи заявления), Вы вправе обжаловать данный отказ в порядке, предусмотренном статьями 124, 125, 148 Уголовно-процессуального кодекса РФ в прокуратуру, руководителю следственного комитета или в суд.

      Ростехнадзор приказ 117

    Важно! Самым действенным способом считается обжалование отказа в возбуждении уголовного дела в прокуратуру.

    В данной жалобе указываете, что Вы не согласны с доводами полиции, послужившими основанием для отказа в возбуждении уголовного дела по факту мошенничества. При наличии, можете приложить дополнительные доказательства (копии документов), свидетельствующие о факте совершения мошенничества.

    Заявление в суд при обмане со стороны юридического лица

    Если Вы были обмануты юридическим лицом (организацией или индивидуальным предпринимателем), Вам необходимо в адрес данного юридического лица направить письменную претензию в интернет-магазин с требованием расторжения договора и возврата денежных средств в полном объеме, затем в рамках гражданского процесса подать исковое заявление о защите прав потребителей и взыскании неосновательного обогащения в суд.

    Важно! Исковое заявление подается в данном случае по месту регистрации истца (то есть по Вашему месту регистрации) и не облагается государственной пошлиной.

    В исковом заявлении в суд по защите прав потребителей и взыскании неосновательного обогащения указывается:

    1. Наименование суда, в который подается заявление (при иске на сумму до 50 000 рублей, заявление подается мировому судье соответствующего судебного участка с указанием ФИО судьи);
    2. ФИО истца и адрес его регистрации с индексом;
    3. Мобильный или домашний телефон истца для обратной связи;
    4. Наименование ответчика и адрес регистрации ответчика (адрес можно узнать по бесплатной выписке из ЕГРЮЛ или ЕГРИП по адресу: https://egrul.nalog.ru);
    5. Цена иска (сумма всех исковых требований);
    6. Фраза: „Истец освобожден от уплаты госпошлины в соответствии с п. 4 ч.2 ст.333.36 НК РФ;
    7. Текст самого заявления.

    В тексте указываете факты, при которых Вы были обмануты юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, ссылаетесь на положения Закона РФ „О защите прав потребителей”, Гражданского и Гражданского-процессуального кодекса РФ;

  • Указываете слово „Прошу:” и перечисляете исковые требования (например, „Взыскать с ответчика неосновательно сбереженные денежные средства в сумме … рублей”)
  • Приложение: копия искового заявления, а также перечисляете доказательства, которые Вы прилагаете к исковому заявлению по данному делу (например, копия электронной переписки с интернет-магазином, копия квитанции о переводе денежных средств на реквизиты организации), копии документов;
  • Дата подачи заявления и Ваша подпись с расшифровкой.
  • Образец заявления в суд при обмане со стороны юридического лица

    Для подачи заявления вы можете воспользоваться подготовленным бланком общей формы и заполнить его.

    Бланк доступен для скачивания и просмотра.

    В течение 10 дней судом будет вынесено определение о возбуждении дела по Вашему иску, заседание, чаще всего, назначается через 30 дней после подачи искового заявления (дата назначения заседания зависит от суда и судьи).

    Заявление в прокуратуру при обмане со стороны юридического лица

    Дополнительно к указанной претензии и заявлению, Вы можете направить заявление в территориальный орган прокуратуры (по месту нахождения организации) с требованием проведения проверки законности действий организации по подозрению в мошеннических действиях со стороны работников организации.

    В заявлении в прокуратуру указывается:

    1. Наименование прокуратуры, в которую подается заявление, адрес с индексом;
    2. ФИО заявителя и адрес регистрации заявителя с индексом;
    3. Мобильный или домашний телефон заявителя для обратной связи;
    4. Текст заявления.

    В данном тексте указываете обстоятельства, при которых Вы были обмануты юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. Указываете четко и сжато все обстоятельства дела;

  • Указываете слово „Прошу:” и перечисляете требования, например, „проверить законность действий организации (наименование организации)”;
  • Приложение: оформляется аналогично, как и приложение к предыдущим заявлениям. То есть доказательства по делу, имеющие значение при принятии решения прокуратурой о проведении соответствующих проверок и привлечении к ответственности;
  • Дата подачи заявления и Ваша подпись с расшифровкой.
  • Образец заявления в прокуратуру при обмане со стороны юридического лица.

    Для подачи заявления вы можете воспользоваться подготовленным бланком общей формы и заполнить его.

    Бланк доступен для скачивания и просмотра.

    Важно! Указанное заявление может быть подано в орган прокуратуры лично, по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, а также через сайт соответствующей прокуратуры в электронном виде. Срок рассмотрения заявления составляет от 15 до 30 суток. Ответ на заявление будет направлен Вам по почте заказным письмом.

    Мошенничество — новеллы УК РФ

    Какие новые виды мошенничества появились за последнее время? Будь в курсе, чтобы не попасться на удочку мошенников!

    ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

    Куда жаловаться на обман в интернет-магазине?

    Кинули в интернет магазине, прислали нерабочие ключи для стима.денег оплатила. Уже больше недели молчат. Сегодня добралась до онлайн консультанта этого *магазина* ,они спросили куда вернуть деньги но опять тишина, уже 3ч прошло. Я думаю это мошенники, у них указан телефон которого не существует и отзывы об их магазина поддельные. Мой отзыв не опубликовали. И что делать? Как пожаловаться на эту контору и вернуть деньги или товар?

    23 Апреля 2017, 20:31 елена, г. Тула

    Ответы юристов (2)

    необходимо понять кому принадлежит сайт, ИП или ОООи подать туда жалобу.

    Потребитель, права которого нарушены, за их защитой может обратиться не только с исковым заявлением в суд, но и согласно ст. 44 Закона «О защите прав потребителей» в орган местного самоуправления (также допускается подача жалобы через МФЦ), который уполномочен:

    1. Изучать жалобы, поступающие от потребителей;
    2. Предоставлять консультации по вопросам защиты прав потребителей;
    3. Обращаться и представлять интересы потребителей в суде;
    4. При обнаружении в ходе рассмотрения жалобы потребителя товаров, услуг, работ, не соответствующих требованиям безопасности и качества, оповещать федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль в данной области.

    Помимо этого потребитель имеет право на обращение с жалобой в Роспотребнадзор, к наиболее важным функциям которого относится:

    1. Соблюдение санитарно-эпидемиологических требований, норм;
    2. Соблюдение законодательства в сфере защиты прав потребителей;
    3. Соблюдение правил реализации различных видов товар, оказания услуг, выполнения работ.

    Жалоба передается в уполномоченный орган в письменной форме (либо в онлайн-режиме), дополнительно прикладываются документы, подтверждающие доводы потребителя. Кроме того, важно осуществлять фиксацию факта отправки (уведомление при отправке заказным письмом, отметка о получении на экземпляре, остающемся у потребителя) во избежание игнорирования обращения. Общий срок рассмотрения жалобы не более 30 рабочих дней с даты ее получения уполномоченным органом.

    Елена, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.