Как вернуть компьютер в магазин

Можно ли вернуть компьютер

Можно ли вернуть в магазин компьютер срок покупки 3 дня?

И что для этого нужно?

Ответы юристов (7)

Можно ли вернуть в магазин компьютер срок покупки 3 дня? И что для этого нужно. .

Добрый день Василий! Какая причина возврата? Если как товар надлежащего качества — то нельзя так как является технически сложным товаром и его обмен по этим основаниям(как товара надлежащего качества) невозможен!

Уточнение клиента

Компьютер не удовлетворяет по своей работоспособности! слишком слабый.

20 Ноября 2014, 12:35

Есть вопрос к юристу?

Добрый день. А почему Вы хотите его вернуть? Если он просто Вам не понравился, то к сожалению нельзя. Уточните этот момент

А если, как товар ненадлежащего качества- то есть в случае обнаружения в товаре недостатка — можете вернуть или обменять в течении 15 дней с момента покупки! Основание- статья 18 пункт 1 Закона о защите прав потребителей!

Компьютер не удовлетворяет по своей работоспособности! слишком слабый.

Если до покупке у вас была возможность ознакомиться с его техническими характеристиками и они были до вас доведены продавцом- то нельзя. Если же в документах указаны одни параметры, а по факту — они являются заниженными — то можно(статья 12 Закона о защите прав потребителей)

То есть он исправен? Сведения о его хаоактеристиках как были доведены до Вас?

Уточнение клиента

Да были но в момент когда я дома загрузил программы и начал с ними работать то увидел что он не может подержать работоспособность этих программ!

20 Ноября 2014, 12:43

Да были но в момент когда я дома загрузил программы и начал с ними работать то увидел что он не может подержать работоспособность этих программ!

Вы можете обратиться к продавцу с просьбой обменять данный товар(или вернуть), но это уже будет право, а не обязанность магазина удовлетворить вашу просьбу или нет!

Тогда к сожалению по закону вернуть нельзя, но можно же попросить продавца заменить с доплатой на более дорогой. Вряд ли он откажет

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Могу ли я вернуть в магазин блок питания для компьютера?

Приобрел Блок питания для компьютера в магазине «DNS» который является комплектующим к пк, но он по характеристикам не подходит к моему компьютеру, могу я оформить возврат и получить назад деньги?

24 Декабря 2015, 15:26 Роман, г. Уфа

Ответы юристов (1)

Согласно ст. 25 Закона о Защите прав потребителей,
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания».
Однако, существует Перечень товаров, не подлежащих обмену, среди которых указаны следующие:

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
Подозреваю, что ваш товар как раз сюда попадает, а это означает, что поменять на деньги вы его не можете.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат ноутбука в магазин по закону. Схема: документы, оформление заявления, сроки.

Широкий ассортимент ноутбуков и убедительное обслуживание продавцов иногда сбивают клиента с толку, не позволяя сделать правильный выбор компьютера. Результатом становятся неоправданные ожидания, потраченные впустую время и деньги.

Сегодня я расскажу о том, какие условия возврата и обмена компьютера предусмотрены в законодательстве, есть ли возможность возврата исправных и бракованных ноутбуков.

Закон «О защите прав потребителя».

Данный нормативно-правовой акт (далее — Закон) позволяет обменять или вернуть в точку продаж любой товар, который соответствует условиям обмена и возврата.

В ст. 25 Закона предусмотрена возможность обмена товара, который не понравился, на другой. Касательно технически сложных устройств, к которым относится ноутбук, статья применяется с некоторыми оговорками.

В ст. 26.1 Закона предусматривается возможность возврата товаров, приобретенных дистанционно.

В ст. 18 Закона разъяснен порядок возврата товаров с дефектами.

Товары, не подлежащие возврату.

Ноутбук с гарантией является сложным техническим устройством, которое возврату в случае его полной исправности не подлежит (п. 11 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ № 55).

Можно ли вернуть полностью исправный ноутбук?

Хотя ноутбук является товаром, обмен или возврат которого невозможен в силу пункта 11 указанного Перечня, иногда вернуть его можно.

Возврат осуществляется в таких случаях:

  • На ноутбук не установлена гарантия (товары без гарантии не подпадают под действия Перечня, порядок их обмена и возврата регулируется ст. 25 Закона).
  • Товар приобретался дистанционно.
  • Продавец пошел вам навстречу.

Если его не открывали и не пользовались?

Как вернуть исправный ноутбук в вышеперечисленных случаях? Закон требует, чтобы товар в полной мере сохранил свой товарный вид и потребительские свойства, упаковка была целой, а факт покупки можно было документально подтвердить. Таким образом, если вы еще не успели воспользоваться компьютером, не повредили коробку и наклейки на корпусе, на руках есть чек или другое доказательство покупки, товар у вас примут.

  Нотариус гМосквы куликова

Если товар приобретался в магазине лично, вернуть его можно на протяжении 14 дней, если дистанционно — в течение недели после передачи устройства.

Обратите внимание! Вернуть деньги за ноутбук, мотивируя отказ от покупки тем, что он вам не понравился, можно только если в точке продаж будет отсутствовать подходящий вам товар (это положение не касается устройств, купленных дистанционно).

Если он в руках меньше трех дней?

Если вы успели воспользоваться компьютером, вернуть его можно исключительно по договоренности с продавцом или с администрацией магазина. На практике это происходит крайне редко.

Если им пользовались две недели, а потом надоело?

В ст. 25 Закона предусмотрен предельный срок возврата товара — 2 недели. Вернуть исправное устройство после истечения этого периода невозможно, тем более, если им уже пользовались.

Если ноутбук не отвечает заявленным производителем
характеристикам можно ли его вернуть?

Несоответствие характеристик устройства технологическим требованиям является недостатком устройства (преамбула Закона).

При выявлении недостатка ноутбук можно вернуть на основании п. 1 ст. 18 Закона. Факт использования устройства при этом роли не играет. Вернуть компьютер следует на протяжении 15 дней с даты его передачи потребителю.

Можно ли вернуть неисправный ноутбук?

Если прошло не более 15 дней с даты покупки, то даже небольшой дефект может стать причиной для возврата товара в магазин (п. 1 ст. 18 Закона).

На экране появилась трещина, считается ли это браком?

Причину появления трещин зачастую определить может только мастер (конечно, если условия эксплуатации вами нарушены не были — ноутбук не падал, правильно закрывался и т.д.).

С возникшей проблемой вы можете обратиться в точку продажи или в центр, занимающийся ремонтом гарантийных товаров. Диагностика укажет на причину проблемы.

Ноутбук после покупки перестал включаться.

Если вашей вины в поломке нет, обратитесь к продавцу. Он обязан по вашему требованию заменить товар на другой или вернуть уплаченные вами деньги.

Возврат в течение двух недель после приобретения: возврат денег или обмен?

При выявлении недостатка в двухнедельный срок покупатель может сам выбрать более приемлемый вариант (п. 1 ст. 18 Закона):

  • Обменять ноутбук на аналогичный.
  • Выбрать другое устройство с перерасчетом цены.
  • Отказаться вовсе от сделки и потребовать обратно свои деньги.

Кто определяет заводской брак?

Если продавец сомневается в причинах поломки, он в вашем присутствии должен провести проверку качества ноутбука. При возникновении разногласий между продавцом и покупателем относительно природы дефекта, проводится экспертиза устройства за счет магазина.

Мнение эксперта излагается в специальном документе — заключении. Если в заключении дефект не посчитали заводским браком, покупатель обязан возместить расходы на экспертизу. Вернуть компьютер, не признанный бракованным, не выйдет.

Можно ли вернуть ноутбук, если им пользовались больше двух недель?

Вернуть производителю или продавцу неисправный ноутбук разрешено в течение периода гарантии. Возврат предусмотрен только в случае, если:

  • Недостаток признают существенным.
  • Срок ремонта превышает 45 дней или срок, установленный договором между представителем магазина (импортером, изготовителем) и покупателем.
  • Ноутбуком невозможно пользоваться в течение как минимум месяца в году из-за его частых поломок.

Ремонт не соразмерен стоимости.

В соответствии с п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 недостаток технически сложного устройства, неисправимый без соразмерных затрат, признается существенным. Вернуть ноутбук в магазин с существенным недостатком можно на протяжении гарантийного срока (ст. 19 Закона).

Посчитать расходы на ремонт устройства сможет только специалист. В некоторых случаях магазины сами понимают нецелесообразность починки ноутбука и соглашаются принять товар в магазин, вернув покупателю уплаченные за него деньги. Но зачастую дело доходит до суда, и несоразмерность расходов на починку определяется судьей исходя из конкретной ситуации.

Может быть причиной заводской брак, если техника работала в течение нескольких месяцев?

Закон позволяет вернуть ноутбук в магазин на протяжении всего срока гарантии. Если гарантия не устанавливалась — в течение 2-летнего периода (п. 1 ст. 19 Закона).

Кроме того, если пользователь сможет доказать, что причина поломки существовала еще до передачи устройства потребителю, бесплатно устранить брак в ноутбуке можно на протяжении всего его срока службы. Если такой срок не определен — в течение десяти лет (п. 6 ст. 19 Закона). Для этого следует обратиться непосредственно к производителю компьютеров. Если он будет бездействовать на протяжении 20 дней, покупатель может заявить требование о возврате уплаченной за товар суммы.

Ноутбук купили по скидке, а он оказался бракованным. Продавцы не хотят принимать его обратно, так как ссылаются на внутренние правила о запрете ремонта и технического обслуживания техники, приобретенной в рамках акций. Законно ли это?

Нет, не законно. Продавец обязан уведомить покупателя о характеристиках и недостатках товара. Пересмотрите чек на товар и документы на компьютер. Если о браке не сказано, выходит, что продавец нарушил требования законодательства. Вы вправе отказаться от сделки на основании п. 1 ст. 12 Закона № 2300-1. Обратитесь к администрации магазина с претензией. Если ответа не последует, пожалуйтесь в Роспотребнадзор.

Ноутбук после ремонта и снова сломался тот же элемент. Можно ли его вернуть по гарантии с возвратом денег, если это уже третий ремонт за несколько месяцев одной и той же запчасти?

Да, вернуть ноутбук можно. Одна и та же поломка свидетельствует о наличии существенного недостатка в вашем устройстве (п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17). Отказаться от сделки и вернуть уплаченные за товар деньги можно на основании п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1. Возьмите в сервисном центре документ, подтверждающий неоднократную поломку детали, и обратитесь с ним к продавцу.

Специалист Дмитрий Перцев расскажет Как вернуть ноутбук в магазин.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Можно ли вернуть компьютер в магазин, если его характеристики не соответствуют заявленным?

Приехал в магазин купить системник по объявлению. Оказалось, что такого системника нет, можно сказать(на картинке олно — на деле другое + характеристика одна ниже). Предложили купить другое, сделали даже скидку. Но, как оказалось, одна из реальных характеристик на деле гораздо ниже, чем на этикетке(это уже я дома понял), хотя продавец на мой вопрос дал такой ответ, что ввёл меня в заблуждение. Товаром я не пользовался, чеки все и гарантия на руках.

Ответы юристов (1)

А что указано в документации к ноутбуку и товарном чеке? И какая именно характеристика по показателям не совпадает с заявленной на этикетке?

Чтобы расторгнуть договор и вернуть деньги на основании ст.ст. 10, 12 Закона РФ от 07.02.1992 г № 2300-1 «О защите прав потребителей», т.е. в связи с предоставлением недостоверной информации о товаре, необходимо доказать, что продавец ввел Вас в заблуждение. Аудио-запись разговора с продавцом делали? Объявление есть на этот системник?

  Заявление о выдачи паспорта нового поколения уфмс

Да и вернуть деньги по этому основанию можно только тогда, когда продавец не довел до Вас сведения об ОСНОВНЫХ потребительских характеристиках товара. Т.е. нужно определить, что характеристика является основным потребительским свойством товара и возможность ее однозначного определения. В качества примера можно привести время работы ноутбука от аккумулятора, величина которого зависит от множества разнообразных факторов и не может быть однозначно определена (Определение Санкт-Петербургского городского суда от 02.02.2011 г № 33-1479/2011).

К тому же, информация, касающаяся потребительских свойств товара доводится до сведения потребителя не только на этикетках, но и в технической документации, прилагаемой к товарам (ч.3 ст.10 Закона о защите прав потребителей). Т.е. предполагается, что перед покупкой потребитель должен ознакомиться с документацией на товар.

Если в документации к системнику указан один показатель характеристики, а по факту выявлен другой, то можно попробовать расторгнуть договор на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей и вернуть деньги за системник как за товар с недостатком.

Но сделать это можно только в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам товара (ч.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей), так как системный блок относится к технически сложным товарам (п.7 Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г № 924).

Обменять его на аналогичный товар на основании ст. 25 Закона о защите прав потребителей также не получится, т.к. системный блок является товаром, не подлежащим обмену на основании этой статьи (п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г № 55).

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли вернуть компьютер надлежащего качества в течении 14 дней?

Можно ли вернуть компьютер (imac) надлежащего качества по причине «не подошел по цвету/характеристикам и тп»
в течении 14 дней?
Куплен в магаизне (не интернет).

Попадает ли персональный компьютер под перечень №55 (под… бытовая вычислительная и множительная техника. )?

  • Вопрос задан более трёх лет назад
  • 24660 просмотров

Цитата из Закона:

«недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;»

Допустим, ты поставил в известность продавца-консультанта что комп нужен для работы с 1С, а они продали тебе мак, такой белый и красивый, но без винды. Тогда прокатит.
Можно попробовать с руководством магазина поговорить, может по доброй воле согласятся. Приведи довод, что ты консультировался в инет-магазине о возврате, ты поверил, но увидел по дороге домой их магазин и решил приобрести в оф-лайне. А тут такая ситуация.

Вы сами ответили на свой вопрос.
Согласно п.11 перечня утвержденного постановлением
Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (с изменениями от 20
октября 1998 г. №1222, 6 февраля 2002 г. №81) бытовая вычислительная техника не подлежит возврату или обмену если она надлежащего качества. ПЭВМ — это и есть бытовая вычислительная техника.

Покупка компьютера. Как вернуть компьютер в магазин?

Эту статью побудила меня написать история, произошедшая со мной около года назад. Никогда не думал, что такая покупка товара может случиться именно со мной: ни денег, ни компьютера…

Надеюсь, опыт кому-то поможет в решении проблем, или, по крайней мере, не наступить на те же грабли…

Описание начну по порядку, как все шло, попутно давая рекомендации, как лучше не делать…

Да, и делайте сноску на то, что законы могут в нашей стране быстро изменяться/дополняться, и во время вашего прочтения, возможно, статья уже будет не настолько актуальна.

И так…

Примерно перед новым годом решил купить новый системный блок, так как старый уже работал около 10 лет и устарел настолько, что в нем стали тормозить не только игры, но даже и офисные приложения. Кстати, старый блок решил не продавать и не выбрасывать (по крайней мере, пока), все таки надежная вещь, прослужившая без поломок много лет, и, как оказалось, не зря…

Покупать компьютер решил в одном из больших магазинов (название говорить не буду), в которых продают всю технику для дома: плиты, стиральные машины, холодильники, компьютеры, ноутбуки и прочее. Достаточно простое объяснение: он ближе всего к дому, а поэтому системный блок можно донести было и в руках за 10 мин. до квартиры. Забегая вперед, скажу, что лучше компьютерную технику покупать в магазинах специализирующихся на данном товаре, а не в магазинах, где можно купить вообще любую технику… Это была одна из моих ошибок.

Выбирая системный блок на витрине, почему-то взор пал на странный ценник: системный блок был хорош по характеристикам, даже лучше, чем стояли рядом, а стоил дешевле. Не обращая на это никакого внимания, его и купил. Из этого, еще один простой совет: старайтесь покупать технику «средней цены», которой больше всего на прилавке, шанс что попадет бракованная существенно ниже.

При осмотре системного блока в магазине — он вел себя нормально, все работало, загружалось и пр. Если бы я знал заранее, как может получиться, настоял бы на более детальной проверке, а так удостоверившись, что все хорошо, забрал домой.

Первый день системный блок вел себя нормально, никаких сбоев не было, хотя и работал то он от силы час. Но вот на следующий день, после закачки на него различных игр и видео, он вдруг ни с того ни с сего выключился. Затем он стал выключаться в произвольном режиме: то через 5 мин. после включения, то через час… Работая за компьютерами более 10 лет, видел такое впервые, мне было ясно, что дело тут не в программном обеспечении, а в неисправности какой-то железки (скорее всего блока питания).

Т.к. с момента покупки не прошло 14 дней (а про этот срок я давно знал, поэтому был уверен, что щас мне дадут новый такой же товар), отправился в магазин с системным блоком и документами на него. На мое удивление, продавцы наотрез отказались менять товар или возвращать деньги, сославшись на то, что компьютер — это товар технически сложный, и на его диагностику магазину требуется что-то около 20 дней* (щас точно не помню, врать не буду, но срок около трех недель).

  Обращение в налоговую на возврат госпошлины

В магазине был составлено заявление с требованием замены товара, так как этот товар оказался со скрытым дефектом. Как оказалось, составлялось такое заявление зря, нужно было писать на расторжение купли-продажи, с требованием вернуть деньги, а не замены техники. Не уверен до конца (не юрист), но в защите прав потребителей сказали, что такое требование магазин должен выполнить в течение 10 дней, если товар на самом деле был с дефектом. Но в то время, этого я не зал, да и компьютер мне был нужен. К тому же, кто думал, что магазин будет диагностировать компьютер в течении всего отведенного срока в 20* дней!

Как ни странно, по истечении тщательной диагностики в три недели, позвонили сами, подтвердили, что на самом деле была неисправность в блоке питания, предложили забрать отремонтированный блок или выбрать любой другой с прилавка. Немного доплатив, купил компьютер средней ценовой категории, который работает до сей поры пока без сбоев.

Я, конечно, понимаю, что магазин не может менять сложную технику без осмотра специалиста. Но, «блин» (крик души), не так же, чтобы оставлять покупателя на три недели и без компьютера и без денег — фактически, грабеж какой-то. При диагностики некоторой техники, вам взамен дают в пользование аналогичную магазинную, чтобы не оставлять покупателя без необходимого товара, но компьютер не попадает под такие необходимые вещи.

Самое интересно, что ходил к юристам по защите прав потребителей: ничем не помогли. Сказали, что все вроде бы в рамках закона. Если бы магазин через отведенный срок отказался менять товар, тогда нужно было бы нести системный блок в независимую экспертизу, и если там подтвердили бы неисправность — то со всеми бумагами в суд. Но думаю, что магазин бы не стал судиться, т.к. такой «шум» для репутации дороже выйдет. Хотя, кто их знает — без товара и денег оставляют же…

Для себя сделал несколько выводов…

Выводы

1) Не выкидывайте и не продавайте старую вещь, пока новая не будет проверена от и до! Денег с продажи старого товара вы много не получите, а вот без нужной вещи можете легко остаться.

2) Покупать компьютер лучше всего в специализированном магазине, который занимается именно этим направлением.

3) Тщательно проверяйте компьютер во время покупки, попросите продавца запустить какую-нибудь игрушку или тест на ПК, и внимательно посмотрите за его работой. Большинство дефектов можно выявить в магазине.

4) Не покупайте слишком дешевый товар — «бесплатный сыр только в мышеловке». Нормальная техника не может стоить дешевле «средней цены» по рынку.

5) Не покупайте товар с видимыми дефектами (например, царапинами). Если и купились на скидку (такой товар может стоит значительно дешевле), обязательно детально укажите эти дефекты в бумагах при покупке. Иначе потом, в случае чего, вернуть технику будет проблематично. Скажут, что поцарапали сами, ударив технику, а значит она не подпадает под гарантийные обязательства.

Как вернуть компьютер (мак)

купил компьютер (Макбук), мне он не понравился (полностью исправен), обратно не берут, мол технически сложный товар и бла-бла..

Ответы юристов (3)

Есть вопрос к юристу?

Требование совпадает с помощью, 1 ст.18 Закона о защите прав потребителей.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

П.7 Переченя технически сложных товаров утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924.

Согласно перечню правительства к товарам надлежащего качества не подлежащим возврату или обмену относятся технические сложные товары, но как вы видите персональные компьютеры не включены в этот список технически сложных товаров.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Вы можете придти в магазин и заявить что вас не устроил цвет и потребовать поменять на другой цвет (которого нету в день продажи), в случае если нет товара с данным цветом то вам должны вернуть деньги.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.